È tardi. Hai trascorso la giornata guidando da un parco nazionale all'altro e tutto ciò che vuoi fare è montare la tenda, arrostire qualche marshmallow e rilassarti, ma la batteria del tuo veicolo è quasi scarica. Ti fermi a una stazione di ricarica nel tragitto verso il campeggio e colleghi l'auto. In poco tempo il veicolo è completamente carico, il pagamento è stato effettuato e puoi ripartire. Nessuna necessità di strisciare la carta di credito o di avvicinarla per pagare: tutto avviene automaticamente.

Questa è, in sintesi, l'esperienza Rivian: una tecnologia che opera dietro le quinte affinché l'avventura resti sempre al centro dell'esperienza. È la visione che il fondatore di Rivian, RJ Scaringe, aveva fin dall'inizio. Non voleva semplicemente produrre auto elettriche. Voleva creare veicoli per l'avventura - pickup e SUV elettrici - capaci di affrontare percorsi fuori città tanto quanto muoversi in contesti urbani. E voleva che Rivian gestisse direttamente ogni fase del percorso, dall'acquisto all'assistenza, per garantire che ogni punto di contatto risultasse curato nei minimi dettagli.

Di conseguenza, Rivian ha praticamente sviluppato ogni aspetto al proprio interno: veicoli, software, rete di ricarica e persino un sistema esclusivo collegato a una piattaforma di ordinazioni di terze parti. Tuttavia, quella piattaforma offriva poca flessibilità, così Rivian ha deciso di creare internamente il proprio software per gli ordini e la configurazione.

Quando ha avuto bisogno di una base solida per un'elaborazione dei pagamenti sicura e affidabile, Rivian si è rivolta a Stripe.

Esperienza di pagamento fluida in ogni punto di contatto

Il team di Rivian si è concentrato sulla creazione di veicoli pronti per l'avventura e sull'ecosistema (servizi, software, ricariche) per farli funzionare al meglio. L'azienda, però, aveva bisogno di un sistema che riducesse l'onere operativo dei pagamenti.

Stripe Payments si è rivelato lo strumento perfetto per quell'obiettivo, offrendo un'esperienza di sviluppo che includeva API facili da utilizzare e supporto per i webhook. È stato semplice integrare la piattaforma nello stack esistente di Rivian e incorporarla nei pagamenti da web p da dispositivo mobile e persino dagli schermi integrati nei veicoli. Per i clienti, questo ha creato un'esperienza di pagamento semplificata: inserire i dati una sola volta e poterli utilizzare ovunque nell'ecosistema Rivian, dai depositi dei veicoli alle ricariche, dall'assistenza agli accessori, fino agli aggiornamenti del software del veicolo. Ha inoltre consentito all'azienda di offrire ai clienti il metodo di pagamento preferito, grazie al supporto di carte di credito, pagamenti ACH e addebiti preautorizzati (PAD) per i clienti canadesi.

Stripe ha gestito anche il lavoro di back-end più pesante. Stripe Radar aiuta a rilevare in tempo reale le attività fraudolente, sfruttando un'IA addestrata sui dati di milioni di aziende in tutto il mondo. La sua portata globale fornisce a Radar il contesto di cui ha bisogno per assegnare a ogni transazione un punteggio di rischio appropriato e bloccare automaticamente i pagamenti ad alto rischio. Inoltre, Rivian può anche adattare le funzionalità di Radar tramite funzioni come le regole personalizzate di prevenzione delle frodi. Dall'implementazione di Stripe, i tassi di contestazione delle transazioni di Rivian sono rimasti inferiori all'1%.

Stripe gestisce anche la conformità alle norme PCI, facendo risparmiare tempo al team legale di Rivian.

Prestazioni affidabili anche in situazioni di stress

Una cosa è presentare un veicolo in uno showroom, un'altra è dimostrarne la resistenza in situazioni reali, come tempeste di neve o percorsi fangosi. Per Rivian, ciò che conta davvero è garantire che i propri veicoli offrano prestazioni affidabili quando serve.

Lo stesso vale per la sua infrastruttura di pagamenti, che è stata messa alla prova nel 2024, durante il lancio in diretta streaming del modello R2. Rivian aveva segnalato in anticipo a Stripe il picco di traffico previsto per assicurarsi di non raggiungere limiti nella frequenza o incontrare altri problemi con l'aumento dei volumi.

Nonostante i volumi elevati, il sistema ha mantenuto prestazioni affidabili. "L'esperienza è stata fluida e non abbiamo dovuto preoccuparci di alcun problema di prestazioni", ha dichiarato Sangani.

Un partner affidabile per crescere insieme all'attività

L'affidabilità di Stripe ha consentito a Rivian di crescere con fiducia, sia nel lancio di nuove offerte sia nell'espansione verso nuovi segmenti di clientela. Ogni linea di business, inclusi servizi per flotte, componenti di assistenza e riparazioni di collisioni effettuate da terze parti, dispone di un tracciamento chiaro dei payout e di un allineamento preciso dei centri di costo.

Questi flussi di reportistica confluiscono direttamente nella Dashboard Stripe e negli eventi webhook, offrendo ai team finanziario e contabile di Rivian funzionalità di riconciliazione quasi in tempo reale. "La documentazione di Stripe è stata eccellente. I webhook sono particolarmente utili quando ci servono informazioni specifiche", ha dichiarato Sangani.

Grazie alle funzioni preconfigurate di Stripe, all'azienda non serve creare un grande team dedicato ai pagamenti per offrire al cliente un'esperienza di altissimo livello.

Il passaporto di Rivian per l'espansione globale

Mentre Rivian punta a nuovi mercati, Stripe rappresenta il suo passaporto per i pagamenti. Stripe Payments supporta già senza difficoltà i clienti canadesi ed è progettato per aggiungere, in modo altrettanto semplice, metodi di pagamento, valute e normative locali anche in altre aree geografiche.