Es tarde. Después de un día conduciendo de un parque nacional al siguiente, lo único que quieres es montar tu tienda, ponerte a tostar al fuego unas nubes de azúcar y relajarte, pero tienes la batería del vehículo baja. Paras en una estación de carga de camino al camping y conectas el coche. Al poco, está completamente cargado, has pagado y ya estás de vuelta en la carretera. Sin necesidad de pasar tu tarjeta de crédito ni de pagar con solo tocar: de todo eso ya se encarga el sistema.

Esta es la experiencia Rivian en pocas palabras: tecnología que trabaja en segundo plano para que la aventura sea lo que esté siempre en primer plano. Es la visión que el fundador de Rivian, RJ Scaringe, tuvo desde el principio. No quería simplemente fabricar coches eléctricos. Quería crear vehículos de aventura (camionetas y SUV eléctricos) tan hábiles para navegar por el campo como para circular por la ciudad. Y quería que Rivian liderara cada parte del recorrido, desde la compra hasta el servicio, para garantizar que cada punto de contacto fuera intencional.

Como resultado, Rivian lo creó prácticamente todo internamente: los vehículos, el software, la red de carga e incluso un sistema interno que se conectaba a una plataforma de pedidos de terceros. Pero esa plataforma carecía de flexibilidad, así que Rivian decidió desarrollar su propio software interno de pedidos y configuración.

Cuando necesitó una base sólida para el procesamiento de pagos seguro y fiable, Rivian recurrió a Stripe.

Una experiencia de pago fluida en cada punto de contacto

El equipo de Rivian se centró en fabricar vehículos preparados para la aventura y el ecosistema (servicio, software,
carga) para garantizar su mejor rendimiento. Sin embargo, la empresa necesitaba un sistema que redujera su
carga operativa para el tema de los pagos.

Stripe Payments encajaba perfectamente con esta función, puesto que ofrecía una experiencia de desarrollo con API fáciles de usar y compatibilidad con webhooks. La plataforma era fácil de integrar en la infraestructura existente de Rivian y permitía incorporar pagos en la web, en dispositivos móviles e incluso en las pantallas integradas de los vehículos. Para los clientes, esto creó una experiencia de pago simplificada: podían introducir los datos una única vez y utilizarlos en cualquier parte del ecosistema de Rivian, desde depósitos para vehículos hasta carga, servicio técnico, accesorios y actualizaciones de software del vehículo. Además, esto ha permitido a la empresa ofrecer a sus clientes su método de pago preferido, admitiendo tarjetas de crédito, pagos ACH y débito preautorizado (PAD) para clientes de Canadá.

Stripe también gestionó las tareas más complejas en el back end. Stripe Radar for Fraud Teams ayuda a detectar
actividades fraudulentas en tiempo real, aprovechando IA entrenada con datos de millones de empresas de todo el mundo. Ese alcance global proporciona a Radar el contexto necesario para asignar a cada transacción una puntuación de riesgo adecuada y bloquear automáticamente los pagos de alto riesgo. Además, Rivian también puede adaptar las funcionalidades de Radar mediante opciones como reglas personalizadas de prevención del fraude. Desde la implementación de Stripe, las tasas de transacciones disputadas de Rivian se han mantenido por debajo del 1 %.

Stripe también gestiona el cumplimiento de la normativa PCI, ahorrando así tiempo al departamento jurídico de Rivian.

Resistencia bajo presión

Una cosa es demostrar un vehículo en un salón. Demostrar que aguanta bajo el estrés de condiciones del mundo real, como nevadas o senderos embarrados, es algo completamente distinto. Garantizar que sus vehículos funcionen cuando importa es lo que más preocupa a Rivian.

Lo mismo ocurre con su infraestructura de pagos, que fue puesta a prueba durante el lanzamiento en directo del R2 en 2024. Rivian había comunicado a Stripe con antelación el pico de demanda esperado para garantizar que no se alcanzaran los límites de velocidad ni se produjeran otros problemas durante el aumento de tráfico.

A pesar del volumen, el sistema resistió. «Fue una interacción fluida y no tuvimos que lidiar con ningún problema de rendimiento», afirmó Sangani.

Un socio de confianza para crecer junto con la empresa

La fiabilidad de Stripe ha permitido a Rivian crecer con confianza, ya sea lanzando nuevas ofertas o expandiéndose hacia nuevos segmentos de clientes. Cada línea de negocio (incluidos los servicios de flota, las piezas de servicio y las reparaciones de colisión de terceros) cuenta con un seguimiento de transferencias claro y una alineación con los centros de costes.

Esos canales de informes claros se integran directamente en el Dashboard de Stripe y en los eventos de webhooks, lo que proporciona al equipo de finanzas y contabilidad de Rivian capacidades de conciliación casi en tiempo real. «La documentación de Stripe ha sido excelente. Los webhooks son especialmente útiles cuando necesitamos información específica», dijo Sangani.

Con las funciones prediseñadas de Stripe, la empresa no necesita contar con un gran departamento de pagos para ofrecer una experiencia de cliente de máxima calidad.

El pasaporte de Rivian para la expansión global

A medida que Rivian va poniendo su mira en nuevos mercados, Stripe la acompaña en el proceso como pasaporte de pagos. Stripe Payments ya admite clientes canadienses con facilidad, y está diseñado para añadir métodos de pago locales, divisas y reglas con la misma fluidez en otras regiones.