Está tarde. Depois de passar o dia dirigindo de um parque nacional a outro, tudo o que você quer fazer é montar sua barraca, assar alguns marshmallows e relaxar – mas a bateria do seu veículo está acabando. Você entra em uma estação de carregamento a caminho do acampamento e conecta o veículo. Em pouco tempo, seu carro está totalmente carregado, você já pagou e está de volta à estrada. Não é preciso passar o cartão de crédito nem sequer aproximá-lo para pagar – tudo isso já está resolvido.

Essa é a experiência da Rivian em poucas palavras: uma tecnologia que funciona em segundo plano para que a aventura continue em primeiro plano. Essa era a visão que o fundador da Rivian, RJ Scaringe, tinha desde o início. Ele não queria apenas fabricar carros elétricos. Queria criar veículos para aventuras – caminhonetes e SUVs elétricos – tão capazes de percorrer áreas remotas quanto de circular pela cidade. E queria que a Rivian liderasse cada etapa da jornada, da compra à manutenção, para garantir que cada ponto de contato fosse pensado de forma intencional.

Como resultado, a Rivian criou praticamente tudo por conta própria: os veículos, o software, a rede de carregamento e até um sistema interno conectado a uma plataforma de pedidos de terceiros. Mas essa plataforma não oferecia flexibilidade suficiente, então a Rivian decidiu criar seu próprio software interno de pedidos e configuração.

Quando precisou de uma base sólida para o processamento seguro e confiável de pagamentos, a Rivian recorreu à Stripe.

Uma experiência de pagamento fluida em todos os pontos de contato

A equipe da Rivian se concentrou na criação de veículos preparados para aventuras e do ecossistema – serviços, software e carregamento – para mantê-los funcionando da melhor forma. Mas a empresa precisava de um sistema que reduzisse sua carga operacional relacionada aos pagamentos.

O Stripe Payments era adequado para essa tarefa, oferecendo uma experiência de desenvolvimento com APIs fáceis de usar e suporte a webhooks. A plataforma foi fácil de integrar à pilha existente da Rivian e de incorporar pagamentos na web, em dispositivos móveis e até nas telas dos veículos. Para os clientes, isso criou uma experiência de pagamento simplificada – inserir os dados uma vez e usá-los em qualquer lugar do ecossistema da Rivian, desde depósitos para veículos até carregamento, serviços, acessórios e atualizações de software dos veículos. Isso também permitiu que a empresa oferecesse aos clientes a forma de pagamento de sua preferência, com suporte a cartões de crédito, pagamentos ACH e débito pré-autorizado (PAD) para clientes no Canadá.

A Stripe também assumiu a maior parte do trabalho pesado no backend. O Stripe Radar ajuda a detectar atividades fraudulentas em tempo real, aproveitando IA treinada com dados de milhões de empresas em todo o mundo. Esse alcance global fornece ao Radar o contexto necessário para atribuir a cada transação uma pontuação de risco adequada e bloquear automaticamente os pagamentos de alto risco. Além disso, a Rivian pode adaptar a funcionalidade do Radar por meio de recursos como regras personalizadas de prevenção a fraudes. Desde a implementação da Stripe, as taxas de transações contestadas da Rivian permaneceram abaixo de 1%.

A Stripe também gerencia a conformidade com PCI, poupando tempo à equipe jurídica da Rivian.

Resistindo à pressão

Uma coisa é demonstrar um veículo em um showroom. Outra, completamente diferente, é provar que ele consegue suportar as condições adversas do mundo real, como tempestades de neve ou trilhas lamacentas. Garantir que seus veículos tenham o desempenho esperado quando isso realmente importa é o mais importante para a Rivian.

O mesmo vale para sua infraestrutura de pagamentos, que foi colocada à prova durante o lançamento transmitido ao vivo do R2 em 2024. A Rivian avisou antecipadamente à Stripe sobre o pico esperado, para garantir que não atingisse limitações de fluxo nem encontrasse outros problemas durante o aumento repentino do volume.

Apesar do volume, o sistema se manteve estável. “A interação foi tranquila e não precisamos nos preocupar com nenhum problema de desempenho”, afirmou Sangani.

Um parceiro confiável para acompanhar o crescimento do negócio

A confiabilidade da Stripe permitiu que a Rivian crescesse com confiança, seja ao lançar novas ofertas, seja ao expandir para novos segmentos de clientes. Cada linha de negócios, incluindo serviços para frotas, peças para manutenção e reparos de colisão de terceiros, tem um histórico claro de repasses e alinhamento com os centros de custo.

Esses fluxos claros de relatórios alimentam diretamente o Stripe Dashboard e os eventos de webhook, proporcionando à equipe financeira e contábil da Rivian recursos de reconciliação quase em tempo real. “A documentação da Stripe é excelente. Os webhooks são especialmente úteis quando precisamos de informações específicas”, afirmou Sangani.

Com os recursos prontos da Stripe, a empresa não precisa manter uma enorme equipe de pagamentos para oferecer uma experiência de alto nível aos clientes.

O passaporte da Rivian para a expansão global

À medida que a Rivian direciona sua atenção para novos mercados, a Stripe funciona como seu passaporte de pagamentos. O Stripe Payments já oferece suporte aos clientes canadenses com facilidade e foi desenvolvido para adicionar formas de pagamento locais, moedas e regras com a mesma facilidade em outras regiões.