Il est tard. Après une journée passée à rouler d’un parc national à l’autre, tout ce dont vous avez envie, c’est de monter votre tente, de faire griller quelques marshmallows et de vous détendre… mais la batterie de votre véhicule est à plat. Vous vous arrêtez à une borne de recharge sur le chemin du camping et vous branchez votre voiture. En un rien de temps, votre voiture est complètement rechargée, vous avez payé et vous reprenez la route. Pas besoin de passer votre carte de crédit ou même de toucher pour payer : tout est déjà réglé.

C’est l’expérience Rivian en quelques mots : une technologie qui fonctionne en arrière-plan pour que l’aventure reste au premier plan. C’est la vision que le fondateur de Rivian, RJ Scaringe, avait dès le départ. Il ne voulait pas simplement fabriquer des voitures électriques. Il voulait créer des véhicules d’aventure, des camionnettes et des SUV électriques, aussi à l’aise en pleine nature qu’en ville. Et il voulait que Rivian gère chaque étape du parcours, de l’achat au service après-vente, pour s’assurer que chaque interaction soit réfléchie.

C’est ainsi que Rivian a tout créé en interne : les véhicules, les logiciels, le réseau de recharge, et même un système maison connecté à une plateforme de commande tierce. Mais cette plateforme manquait de flexibilité, et Rivian a donc décidé de développer son propre logiciel interne de commande et de configuration.

Lorsqu’elle a eu besoin d’une base solide pour un traitement des paiements sécurisé et fiable, Rivian s’est tournée vers Stripe.

Une expérience de paiement fluide à chaque point de contact

L’équipe de Rivian s’est concentrée sur la conception de véhicules prêts pour l’aventure et sur l’écosystème (services, logiciels,
recharge – permettant de garantir leur performance optimale. Mais l’entreprise avait besoin d’un système capable de réduire sa
charge opérationnelle liée aux paiements.

Stripe Payments répondait à ces besoins, offrant une expérience de développement comprenant des API faciles à utiliser et la prise en charge des liens de rappel HTTP. La plateforme s’est facilement intégrée à l’infrastructure existante de Rivian et a permis d’intégrer les paiements sur le Web, sur mobile et même sur les écrans embarqués. Pour les clients, cela a créé une expérience de paiement simplifiée : il suffit de saisir ses informations une seule fois pour les utiliser partout dans l’écosystème Rivian, qu’il s’agisse de l’acompte sur le véhicule, de la recharge, de l’entretien, de l’équipement ou des mises à jour logicielles du véhicule. Cela a également permis à l’entreprise d’offrir à ses clients leur mode de paiement préféré, en prenant en charge les cartes de crédit, les paiements CCA et le débit préautorisé (PAD) pour les clients canadiens.

Stripe s’est également chargé de la partie la plus complexe en arrière-plan. Stripe Radar for Fraud Teams aide à détecter
les activités frauduleuses en temps réel, en s’appuyant sur une IA entraînée à partir des données de millions d’entreprises à travers le monde. Cette portée mondiale fournit à Radar le contexte nécessaire pour attribuer à chaque transaction un indice de risque approprié et bloquer automatiquement les paiements à haut risque. De plus, Rivian peut également personnaliser les fonctionnalités de Radar grâce à des options comme des règles de prévention de la fraude sur mesure. Depuis la mise en place de Stripe, le taux de litiges liés aux transactions de Rivian est resté inférieur à 1 %.

Stripe gère également la conformité PCI, ce qui fait gagner du temps à l’équipe juridique de Rivian.

Résister à la pression

C’est une chose de présenter un véhicule dans un showroom. Prouver qu’il peut résister aux conditions réelles, comme les tempêtes de neige ou les chemins boueux, en est une autre. S’assurer que ses véhicules fonctionnent quand cela compte est ce qui importe le plus pour Rivian.

Il en va de même pour son infrastructure de paiement, qui a été mise à l’épreuve lors du lancement en mode réel du R2 en 2024. Rivian avait signalé à l’avance à Stripe le pic de trafic attendu pour s’assurer de ne pas atteindre les limites de débit ni rencontrer d’autres problèmes pendant cette période de forte affluence.

Malgré le volume, le système a tenu bon. « Tout s’est déroulé sans accroc, et nous n’avons pas eu à nous soucier de problèmes de performance », a déclaré Sangani.

Un partenaire fiable pour accompagner la croissance de l’entreprise

La fiabilité de Stripe a permis à Rivian de se développer en toute confiance, qu’il s’agisse de lancer de nouvelles offres ou de conquérir de nouveaux segments de clientèle. Chaque secteur d’activité, y compris les services de flotte, les pièces de rechange et les réparations de carrosserie par des tiers, dispose d’un historique de virements clair et d’un alignement des centres de coûts.

Ces flux de reporting clairs sont directement intégrés au Dashboard Stripe et aux événements de liens de rappel HTTP, offrant à l’équipe financière et comptable de Rivian des capacités de rapprochement en temps quasi réel. « La documentation Stripe est excellente. Les liens de rappel HTTP sont particulièrement utiles lorsque nous avons besoin d’informations précises », a déclaré M. Sangani.

Grâce aux fonctionnalités prêtes à l’emploi de Stripe, l’entreprise n’a pas besoin de constituer une équipe de paiement pléthorique pour offrir une expérience client haut de gamme.

Le passeport de Rivian pour l’expansion mondiale

Alors que Rivian se tourne vers de nouveaux marchés, Stripe lui sert de passeport pour les paiements. Stripe Payments prend déjà en charge les clients canadiens en toute simplicité, et est conçu pour intégrer tout aussi facilement des modes de paiement, des devises et des règles locales dans d’autres régions.