È tardi. Hai trascorso la giornata guidando da un parco nazionale all'altro, tutto ciò che vuoi fare è montare la tenda, arrostire qualche marshmallow e rilassarti, ma la batteria del veicolo è quasi scarica. Ti fermi a una stazione di ricarica lungo il tragitto verso il campeggio e colleghi l'auto. In poco tempo il veicolo è completamente carico, il pagamento è stato effettuato e puoi ripartire. Nessuna necessità di strisciare la carta di credito o neanche di avvicinarla per pagare: tutto avviene automaticamente.

Questa è, in sintesi, l'esperienza Rivian: una tecnologia che opera dietro le quinte affinché l'avventura resti sempre al centro. È la visione che il fondatore di Rivian, RJ Scaringe, aveva fin dall'inizio. Non voleva semplicemente produrre auto elettriche. Voleva creare veicoli per l'avventura, pickup e SUV elettrici, altrettanto capaci di affrontare percorsi fuori città quanto di muoversi in contesti urbani. E voleva che Rivian gestisse direttamente ogni fase del percorso, dall'acquisto all'assistenza, per garantire che ogni punto di contatto risultasse curato nei minimi dettagli.

Di conseguenza, Rivian ha sviluppato internamente praticamente ogni aspetto: i veicoli, il software, la rete di ricarica e persino un sistema proprietario collegato a una piattaforma di ordini di terze parti. Tuttavia, quella piattaforma offriva poca flessibilità, così Rivian ha deciso di creare internamente il proprio software per ordini e configurazione.

Quando ha avuto bisogno di una base solida per un'elaborazione dei pagamenti sicura e affidabile, Rivian si è rivolta a Stripe.

Un'esperienza di pagamento fluida in ogni punto di contatto

l team di Rivian si è concentrato sulla creazione di veicoli pronti per l'avventura e del relativo ecosistema: assistenza, software,
ricarica, per mantenerli al massimo delle prestazioni. Tuttavia, all'azienda serviva un sistema che riducesse
il carico operativo legato ai pagamenti.

Stripe Payments si è rivelato adatto all'obiettivo, offrendo un'esperienza di sviluppo che includeva API facili da utilizzare e supporto per i webhook. La piattaforma è stata semplice da integrare nello stack esistente di Rivian e da incorporare nei pagamenti su web, su dispositivo mobile e persino sugli schermi integrati nei veicoli. Per i clienti, questo ha creato un'esperienza di pagamento semplificata: inserire i dati una sola volta e poterli utilizzare ovunque nell'ecosistema Rivian, dai depositi per i veicoli alla ricarica, dall'assistenza agli accessori, fino agli aggiornamenti software del veicolo. Ha inoltre consentito all'azienda di offrire ai clienti il metodo di pagamento preferito, supportando carte di credito, pagamenti ACH e addebiti preautorizzati (PAD) per i clienti canadesi.

Stripe ha gestito anche la parte più complessa del back-end. Stripe Radar for Fraud Teams aiuta a rilevare
attività fraudolente in tempo reale, sfruttando l'IA addestrata sui dati di milioni di attività in tutto il mondo. Questa portata globale fornisce a Radar il contesto necessario per assegnare a ogni transazione un punteggio di rischio appropriato e bloccare automaticamente i pagamenti che ne hanno uno alto. Inoltre, Rivian può personalizzare le funzionalità di Radar attraverso strumenti come regole personalizzate per la prevenzione delle frodi. Da quando ha implementato Stripe, il tasso di contestazione delle transazioni di Rivian è rimasto inferiore all'1%.

Stripe gestisce anche la conformità alle norme PCI, facendo risparmiare tempo al team legale di Rivian.

Prestazioni affidabili anche sotto pressione

Una cosa è presentare un veicolo in uno showroom. Un'altra è dimostrare che sia in grado di resistere alle condizioni reali, come tempeste di neve o percorsi fangosi. Per Rivian, ciò che conta davvero è garantire che i propri veicoli offrano prestazioni affidabili quando serve.

Lo stesso vale per la sua infrastruttura di pagamenti, che è stata messa alla prova durante il lancio in diretta streaming dell'R2 nel 2024. Rivian aveva segnalato in anticipo a Stripe il previsto picco di traffico per assicurarsi di non raggiungere limiti di frequenza o incontrare altri problemi durante l'aumento dei volumi.

Nonostante i volumi elevati, il sistema ha mantenuto prestazioni affidabili. "L'esperienza è stata fluida e non abbiamo dovuto preoccuparci di alcun problema di prestazioni", ha dichiarato Sangani.

Un partner affidabile per crescere insieme all'attività

L'affidabilità di Stripe ha consentito a Rivian di crescere con fiducia, sia nel lancio di nuove offerte sia nell'espansione verso nuovi segmenti di clientela. Ogni linea di business, inclusi servizi per flotte, componenti di assistenza e riparazioni di collisioni effettuate da terze parti, dispone di un tracciamento chiaro dei bonifici e di un allineamento preciso dei centri di costo.

Questi flussi di reportistica confluiscono direttamente nella Dashboard di Stripe e negli eventi webhook, offrendo ai team finanziario e contabile di Rivian funzionalità di riconciliazione quasi in tempo reale. "La documentazione di Stripe è stata eccellente. I webhook sono particolarmente utili quando ci servono informazioni specifiche", ha dichiarato Sangani.

Grazie alle funzioni preconfigurate di Stripe, all'azienda non serve creare un grande team dedicato ai pagamenti per offrire un'esperienza cliente di altissimo livello.

Il passaporto di Rivian per l'espansione globale

Mentre Rivian punta a nuovi mercati, Stripe rappresenta il suo passaporto per i pagamenti. Stripe Payments supporta già senza difficoltà i clienti canadesi ed è progettato per aggiungere con la stessa semplicità metodi di pagamento locali, valute e normative anche in altre aree geografiche.