ความท้าทาย

Roomex ก่อตั้งขึ้นในเมืองดับลินเมื่อปี 2004 ในฐานะบริษัทด้านเทคโนโลยีการเดินทางแบบ B2C ในปี 2018 บริษัทได้ปรับเปลี่ยนมามุ่งเน้นที่การจัดหาที่พักสำหรับพนักงาน โดยให้บริการแพลตฟอร์มการจองโรงแรมสำหรับบริษัทที่มีพนักงานที่ต้องเดินทางเป็นจำนวนมาก เช่น ผู้ควบคุมเครน คนขับรถบรรทุก คนงานก่อสร้าง และบุคลากรอื่นๆ ที่ต้องเดินทางหลายวันต่อสัปดาห์

Roomex สร้างแพลตฟอร์มที่ให้บริการทั้งการจอง การชำระเงิน และการกระทบยอดค่าใช้จ่ายแบบรวมศูนย์สำหรับภาคส่วนนี้ ซึ่งมีความต้องการที่แตกต่างจากบริษัทที่เน้นการจองที่พักสำหรับการเดินทางของผู้บริหารเป็นหลัก ในช่วงการแพร่ระบาดของ COVID-19 Roomex มีการเติบโตอย่างก้าวกระโดด เนื่องจากพนักงานของผู้ใช้งานหลายรายถือเป็นกลุ่มแรงงานที่จำเป็น ซึ่งยังคงต้องเดินทาง และบริษัทก็เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องตั้งแต่นั้นมา

Roomex ตอบสนองต่อการเติบโตดังกล่าวด้วยการปรับปรุงเทคโนโลยีการชำระเงินให้ทันสมัยขึ้น โดยเปลี่ยนมาใช้ Stripe ในปี 2022 เพื่อเพิ่มวิธีการชำระเงินให้มากขึ้นและผสานการทำงานเข้ากับซอฟต์แวร์ออกใบแจ้งหนี้ ในช่วงเวลานั้น Roomex ตระหนักว่าตนมีโอกาสที่จะปรับปรุงบริการอีกด้านหนึ่ง นั่นคือการจัดการค่าใช้จ่ายในการเดินทางที่นอกเหนือจากค่าที่พัก

Roomex ได้สร้างระบบการจัดการค่าใช้จ่ายแบบ White-label ขึ้นมาในตอนแรกโดยใช้ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม แต่ก็ตระหนักว่าควรหันมามุ่งเน้นที่ค่าใช้จ่ายในการเดินทางให้มากขึ้น ตอนนี้ บริษัทต้องการนำเสนอผลิตภัณฑ์การออกบัตรที่จะช่วยให้ผู้ใช้จะเติมเงินเข้าบัญชีการใช้จ่ายล่วงหน้าได้ และจำกัดการซื้อไว้เฉพาะหมวดหมู่ผู้ค้าบางประเภท บริษัทยังต้องการความสามารถในการตั้งค่ากฎที่กำหนดเองสำหรับการซื้อและการออกบัตรดิจิทัล กระบวนการเริ่มต้นใช้งานและการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะต้องราบรื่น และ Roomex ก็หวังว่าจะลดคำขอรับการสนับสนุนลงได้อย่างมากเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์เดิม

Charlie Healy ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Roomex เคยช่วยเปิดตัวผลิตภัณฑ์การออกบัตรในงานก่อนหน้านี้มาแล้ว ในครั้งนี้ เขาต้องการหลีกเลี่ยงการจัดการโครงการด้วยทีมงานภายใน "ผมไม่อยากเริ่มต้นขั้นตอนการออกบัตรใหม่ทั้งหมด คุณต้องมีทีมผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านเพื่อดำเนินการดังกล่าว" เขากล่าว "ดังนั้น ทางลัดในการทำตลาดของเราก็คือการค้นหาพาร์ทเนอร์ที่เหมาะสมพร้อมด้วยสแต็กเทคโนโลยีที่ใช่"

ทางออก

Roomex เลือก Stripe Issuing เพื่อปรับโฉมโซลูชันการจัดการค่าใช้จ่ายในการเดินทาง โดยอิงจากประสบการณ์เชิงบวกของบริษัทในการผสานการทำงาน Stripe Payments เข้ากับแพลตฟอร์มของตนก่อนหน้านี้ "แทนที่จะต้องเริ่มนับหนึ่งใหม่ เราต้องการใช้ประโยชน์จากจุดแข็งในเรื่องชุดเครื่องมือทางเทคโนโลยีและชุดกฎของ Stripe ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้" Healy กล่าว

ก่อนที่จะเริ่มดึงทีมวิศวกรเข้ามามีส่วนร่วม Healy ได้ใช้เอกสารประกอบของ Stripe เพื่อเริ่มวางแผนฟีเจอร์ที่เขาต้องการให้มีในผลิตภัณฑ์การออกบัตรของ Roomex ซึ่งก็คือ RoomexPay ชุดกฎของ Stripe จะช่วยให้ผู้ใช้ Roomex สามารถตั้งค่าการควบคุมการใช้จ่ายเพื่อบล็อกหรืออนุญาตหมวดหมู่ผู้ค้าบางประเภทได้ และกำหนดวงเงินใช้จ่ายสำหรับจำนวนเงินหรือช่วงเวลาที่เจาะจง Roomex ได้ทดสอบชุดฟีเจอร์ดังกล่าวกับผู้ใช้บางรายเพื่อยืนยันว่าผลิตภัณฑ์จะตอบสนองความต้องการได้ จากนั้นจึงเริ่มลงมือพัฒนา

