Klockan är mycket. Efter en dag med körning från den ena nationalparken till den andra vill du bara slå upp tältet, grilla några marshmallows och koppla av – men fordonets batteri håller på att ta slut. Du stannar vid en laddningsstation på väg till campingen och ansluter bilen. Snart är bilen fulladdad, du har betalat och är tillbaka på vägen. Du behöver inte dra ditt kreditkort eller ens blippa för att betala – allt det är redan ordnat.

Detta är Rivian-upplevelsen i ett nötskal: teknik som jobbar i bakgrunden så att äventyret förblir centralt. Det är den vision som Rivians grundare RJ Scaringe hade från första början. Han ville inte bara tillverka elbilar. Han ville tillverka äventyrsfordon – eldrivna pickups och stadsjeepar – som är lika skickliga på att navigera i terrängen som att köra runt i stan. Och han ville att Rivian skulle leda varje del av resan, från köp till service, för att se till att varje kontaktpunkt kändes avsiktlig.

Som ett resultat skapade Rivian nästan allt själva: fordonen, programvaran, laddningsnätverket och till och med ett internt system som anslöts till en tredjepartsbeställningsplattform. Men den plattformen saknade flexibilitet, så Rivian beslutade sig för att bygga sin egen interna beställnings- och konfigurationsprogramvara.

När man behövde en stark grund för säker och pålitlig betalningshantering vände sig Rivian till Stripe.

En sömlös betalningsupplevelse vid varje kontaktpunkt

Rivian-teamet fokuserade på att bygga äventyrsklara fordon och ekosystemet – service, programvara,
laddning – för att de ska prestera på topp. Men företaget behövde ett system som minskade dess
operativa börda för betalningar.

Stripe Payments passade uppgiften och erbjöd en utvecklingsupplevelse som inkluderade lättanvända API:er och stöd för webhooks. Plattformen var enkel att ansluta till Rivians befintliga stack och bädda in betalningar via webb, mobil och till och med på skärmar i fordonet. För kunderna skapade detta en förenklad betalningsupplevelse – ange uppgifterna en gång och använd dem var som helst i Rivians ekosystem, från depositionsavgifter för fordon till laddning, service, utrustning och programvaruuppdateringar för fordon. Det har också gjort det möjligt för företaget att erbjuda sina kunder deras föredragna betalningsmetod – med stöd för kreditkort, ACH-betalningar och förhandsgodkänd debitering (PAD) för kanadensiska kunder.

Stripe tog hand om de tunga lyften i backend också. Stripe Radar for Fraud Teams hjälper till att upptäcka
bedräglig aktivitet i realtid och utnyttjar AI som tränats på data från miljontals företag runt om i världen. Denna globala räckvidd ger Radar den kontext som behövs för att tilldela varje transaktion en lämplig riskpoäng och blockera högriskbetalningar automatiskt. Dessutom kan Rivian skräddarsy Radars funktionalitet genom funktioner som anpassade regler för bedrägeribekämpning. Sedan man implementerade Stripe har Rivians andel tvisttransaktioner stannat på under 1 %.

Stripe hanterar även PCI-efterlevnad, vilket sparar tid för Rivians juridiska team.

Håller måttet under press

Det är en sak att demonstrera ett fordon i ett utställningsrum. Att bevisa att det håller under press i verkliga förhållanden som snöstormar eller leriga stigar är något helt annat. Att se till att fordonen presterar när det gäller är det som betyder mest för Rivian.

Detsamma gäller för dess betalinfrastruktur, som sattes på prov under den livestreamade lanseringen av R2 under 2024. Rivian hade i förväg informerat Stripe om den förväntade toppen för att säkerställa att man inte kom upp i några frekvensbegränsningar eller stötte på andra problem under rusningen.

Trots volymen höll systemet stånd. ”Det var en smidig interaktion och vi behövde inte oroa oss för några prestandaproblem”, sade Sangani.

En pålitlig partner som skalar upp med företaget

Stripes tillförlitlighet har gjort det möjligt för Rivian att skala upp med tillförsikt, oavsett om man lanserar nya erbjudanden eller expanderar till nya kundsegment. Varje affärsområde – inklusive vagnparkstjänster, servicedelar och tredjepartsreparationer – har ett tydligt utbetalningsspår och överensstämmelse med kostnadsställen.

Dessa tydliga rapporteringsvägar matas direkt in i Stripe Dashboard och webhook-händelser, vilket ger Rivians ekonomi- och redovisningsteam funktioner för avstämning i nästan realtid. ”Stripe-dokumentationen har varit fantastisk. Webhooks är särskilt hjälpsamma när vi behöver specifik information”, sade Sangani.

Med Stripes förbyggda funktioner behöver företaget inte bemanna ett enormt betalningsteam för att erbjuda en kundupplevelse i toppklass.

Rivians pass till global expansion

När Rivian siktar in sig på nya marknader fungerar Stripe som dess betalningspass. Stripe Payments har redan stöd för kanadensiska kunder på ett enkelt sätt och är byggt för att lägga till lokala betalningsmetoder, valutor och regler lika smidigt i andra regioner.