É tarde. Depois de um dia dirigindo de um parque nacional a outro, tudo o que se quer é montar a barraca, assar alguns marshmallows e relaxar, mas a bateria do veículo está acabando. Você entra em uma estação de carregamento no caminho para o acampamento e conecta o carro. Logo o carro está totalmente carregado, o pagamento foi feito e você já está de volta à estrada. Não é preciso passar o cartão de crédito nem aproximar para pagar: tudo isso já foi resolvido.

Essa é a experiência da Rivian em poucas palavras: tecnologia funcionando em segundo plano para que a aventura continue em primeiro plano. Foi essa a visão que o fundador da Rivian, RJ Scaringe, teve desde o início. Ele não queria apenas fabricar carros elétricos. Queria fabricar veículos de aventura, picapes e SUVs elétricos tão capazes de enfrentar trilhas remotas quanto de circular pela cidade. E queria que a Rivian liderasse cada parte da jornada, da compra ao serviço, para garantir que cada ponto de contato parecesse intencional.

Como resultado, a Rivian criou praticamente tudo por conta própria: os veículos, o software, a rede de carregamento e até um sistema interno conectado a uma plataforma externa de pedidos. Mas essa plataforma não tinha flexibilidade suficiente, então a Rivian decidiu criar seu próprio software interno de pedidos e configuração.

Quando precisou de uma base sólida para processamento de pagamentos seguro e confiável, a Rivian recorreu à Stripe.

Uma experiência de pagamento sem atrito em cada ponto de contato

A equipe da Rivian se concentrou em criar veículos prontos para aventura e o ecossistema — serviço, software
e carregamento — para mantê-los com o melhor desempenho. Mas a empresa precisava de um sistema que reduzisse
sua carga operacional para pagamentos.

O Stripe Payments se encaixou nessa necessidade, oferecendo uma experiência de desenvolvimento que incluía APIs fáceis de usar e suporte a webhooks. A plataforma foi fácil de conectar à pilha existente da Rivian e de incorporar pagamentos na web, em dispositivos móveis e até nas telas dos veículos. Para os clientes, isso criou uma experiência de pagamento simplificada: inserir os dados uma vez e usá-los em qualquer parte do ecossistema da Rivian, de depósitos de veículos a carregamento, serviço, equipamentos e atualizações de software dos veículos. Também permitiu que a empresa oferecesse aos clientes a forma de pagamento preferida deles, aceitando cartões de crédito, pagamentos ACH e débito pré-autorizado (PAD) para clientes canadenses.

A Stripe também cuidou do trabalho pesado no back-end. O Stripe Radar for Fraud Teams ajuda a detectar
atividade fraudulenta em tempo real, aproveitando IA treinada com dados de milhões de empresas no mundo todo. Esse alcance global dá ao Radar o contexto necessário para atribuir a cada transação uma pontuação de risco adequada e bloquear automaticamente pagamentos de alto risco. Além disso, a Rivian também pode adaptar as funções do Radar por meio de recursos como regras personalizadas de prevenção a fraudes. Desde que implementou a Stripe, as taxas de transações contestadas da Rivian permaneceram abaixo de 1%.

A Stripe também gerencia a conformidade com PCI, economizando tempo da equipe jurídica da Rivian.

Resistência sob pressão

Uma coisa é apresentar um veículo em uma loja. Outra totalmente diferente é provar que ele aguenta o estresse de condições reais, como tempestades de neve ou trilhas enlameadas. Garantir que seus veículos tenham desempenho quando isso realmente importa é o que mais importa para a Rivian.

O mesmo vale para sua infraestrutura de pagamento, que foi colocada à prova durante o lançamento do R2 transmitido ao vivo em 2024. A Rivian havia informado à Stripe com antecedência sobre o pico esperado para garantir que não atingisse limitações de fluxo nem encontrasse outros problemas durante o aumento repentino de volume.

Apesar do volume, o sistema se manteve firme. “Foi uma interação tranquila, e não precisamos nos preocupar com nenhum problema de desempenho”, disse Sangani.

Um parceiro confiável para crescer junto com a empresa

A confiabilidade da Stripe permitiu que a Rivian crescesse com confiança, seja lançando novas ofertas ou expandindo para novos segmentos de clientes. Cada linha de negócio, incluindo serviços de frota, peças de serviço e reparos de colisão de terceiros, tem um registro claro de repasses e alinhamento com centros de custo.

Essas linhas claras de relatórios alimentam diretamente o Dashboard da Stripe e os eventos de webhook, dando à equipe financeira e contábil da Rivian recursos de reconciliação quase em tempo real. “A documentação da Stripe tem sido excelente. Os webhooks são especialmente úteis quando precisamos de informações específicas”, disse Sangani.

Com os recursos pré-criados da Stripe, a empresa não precisa manter uma grande equipe de pagamentos para oferecer uma experiência do cliente de primeira linha.

O passaporte da Rivian para a expansão global

À medida que a Rivian mira novos mercados, a Stripe atua como seu passaporte de pagamento. O Stripe Payments já aceita clientes canadenses com facilidade e foi desenvolvido para adicionar formas de pagamento locais, moedas e regras de outras regiões com a mesma fluidez.