Es tarde. Después de pasar el día conduciendo de un parque nacional a otro, lo único que quieres hacer es armar tu carpa, tostar unos malvaviscos y relajarte, pero la batería de tu vehículo está casi agotada. Te detienes en una estación de carga camino al camping y conectas el vehículo. Poco después, tu auto está completamente cargado, ya pagaste y vuelves a la ruta. No hace falta deslizar la tarjeta de crédito ni siquiera acercarla para pagar: todo eso ya está resuelto.

Esta es, en esencia, la experiencia Rivian: tecnología que funciona en segundo plano para que la aventura siga siendo la protagonista. Esa fue la visión que el fundador de Rivian, RJ Scaringe, tuvo desde el principio. No quería simplemente fabricar autos eléctricos. Quería crear vehículos para la aventura —camionetas y SUV eléctricos— tan capaces de recorrer caminos remotos como de desplazarse por la ciudad. Y quería que Rivian liderara cada etapa de la experiencia, desde la compra hasta el servicio, para garantizar que cada punto de contacto se sintiera intencional.

Como resultado, Rivian creó prácticamente todo por su cuenta: los vehículos, el software, la red de carga e incluso un sistema interno conectado a una plataforma de pedidos de terceros. Sin embargo, esa plataforma no ofrecía suficiente flexibilidad, por lo que Rivian decidió desarrollar su propio software interno de pedidos y configuración.

Cuando necesitó una base sólida para un procesamiento de pagos seguro y confiable, Rivian recurrió a Stripe.

Una experiencia de pago fluida en cada punto de contacto

El equipo de Rivian se enfocó en desarrollar vehículos preparados para la aventura y el ecosistema —servicio, software
y carga— necesario para mantenerlos funcionando al máximo nivel. Pero la empresa necesitaba un sistema que redujera su
carga operativa en materia de pagos.

Stripe Payments cumplió con ese objetivo, ya que ofrecía una experiencia de desarrollo con API fáciles de usar y soporte para webhooks. La plataforma se integró fácilmente en la infraestructura existente de Rivian y permitió incorporar pagos en la Web, en dispositivos móviles e incluso en las pantallas de los vehículos. Para los clientes, esto creó una experiencia de pago simplificada: ingresar los datos una sola vez y utilizarlos en cualquier parte del ecosistema de Rivian, desde depósitos para vehículos hasta carga, servicio, accesorios y actualizaciones de software del vehículo. También permitió que la empresa ofreciera a sus clientes su método de pago preferido, con soporte para tarjetas de crédito, pagos ACH y débitos preautorizados (PAD) para clientes canadienses.

Stripe también se encargó del trabajo más complejo en el backend. Stripe Radar para Equipos de Fraude ayuda a detectar
actividades fraudulentas en tiempo real mediante IA entrenada con datos de millones de empresas de todo el mundo. Ese alcance global le da a Radar el contexto necesario para asignar a cada transacción una puntuación de riesgo adecuada y bloquear automáticamente los pagos de alto riesgo. Además, Rivian puede adaptar la funcionalidad de Radar mediante herramientas como reglas personalizadas de prevención de fraude. Desde la implementación de Stripe, las tasas de transacciones en disputa de Rivian se han mantenido por debajo del 1 %.

Stripe también gestiona el cumplimiento de la normativa PCI, lo que le ahorra tiempo al equipo legal de Rivian.

Resistir bajo presión

Una cosa es exhibir un vehículo en una sala de exposición. Otra muy distinta es demostrar que puede soportar las exigencias de condiciones reales, como tormentas de nieve o caminos embarrados. Para Rivian, lo más importante es garantizar que sus vehículos rindan cuando realmente importa.

Lo mismo ocurrió con su infraestructura de pagos, que fue puesta a prueba durante el lanzamiento transmitido en vivo del R2 en 2024. Rivian había anticipado a Stripe el aumento esperado en la demanda para asegurarse de no alcanzar límites de frecuencia ni enfrentar otros inconvenientes durante el pico de actividad.

A pesar del volumen, el sistema se mantuvo firme. «Fue una interacción fluida y no tuvimos que preocuparnos por ningún problema de rendimiento», dijo Sangani.

Un socio confiable para crecer junto a la empresa

La confiabilidad de Stripe le ha permitido a Rivian crecer con confianza, ya sea mediante el lanzamiento de nuevas ofertas o la expansión hacia nuevos segmentos de clientes. Cada línea de negocio —incluidos los servicios de flotas, las piezas de servicio y las reparaciones de colisiones realizadas por terceros— cuenta con una trazabilidad clara de pagos y una alineación precisa con los centros de costos.

Esos canales de generación de informes claramente definidos se integran de forma directa con el Dashboard de Stripe y los eventos de webhook, lo que brinda al equipo financiero y contable de Rivian capacidades de conciliación casi en tiempo real. «La documentación de Stripe ha sido excelente. Los webhooks son especialmente útiles cuando necesitamos información específica», afirmó Sangani.

Gracias a las funcionalidades prediseñadas de Stripe, la empresa no necesita un equipo de pagos numeroso para ofrecer una experiencia de cliente de primer nivel.

El pasaporte de Rivian para la expansión global

A medida que Rivian pone la mira en nuevos mercados, Stripe actúa como su pasaporte de pagos. Stripe Payments ya brinda soporte de forma sencilla a los clientes en Canadá y está diseñado para incorporar métodos de pago locales, monedas y regulaciones con la misma facilidad en otras regiones.