Het is laat. Na een dag rijden van het ene nationale park naar het andere wil je niets liever dan je tent opzetten, een paar marshmallows roosteren en ontspannen, maar de accu van je auto raakt leeg. Je rijdt op weg naar je kampeerplek een laadstation binnen en sluit je auto aan. Al snel is je auto volledig opgeladen, heb je betaald en ben je weer onderweg. Je hoeft je creditcard niet te swipen of zelfs maar te tappen om te betalen, dat is allemaal al geregeld.

Dit is de Rivian-ervaring in een notendop: technologie die op de achtergrond werkt, zodat het avontuur centraal blijft staan. Het is de visie die Rivian-oprichter RJ Scaringe vanaf het begin had. Hij wilde niet alleen elektrische auto's maken. Hij wilde avontuurlijke voertuigen maken, elektrische pick-ups en SUV's, die net zo goed door de wildernis kunnen rijden als door de stad. En hij wilde dat Rivian elk onderdeel van de reis zou leiden, van aankoop tot service, om ervoor te zorgen dat elk contactmoment doordacht aanvoelde.

Daarom heeft Rivian vrijwel alles zelf gemaakt: de voertuigen, de software, het laadnetwerk en zelfs een intern systeem dat verbinding maakte met een extern bestelplatform. Maar dat platform was niet flexibel genoeg, dus besloot Rivian hun eigen interne bestel- en configuratiesoftware te bouwen.

Toen Rivian een sterke basis nodig had voor veilige, betrouwbare betalingsverwerking, wendde het zich tot Stripe.

Een naadloze betaalervaring bij elk contactmoment

Het Rivian-team richtte zich op het bouwen van avontuurlijke voertuigen en het ecosysteem – service, software,
opladen – om ze optimaal te laten presteren. Maar het bedrijf had een systeem nodig dat de
operationele lasten voor betalingen verminderde.

Stripe Payments voldeed aan deze eis en bood een ontwikkelomgeving met gebruiksvriendelijke API’s en ondersteuning voor webhooks. Het platform kon eenvoudig worden geïntegreerd in de bestaande stack van Rivian en betalingen konden worden ingebouwd in web-, mobiele en zelfs schermen in het voertuig. Voor klanten zorgde dit voor een vereenvoudigde betaalervaring: gegevens hoefden maar één keer te worden ingevoerd en konden vervolgens overal in het Rivian-ecosysteem worden gebruikt, van aanbetalingen voor voertuigen tot opladen, service, uitrusting en software-updates voor voertuigen. Het stelde het bedrijf ook in staat om klanten hun favoriete betaalmethode aan te bieden, met ondersteuning voor creditcards, ACH-betalingen en automatische incasso (pre-authorized debit of PAD) voor Canadese klanten.

Stripe nam ook het zware werk aan de achterkant voor hun rekening. Stripe Radar for Fraud Teams helpt bij het detecteren van
frauduleuze activiteiten in realtime, met behulp van AI die is getraind op gegevens van miljoenen ondernemingen over de hele wereld. Dit wereldwijde bereik geeft Radar de context die het nodig heeft om elke transactie een passende risicoscore toe te kennen en betalingen met een hoog risico automatisch te blokkeren. Bovendien kan Rivian de functionaliteit van Radar aanpassen via functies zoals aangepaste regels voor fraudepreventie. Sinds de implementatie van Stripe is het percentage betwiste transacties bij Rivian onder de 1% gebleven.

Stripe regelt ook de PCI-compliance, wat tijd bespaart voor het juridische team van Rivian.

Bestand tegen druk

Het is één ding om een auto te demonstreren in een showroom. Bewijzen dat hij bestand is tegen de stress van echte omstandigheden, zoals sneeuwstormen of modderige paden, is iets heel anders. Ervoor zorgen dat hun auto’s presteren wanneer het ertoe doet, is het allerbelangrijkste voor Rivian.

Hetzelfde geldt voor de betaalinfrastructuur, die op de proef werd gesteld tijdens de livestream van de lancering van de R2 in 2024. Rivian had de verwachte piek van tevoren bij Stripe gemeld om ervoor te zorgen dat het niet tegen limieten aanliep of andere haperingen ondervond tijdens de drukte.

Ondanks het volume hield het systeem stand. “Het verliep soepel en we hoefden ons geen zorgen te maken over prestatieproblemen”, aldus Sangani.

Een betrouwbare partner om mee te groeien voor de onderneming

Dankzij de betrouwbaarheid van Stripe kan Rivian vol vertrouwen opschalen, of het nu gaat om het lanceren van nieuwe producten of het uitbreiden naar nieuwe klantsegmenten. Elke onderneming, inclusief wagenparkdiensten, reserveonderdelen en schadeherstel door derden, heeft een duidelijk betalingstraject en is afgestemd op de kostenplaatsen.

Die duidelijke rapportagelijnen worden rechtstreeks doorgegeven aan het Stripe-dashboard en webhook-events, waardoor het financiële en boekhoudteam van Rivian bijna realtime mogelijkheden voor reconciliatie heeft. “De documentatie van Stripe is geweldig. Webhooks zijn vooral handig als we specifieke informatie nodig hebben”, aldus Sangani.

Dankzij de kant-en-klare functies van Stripe hoeft het bedrijf geen enorm betalingsteam in te zetten om een eersteklas klantervaring te bieden.

Rivian’s paspoort naar wereldwijde uitbreiding

Nu Rivian hun zinnen zet op nieuwe markten, fungeert Stripe als hun betalingspaspoort. Stripe Payments ondersteunt Canadese klanten al moeiteloos en het is zo ontworpen dat lokale betaalmethoden, valuta’s en regels net zo soepel in andere regio’s kunnen worden toegevoegd.