挑战

Roomex 于 2004 年在都柏林成立，最初是一家 B2C 旅游技术公司。2018 年，该公司转型专注于员工住宿服务，为拥有大量流动员工（如起重机操作员、卡车司机、建筑工人及其他每周有几天在路上的人员）的公司提供酒店订票平台。

针对这一与传统高管差旅需求截然不同的行业，Roomex 打造了一个提供集中预订、支付和费用对账服务的专属平台。新冠疫情期间，由于许多用户的员工被认定为必要人员并继续出差，Roomex 迎来了大幅增长，且发展势头延续至今。

为了应对业务增长，Roomex 着手对支付技术进行现代化改造，并于 2022 年改用 Stripe，以接入更多支付方式并与自身的开票软件进行对接。在此过程中，Roomex 意识到这是一个优化其另一项服务的绝佳契机：提供超越住宿范畴的差旅费用管理。

Roomex 最初使用第三方提供商构建了一个白标费用管理系统，但后来意识到它应该更专注于差旅支出。如今，他们希望推出一款发卡产品，允许用户向消费账户预存资金，并将消费限制在特定的商家类别中。此外，公司还希望能够自定义购买规则并发行虚拟卡。同时，他们要求入驻和合规流程必须顺畅，并期望相较于此前的产品，大幅减少客服咨询量。

Roomex 的产品总监 Charlie Healy 在之前的工作中曾帮助推出过一款发卡产品。他希望能避免在公司内部从头做起。他说：“我不想从头开始经历整个发卡流程，因为这需要一支由专家组成的专门团队。因此，为了缩短产品上市时间，我们的捷径就是找到拥有合适技术栈的合作伙伴。”

解决方案

基于该公司早先将 Stripe Payments 集成到其平台中的良好体验，Roomex 选择了 Stripe Issuing 来改造其差旅支出管理解决方案。Healy 说：“我们不想白费力气做重复工作，而是希望尽可能多地利用 Stripe 技术栈和规则集的优势。”

在让工程团队介入之前，Healy 就通过 Stripe 的文档开始规划 Roomex 发卡产品 RoomexPay 的功能。借助 Stripe 的规则集，Roomex 用户可以设置支出控制，拦截或放行特定的商家类别，并设定具体的金额或时间期限。Roomex 向部分用户展示了这些功能，在确认产品能满足其需求后，便正式投入开发。

最终，该公司制定了五套不同的规则集供用户选择，允许企业针对不同类型的消费场景和地点设置相应的消费权限。Healy 说：“我们利用行业知识和智慧，为客户梳理出合理的规则，而在底层，则是我们在 Stripe 中构建的各种商家类别代码和规则的综合应用。”

此外，Issuing 还赋予 Roomex 发行可绑定数字钱包的虚拟卡的能力，让员工无论是线下、线上还是在应用内支付，都能即时使用资金。这不仅消除了实体卡丢失、损坏、被盗刷或扫描的风险，还允许用户根据需要随时切换规则集，无需重新发卡。

Issuing 还负责处理入驻与合规流程。凭借 Stripe 的合规资质和现代化的技术栈，用户只需几分钟即可合规地发行首张卡片。同时，Stripe 强大的发卡技术最大程度地减少了过去常引发 Roomex 客服请求的技术问题，包括充值问题和授权规则验证失败等。

Roomex 与 Stripe 专业服务团队合作，指导其落地实施 Issuing 和 Connect，提供专业知识以保持强劲势头，直至产品发布。该团队帮助 Roomex 完成了 Connect 子账户入驻流程、欧盟地区的数字钱包开通，以及 Apple Pay 认证所需的 Apple Wallet 配置指南与合规要求。

成果

改用 Stripe 后，发卡产品用户采用率翻倍

在 Stripe 上推出具有更严密管控且支持虚拟卡的新发卡产品后，RoomexPay 的用户采用率较上一代产品翻了一番。每位用户发行的卡片数量也有所增加。Healy 表示：“他们现在愿意为更多员工发放电子卡，而过去他们对发放实体卡有所顾虑。这意味着我们与每位客户的业务绑定得更深。”

发卡开户实现当日入驻

对于现有的 Roomex 用户来说，添加 RoomexPay 极其便捷。Healy 提到，有一位用户上午看完产品演示，随后完成了 Stripe 的自助入驻流程，当天下午 2 点就已经成功发卡。

客服咨询量减少 90% 以上

改用 Issuing 后，Roomex 在产品技术支持上投入的时间大幅减少。Healy 说：“哪怕一周只收到一个咨询，都算反常的。即便有，通常也是用户操作失误。”因此，Roomex 团队现在可以将精力集中在向用户推广 RoomexPay，而不是疲于应付客服请求。

上市时间缩短六个月

Stripe 的发卡技术和文档让 Roomex 得以迅速将其发卡产品推向市场。Healy 说：“我们估算，如果自己开发并与第三方对接，产品上市时间至少会推迟 6 个月。”