Utmaning

Tidigare använde sig Classy av tre olika betalleverantörer för att ge sina ideella kundorganisationer flera alternativ. Det dröjde dock inte länge förrän det visade sig att många ideella organisationer tampades med en splittrad kundupplevelse som involverade rapportering och betalningsavstämning i flera olika system, vilket fördubblade organisationernas arbetsbörda och ökade risken för misstag.

När kunderna fick problem med betalningarna hade Classy ofta inget annat val än att vidarebefordra deras ärenden till en tredjepartsleverantör. Detta försämrade organisationernas kundupplevelse ytterligare samtidigt som de tvingades försöka lösa problem tillsammans med företag som inte prioriterade support.

Lösning

Classy ingick ett samarbete med Stripe i syfte att bygga en betalningsplattform med tillförlitlig infrastruktur. Classy beslutade sig för att profilera sin skräddarsydda lösning som Classy Pay powered by Stripe, då de visste att Stripe förmedlade tillförlitlighet och kvalitet på betalningsområdet.

Classy Pay powered by Stripe är en snabb lösning som möjliggör onboarding på så lite som 10 minuter. När kunderna har genomgått onboarding-processen kan de effektivisera sitt avstämningsarbete med en samlad rapport som ger dem ökad insyn i betalningsrelaterade data. Det nya samarbetet förbättrade inte bara användarvänligheten, utan gjorde det även möjligt för Classy Pay att bygga upp en stark supportorganisation. I dag kan Classys kunder enkelt felsöka problem och diskutera betalningsrelaterade frågor med engagerade teammedlemmar inom en rimlig tidsperiod.

Resultat

Classy Pay utökar och levererar Stripes branschledande betallösning till samtliga användare. Systemet förlitar sig på tusentals mikro-justeringar för att maximera företagets intäkter, bland annat genom att automatiskt uppdatera kortuppgifter för tappade, stulna eller utgångna kort i syfte att undvika nekade donationsbetalningar. Med Stripe Radar och dess maskininlärningsbaserade bedrägeriidentifiering kan Classy Pays kunder dessutom förlita sig på att företaget gör allt som står i deras makt för att minska antalet bedrägliga transaktioner.

Tack vare Classy Pays dynamiska migreringssystem kunde återkommande betalningar flyttas över till Stripe inom 30 dagar från det att kunden hade registrerat sig på plattformen. Återkommande givare spelar en avgörande roll för ideella organisationer. Att kunna flytta över dessa betalningar utan att behöva exportera filerna manuellt – eller behöva kontakta givare för att be dem godkänna betalningarna på nytt – var enormt värdefullt för organisationerna.

Stripes integrationsteam påbörjade arbetet med att guida utvecklare och personalresurser samt definiera omfattningen på distributionen av det nya projektet redan innan Classy Pay hade skrivit på avtalet. Det gav dem det försprång de behövde för att uppnå höga användningsnivåer på bara några månader samt chansen att fortsätta lansera nya potentiella intäktsflöden även i framtiden.