Depois de um dia dirigindo de um parque nacional para outro, tudo o que você quer é montar sua barraca, assar alguns marshmallows e relaxar — mas a bateria do seu veículo está acabando. Você para em uma estação de recarga a caminho do camping e conecta o carro. Pouco tempo depois, o veículo está totalmente carregado, o pagamento foi concluído e você já pode seguir viagem. Não é preciso passar o cartão de crédito nem sequer aproximá-lo para pagar — tudo isso acontece automaticamente.

Essa é, em poucas palavras, a experiência proposta pela Rivian: uma tecnologia que funciona em segundo plano para que a aventura permaneça em primeiro plano. Essa era a visão de RJ Scaringe, fundador da Rivian, desde o início. Ele não queria apenas fabricar carros elétricos. Queria criar veículos voltados para a aventura — picapes e SUVs elétricos capazes de enfrentar trilhas com a mesma facilidade com que circulam pela cidade. Também queria que a Rivian controlasse toda a jornada do cliente, da compra ao atendimento pós-venda, para garantir que cada ponto de contato fosse cuidadosamente planejado.

Como resultado, a Rivian desenvolveu praticamente tudo internamente: os veículos, o software, a rede de recarga e até mesmo um sistema próprio integrado a uma plataforma de pedidos de terceiros. No entanto, essa plataforma oferecia pouca flexibilidade, levando a Rivian a desenvolver seu próprio sistema interno de pedidos e configuração de veículos.

Quando precisou de uma base sólida para um processamento de pagamentos seguro e confiável, a Rivian recorreu à Stripe.

Uma experiência de pagamento integrada em todos os pontos de contato

A equipe da Rivian concentrou seus esforços no desenvolvimento de veículos preparados para a aventura e de todo o ecossistema — serviços, software e infraestrutura de recarga — necessário para mantê-los operando em seu melhor desempenho. No entanto, a empresa precisava de um sistema que reduzisse sua carga operacional relacionada aos pagamentos.

O Stripe Payments atendeu a essa necessidade, oferecendo uma experiência de desenvolvimento com APIs fáceis de usar e suporte a webhooks. A plataforma foi facilmente integrada à pilha existente da Rivian, permitindo incorporar pagamentos na web, em dispositivos móveis e até mesmo nas telas dos próprios veículos. Para os clientes, isso proporcionou uma experiência de pagamento simplificada: basta informar os dados uma única vez para utilizá-los em todo o ecossistema da Rivian, desde depósitos para veículos até recargas, serviços, acessórios e atualizações de software dos veículos. A solução também permitiu que a empresa oferecesse aos clientes suas formas de pagamento preferidas, com suporte a cartões de crédito, pagamentos por ACH e débitos pré-autorizados (PAD) para clientes canadenses.

A Stripe também assumiu toda a complexidade do processamento nos bastidores. O Stripe Radar for Fraud Teams ajuda a detectar atividades fraudulentas em tempo real, utilizando IA treinada com dados de milhões de empresas em todo o mundo. Esse alcance global fornece ao Radar o contexto necessário para atribuir a cada transação uma pontuação de risco adequada e bloquear automaticamente pagamentos de alto risco. Além disso, a Rivian pode personalizar o funcionamento do Radar por meio de recursos como regras personalizadas de prevenção a fraudes. Desde a implementação da Stripe, a taxa de transações com contestação da Rivian permanece abaixo de 1%.

A Stripe também gerencia a conformidade com PCI, economizando tempo da equipe jurídica da Rivian.

Desempenho confiável sob pressão

Uma coisa é apresentar um veículo em um showroom. Outra, bem diferente, é provar que ele mantém seu desempenho em condições reais, como tempestades de neve ou trilhas com lama. Para a Rivian, o que realmente importa é garantir que seus veículos funcionem quando mais se precisa deles.

O mesmo vale para sua infraestrutura de pagamentos, que foi colocada à prova durante o lançamento transmitido ao vivo do R2, em 2024. A Rivian avisou a Stripe com antecedência sobre o pico esperado de acessos para garantir que não houvesse limitações de fluxo nem outros problemas durante o aumento repentino de demanda.

Apesar do grande volume de transações, o sistema manteve seu desempenho. “Foi uma integração tranquila e não tivemos que nos preocupar com nenhum problema de desempenho”, disse Sangani.

Um parceiro confiável para acompanhar o crescimento do negócio

A confiabilidade da Stripe permitiu que a Rivian expandisse seus negócios com confiança, seja lançando novas ofertas, seja entrando em novos segmentos de clientes. Cada linha de negócios — incluindo serviços para frotas, peças de reposição e reparos de colisão realizados por terceiros — conta com um histórico claro de repasses e um correto alinhamento com seus respectivos centros de custo.

Esses dados estruturados alimentam diretamente o Stripe Dashboard e os eventos de webhook, oferecendo às equipes financeira e contábil da Rivian recursos de reconciliação quase em tempo real. “A documentação da Stripe é excelente. Os webhooks são especialmente úteis quando precisamos de informações específicas”, disse Sangani.

Com os recursos prontos da Stripe, a empresa não precisa manter uma grande equipe dedicada a pagamentos para oferecer uma experiência de alto nível aos clientes.

O passaporte da Rivian para a expansão global

À medida que a Rivian expande suas operações para novos mercados, a Stripe funciona como seu passaporte para pagamentos. O Stripe Payments já atende clientes canadenses com facilidade e foi desenvolvido para adicionar novas formas de pagamento, moedas e regras locais com a mesma simplicidade em outras regiões.