Desafío

Antes, Classy trabajaba con tres procesadores de servicios de pago diferentes, y ofrecía varias opciones a las organizaciones sin ánimo de lucro. Lamentablemente, estas organizaciones tenían problemas con esa experiencia de usuario dividida, teniendo que extraer informes y conciliar pagos de sistemas diferentes, lo que duplicaba la carga de trabajo e incrementaba la probabilidad de cometer errores.

Cuando los clientes se enfrentaban a problemas en los pagos, el equipo de Classy a menudo tenía que redirigirlos al procesador de terceros. Las organizaciones sin ánimo de lucro lidiaban con graves inconsistencias en la experiencia del cliente mientras intentaban resolver los problemas con empresas que no daban prioridad al soporte.

Solución

Classy se asoció con Stripe para crear una infraestructura de confianza para su plataforma de pagos. Classy escogió para la solución el nombre de Classy Pay con tecnología de Stripe, a sabiendas de que la marca Stripe transmitiría confianza y calidad a sus clientes sin ánimo de lucro.

Classy Pay con tecnología de Stripe es rápido, su onboarding solo suele tardar 10 minutos. Una vez que los clientes hayan hecho el onboarding, pueden optimizar su conciliación con un único informe que proporciona más visibilidad de los datos que los otros sistemas de pago. Esta nueva colaboración no solo aumentó la facilidad de uso, sino que también permitió que Classy Pay crease una sólida organización de soporte. Ahora, los clientes pueden resolver sistemáticamente los problemas o los reembolsos de forma directa con los miembros del equipo dentro de un período razonable.

Resultados

Classy Pay proporciona la mejor tecnología de pagos de Stripe, a todos sus usuarios, sacando provecho de miles de microoptimizaciones para maximizar sus ingresos. Algunas de esas microoptimizaciones son la actualización automática de la información de pago cuando una tarjeta se pierde, es robada o caduca, para garantizar que las organizaciones sin ánimo de lucro no pierdan ninguna donación. Classy Pay utiliza Stripe Radar para aprovechar la detección de fraudes avanzada basada en machine learning, para que sus clientes tengan la confianza de que reducirán el impacto del fraude.

Classy Pay creó un sistema dinámico para migrar los pagos recurrentes a Stripe en un plazo de 30 días desde el cambio del cliente a la nueva solución de marca blanca. Los donantes recurrentes son los más valorados por parte de las organizaciones. Asegurarse de que las organizaciones sin ánimo de lucro pudiesen transferir esos pagos sin tener que exportar manualmente archivos, y sin tener que contactar directamente con los donantes para que vuelvan a enviar los pagos, no tiene precio.

Incluso antes de que Classy Pay firmase el contrato, el equipo de integración de Stripe empezó a orientar a los desarrolladores y a los recursos del equipo para que la implementación tuviese éxito. En pocos meses, la colaboración aumentó las tasas de adopción de organizaciones sin ánimo de lucro de todos los tamaños, y continuará liberando nuevos flujos de ingresos potenciales para sus clientes.