Il est tard. Après une journée passée à sillonner les routes entre les parcs nationaux, vous n’aspirez qu’à planter votre tente, faire griller quelques marshmallows et vous détendre. Mais la batterie de votre voiture est presque à plat. Vous vous arrêtez à une borne de recharge sur la route de votre emplacement de camping et vous branchez votre véhicule. Rapidement, la batterie est rechargée, le paiement est effectué et vous reprenez la route. Plus besoin de sortir votre carte bancaire ni même de payer sans contact : tout est pris en charge.

Voici, en résumé, l’expérience Rivian : une technologie discrète qui laisse toute la place à l’aventure. C’est la vision qu’avait dès le départ RJ Scaringe, le fondateur de Rivian. Il ne voulait pas se contenter de fabriquer des voitures électriques. Il voulait créer des véhicules d’aventure (des pick-ups et des SUV électriques) aussi à l’aise en pleine nature qu’en ville. Et il souhaitait que Rivian prenne les rênes à chaque étape, de l’achat à l’entretien, pour que chaque interaction soit pensée avec soin.

De ce fait, Rivian a quasiment tout créé elle-même : les véhicules, le logiciel, le réseau de recharge et même un système interne connecté à une plateforme de commande tierce. Mais cette plateforme manquait de flexibilité, si bien que Rivian a décidé de développer son propre logiciel de commande et de configuration.

Lorsqu’il lui a fallu une base solide pour un traitement des paiements sécurisé et fiable, Rivian s’est tourné vers Stripe.

Une expérience de paiement fluide à chaque point de contact

L’équipe de Rivian s’est attachée à construire des véhicules parés pour l’aventure, ainsi que l’écosystème (services, logiciels, recharge) permettant de maintenir leurs performances à un niveau optimal. Cependant, l’entreprise avait besoin d’un système réduisant sa charge opérationnelle en matière de paiements.

Stripe Payments répondait parfaitement aux besoins, offrant une expérience de développement conviviale grâce à des API intuitives et la prise en charge des webhooks. Facile à intégrer à l’infrastructure existante de Rivian, elle permettait d’inclure les paiements sur le web, les appareils mobiles et même les écrans embarqués. Pour les clients, cela se traduisait par une expérience de paiement simplifiée : une seule saisie des informations suffit pour les utiliser dans tout l’écosystème Rivian, du dépôt de garantie à la recharge, en passant par l’entretien, les accessoires et les mises à jour logicielles. Rivian pouvait ainsi proposer à ses clients leur moyens de paiement préféré : cartes de crédit, paiements ACH et prélèvements automatiques (PAD) pour les clients canadiens.

Stripe s’est également chargée du plus gros du travail en back-end. Stripe Radar for Fraud Teams permet de détecter les activités frauduleuses en temps réel, en s’appuyant sur une IA entraînée à partir des données de millions d’entreprises dans le monde entier. Cette envergure mondiale fournit à Radar le contexte dont il a besoin pour attribuer un score de risque approprié à chaque transaction et bloquer automatiquement les paiements à haut risque. De plus, Rivian peut également personnaliser les fonctionnalités de Radar grâce à des fonctions telles que des règles de prévention de la fraude personnalisées. Depuis la mise en œuvre de Stripe, les taux de transactions faisant l’objet de litiges de Rivian sont restés inférieurs à 1 %.

Stripe gère également la conformité PCI, ce qui fait gagner du temps à l’équipe juridique de Rivian.

Résister à la pression

Présenter un véhicule en concession, c’est une chose. Prouver sa robustesse face aux conditions difficiles du terrain, comme les tempêtes de neige ou les chemins boueux, c’est une autre paire de manches. Pour Rivian, l’essentiel est de garantir la performance de ses véhicules dans les situations critiques.

Il en va de même pour son infrastructure de paiement, qui a été mise à l’épreuve lors du lancement en direct du R2 en 2024. Rivian avait signalé à Stripe le pic de trafic prévu à l’avance afin d’éviter d’atteindre les limites d’appels ou de rencontrer d’autres problèmes pendant cette période.

Malgré le volume important de transactions, le système a parfaitement fonctionné. « L’interaction s’est déroulée sans accroc et nous n’avons rencontré aucun problème de performance », a déclaré Sangani.

Un partenaire fiable pour accompagner le développement de l’entreprise

La fiabilité de Stripe a permis à Rivian de se développer en toute confiance, que ce soit en lançant de nouvelles offres ou en s’étendant à de nouveaux segments de clientèle. Chaque secteur d’activité, y compris les services aux flottes, les pièces détachées et les réparations de carrosserie par des tiers, bénéficie d’une traçabilité claire des paiements et d’une adéquation parfaite avec les centres de coûts.

Ces flux de données clairement définis alimentent directement le Dashboard Stripe et les événements webhook, offrant ainsi à l’équipe finance et comptabilité de Rivian des capacités de rapprochement quasi instantané. « La documentation Stripe est excellente. Les webhooks sont particulièrement utiles lorsque nous avons besoin d’informations spécifiques », a déclaré Sangani.

Grâce aux fonctionnalités intégrées de Stripe, l’entreprise n’a pas besoin d’une immense équipe de paiement pour offrir une expérience client de premier ordre.

Le passeport de Rivian pour son expansion mondiale

Alors que Rivian se tourne vers de nouveaux marchés, Stripe lui sert de passerelle de paiement. Stripe Payments prend déjà en charge facilement les clients canadiens et est conçu pour intégrer tout aussi aisément les moyens de paiement, les devises et les réglementations locales dans d’autres régions.