ท้ายที่สุดแล้ว บริษัทได้สร้างชุดกฎ 5 ชุดที่แตกต่างกันเพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกได้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถอนุญาตให้มีการใช้จ่ายบางประเภทในสถานที่หลากหลายรูปแบบได้ "เราใช้ความรู้และความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของเรามารวบรวมเป็นกฎที่สมเหตุสมผลสำหรับลูกค้า และเบื้องหลังนั้นก็คือการผสมผสานรหัสหมวดหมู่ผู้ค้าและกฎต่างๆ ซึ่งเราสามารถสร้างขึ้นภายใน Stripe เข้าด้วยกัน" Healy กล่าว

นอกจากนี้ Issuing ยังช่วยให้ Roomex สามารถให้บริการบัตรดิจิทัลที่จะโหลดลงในกระเป๋าเงินดิจิทัลได้ เพื่อให้พนักงานเข้าถึงเงินได้ทันที ไม่ว่าจะชำระเงินด้วยตนเอง ทางออนไลน์ หรือในแอปก็ตาม นอกจากการขจัดความเสี่ยงที่บัตรจริงอาจสูญหาย เสียหาย โดนขโมยข้อมูล หรือถูกสแกนแล้ว บัตรดิจิทัลยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถสลับชุดกฎได้ตามต้องการ โดยไม่จำเป็นต้องออกบัตรใหม่

Issuing ยังจัดการเรื่องกระบวนการเริ่มต้นใช้งานและการปฏิบัติตามข้อกำหนด สถานะด้านข้อบังคับและสแต็กเทคโนโลยีที่ทันสมัยของ Stripe หมายความว่าผู้ใช้สามารถออกบัตรใบแรกได้อย่างถูกต้องตามข้อกำหนดภายในเวลาเพียงไม่กี่นาที และเทคโนโลยีการออกบัตรที่แข็งแกร่งของ Stripe ก็ช่วยลดปัญหาทางเทคนิคต่างๆ ที่เคยเป็นสาเหตุให้ Roomex ได้รับคำร้องขอการสนับสนุนจากลูกค้าในอดีต เช่น ปัญหาการเติมเงินและปัญหาเกี่ยวกับกฎการยอมรับบัตร

Roomex ร่วมมือกับบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อให้คำแนะนำในการนำ Issuing และ Connect มาใช้งาน โดยมอบความเชี่ยวชาญที่ช่วยรักษาโมเมนตัมของโครงการจนเปิดตัวได้สำเร็จ ทีมงานได้ช่วย Roomex จัดการเรื่องกระบวนการเริ่มต้นใช้งานบัญชีที่เชื่อมโยง การเปิดใช้งานกระเป๋าเงินดิจิทัลในสหภาพยุโรป รวมถึงแนวทางการเพิ่มบัตรลงใน Apple Wallet และข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามข้อบังคับสำหรับการรับรองการใช้งาน Apple Pay

ผลลัพธ์

ยอดผู้ใช้บริการออกบัตรเพิ่มขึ้นสองเท่าหลังจากเปลี่ยนมาใช้ Stripe

การเปิดตัวผลิตภัณฑ์การออกบัตรแบบใหม่บน Stripe พร้อมการควบคุมที่ดีขึ้นและความสามารถในการให้ลริการบัตรดิจิทัล ส่งผลให้มีการใช้งาน RoomexPay เพิ่มขึ้นสองเท่าเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ก่อนหน้านี้ อีกทั้งผู้ใช้แต่ละรายยังออกบัตรมากขึ้นด้วย "พวกเขามอบบัตรดิจิทัลให้แก่พนักงานมากขึ้นกว่าตอนที่ต้องมอบบัตรจริง เราจึงเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของลูกค้าแต่ละรายอย่างลึกซึ้งมากขึ้น" Healy กล่าว

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานสำหรับการออกบัตรที่เสร็จในวันเดียว

การเพิ่ม RoomexPay เป็นเรื่องที่ง่ายมากสำหรับผู้ใช้ Roomex ในปัจจุบัน Healy สังเกตว่ามีผู้ใช้รายหนึ่งดูตัวอย่างผลิตภัณฑ์ในตอนเช้า ดำเนินการตามกระบวนการเริ่มต้นใช้งานด้วยตนเองของ Stripe และสามารถออกบัตรได้ภายในเวลา 14:00 น. ของวันเดียวกัน

คำขอรับการสนับสนุนลดลงกว่า 90%

การเปลี่ยนมาใช้ Issuing ช่วยลดเวลาที่ Roomex ต้องลงทุนไปกับการสนับสนุนด้านเทคนิคของผลิตภัณฑ์ได้อย่างมาก "หากเรามีคำถามเข้ามาแม้แต่หนึ่งคำถามต่อสัปดาห์ นั่นก็ถือว่าเป็นเรื่องแปลกแล้ว และเมื่อมันเกิดขึ้น ก็มักจะเป็นข้อผิดพลาดของผู้ใช้" Healy กล่าว ด้วยเหตุนี้ ทีมงาน Roomex จึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การขาย RoomexPay ให้กับผู้ใช้ได้แทนที่จะต้องมาคอยตอบคำขอรับการสนับสนุน

นำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดได้เร็วขึ้น 6 เดือน

เทคโนโลยีการออกบัตรและเอกสารประกอบของ Stripe ช่วยให้ Roomex นำผลิตภัณฑ์การออกบัตรออกสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็ว "เราประเมินว่าหากต้องพัฒนาระบบเองและผสานการทำงานกับผู้ให้บริการภายนอก จะต้องใช้เวลาเพิ่มอีกประมาณ 6 เดือนกว่าจะนำออกสู่ตลาดได้" Healy กล่าว