Desafío

Classy trabajaba con tres procesadores de servicios de pago diferentes y les ofrecía a las organizaciones sin fines de lucro varias opciones. Lamentablemente, muchas de estas organizaciones tenían problemas con esa experiencia de usuario dividida al tener que extraer informes y conciliar pagos en diferentes sistemas, pues duplicaba la carga de trabajo e incrementaba la probabilidad de cometer errores.

Cuando los clientes se enfrentaban a problemas en los pagos, el equipo de Classy a menudo tenía que redirigirlos al procesador de terceros. Las organizaciones sin fines de lucro lidiaban con grandes incoherencias en la experiencia del cliente al intentar resolver los problemas con empresas que no daban prioridad al soporte.

Solución

Classy se asoció con Stripe para desarrollar una infraestructura confiable para su plataforma de pagos. Escogió para esta solución el nombre de Classy Pay powered by Stripe, a sabiendas de que la marca Stripe transmitiría confianza y calidad a la experiencia de pago de sus clientes.

Classy Pay powered by Stripe es veloz. La activación a menudo solo toma 10 minutos. Después de la activación, los clientes pueden agilizar la conciliación gracias a un único informe que proporciona mejor visibilidad de los datos que otros sistemas de pago. Esta nueva asociación no solo simplificó el uso, sino que permitió que Classy Pay creara una sólida organización de soporte. Ahora, los clientes pueden resolver sistemáticamente los problemas o los rembolsos en forma directa con miembros de un equipo exclusivo dentro de un plazo razonable.

Resultados

Classy Pay proporciona la inmejorable tecnología de pagos de Stripe a todos sus usuarios, sacando provecho de miles de microoptimizaciones para maximizar sus ingresos. Algunas de estas microoptimizaciones son la actualización automática de la información de pago cuando una tarjeta se extravía, es robada o caduca para garantizar que las organizaciones sin fines de lucro no pierdan ninguna donación. Classy aprovecha el avanzado modelo de detección de fraude basado en machine learning de Stripe Radar para que los clientes de Classy Pay tengan la seguridad de que reducirán el impacto del fraude.

Classy Pay creó un sistema dinámico para migrar los pagos recurrentes a Stripe en un plazo de 30 días desde el cambio del cliente a la nueva solución de marca blanca. Los donantes recurrentes son los más valorados por parte de las organizaciones. Asegurar que estas organizaciones puedan transferir esos pagos sin tener que exportar archivos en forma manual y sin contactar directamente a los donantes para reclamarles el pago ha sido invalorable.

Incluso antes de que Classy Pay firmara el contrato, el equipo de integración de Stripe ya había empezado a guiar a los desarrolladores y a los recursos del equipo para que la implementación fuera exitosa. En pocos meses, la asociación con Stripe aumentó las tasas de adopción de organizaciones sin fines de lucro de todos los tamaños y, sin dudas, seguirá generando nuevas fuentes potenciales de ingresos para los clientes.