ปัญหา

ก่อนหน้านี้ Classy ทำงานร่วมกับผู้ประมวลผลการชำระเงิน 3 รายเพื่อมอบตัวเลือกที่หลากหลายแก่ลูกค้าซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงผลกำไร แต่องค์กรหลายแห่งต้องเผชิญกับประสบการณ์ที่ติดขัดเนื่องจากต้องดึงรายงานและกระทบยอดเงินที่ชำระเองในหลายระบบ ทำให้ภาระงานเพิ่มเป็น 2 เท่าและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดมากขึ้น

เมื่อพบปัญหาด้านการชำระเงิน ทีมของ Classy มักจะต้องเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าเหล่านี้ไปยังผู้ประมวลผลบุคคลที่สาม ทำให้ลูกค้าต้องพบประสบการณ์ที่ไม่สอดคล้องกันมากยิ่งขึ้น อีกทั้งต้องพยายามแก้ปัญหาเรื่องบริษัทที่ไม่ให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้าไปพร้อมๆ กันอีกด้วย

วิธีแก้ปัญหา

Classy เป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe เพื่อสร้างระบบที่เชื่อถือได้บนแพลตฟอร์มการชำระเงินของตน และเลือกสร้างโซลูชันที่ออกแบบเองชื่อว่า Classy Pay powered by Stripe เนื่องจากทราบว่าแบรนด์ของ Stripe จะช่วยสร้างความมั่นใจและคุณภาพให้กับประสบการณ์การชำระเงินของลูกค้าที่เป็นองค์กรไม่แสวงผลกำไร

Classy Pay powered by Stripe เป็นบริการที่เริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็วภายใน 10 นาที เมื่อลูกค้าเริ่มต้นใช้งานแล้วก็สามารถปรับปรุงการกระทบยอดได้ทันทีด้วยรายงานเพียงฉบับเดียวที่มีข้อมูลละเอียดกว่าระบบการชำระเงินทั่วไป การเป็นพาร์ทเนอร์ครั้งนี้ช่วยอำนวยความสะดวกในการใช้งานและทำให้ Classy Pay กลายเป็นองค์กรที่ให้การสนับสนุนผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย ตอนนี้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างต่อเนื่อง รวมทั้งจัดการกรณีคืนเงินร่วมกับสมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้องได้โดยตรงและทันท่วงที

ผลลัพธ์

Classy Pay ขยายการให้บริการเทคโนโลยีการชำระเงินที่ดีที่สุดของ Stripe แก่ลูกค้าทุกราย โดยใช้ประโยชน์จากการเพิ่มประสิทธิภาพของโค้ดระดับย่อยนับพันรายการเพื่อสร้างรายรับให้สูงสุด ซึ่งรวมถึงการอัปเดตข้อมูลการชำระเงินโดยอัตโนมัติเมื่อบัตรสูญหาย ถูกขโมย หรือหมดอายุ เพื่อให้วางใจได้ว่าองค์กรไม่แสวงผลกำไรจะสามารถรับเงินบริจาคได้อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้การใช้การตรวจจับการฉ้อโกงด้วยแมชชีนเลิร์นนิงขั้นสูงร่วมกับ Stripe Radar ยังช่วยให้ลูกค้าของ Classy Pay มั่นใจได้ว่าจะลดผลกระทบของการฉ้อโกงได้จริง

Classy Pay สร้างระบบแบบไดนามิกเพื่อเปลี่ยนมาใช้การชำระเงินตามรอบกับ Stripe ภายใน 30 วันหลังจากที่เปลี่ยนมาให้บริการโซลูชันใหม่ในแบรนด์ของตนเองแก่ลูกค้า ผู้บริจาคเงินซ้ำตามรอบเป็นผู้บริจาคที่สร้างมูลค่าสูงสุดให้กับองค์กร ดังนั้นการช่วยให้องค์กรเหล่านี้สามารถโอนเงินโดยที่ไม่ต้องส่งออกไฟล์เองและติดต่อให้ผู้บริจาคส่งเงินซ้ำได้โดยตรงจึงเป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างมาก

ทีมการผสานการทำงานของ Stripe เริ่มให้คำแนะนำแก่นักพัฒนาและบุคลากรในทีมโดยการกำหนดขอบเขตการใช้งานที่ประสบความสำเร็จตั้งแต่ก่อนที่ Classy Pay จะเริ่มเซ็นสัญญา และอีก 2-3 เดือนต่อมา การเป็นพาร์ทเนอร์ครั้งนี้ก็ช่วยเพิ่มอัตราการใช้งานขององค์กรไม่แสวงผลกำไรได้ในทุกขนาด และจะช่วยปลดล็อกช่องทางการสร้างรายรับใหม่ๆ ให้แก่ลูกค้าต่อไป