La sfida

In precedenza, Classy collaborava con tre diversi elaboratori di pagamento e offriva alle associazioni non profit diverse opzioni. Purtroppo, molte di esse hanno avuto a che fare con un'esperienza cliente frammentaria che le ha costrette a generare report e a riconciliare i pagamenti su diversi sistemi, il che ha raddoppiato il carico di lavoro e ha aumentato le probabilità di errore.

Quando i clienti rilevavano problemi di pagamento, il team di Classy doveva spesso reindirizzarli all'elaboratore di terze parti. Le associazioni non profit avevano a che fare con incoerenze significative nell'esperienza cliente e tentavano di risolvere i problemi con aziende che non davano priorità all'assistenza.

La soluzione

Classy ha collaborato con Stripe per creare un'infrastruttura robusta per la propria piattaforma di pagamento. Classy ha scelto di brandizzare la soluzione personalizzata come Classy Pay powered by Stripe, sapendo che il brand Stripe avrebbe dato fiducia ai clienti non profit e garantito la qualità dell'esperienza di pagamento.

Classy Pay, con tecnologia Stripe, è veloce e l'attivazione richiede generalmente solo 10 minuti. Una volta attivati i clienti, questi possono semplificare la riconciliazione con un solo report che offre maggiore visibilità sui dati rispetto ad altri sistemi di pagamento. La nuova partnership non solo aumenta la facilità d'uso, ma consente a Classy Pay di favorire la creazione di un flusso di assistenza robusto. Ora i clienti possono risolvere in modo coerente eventuali problemi o rimborsi direttamente con i membri del team dedicato entro tempistiche ridotte.

I risultati

Classy Pay estende la tecnologia all'avanguardia per i pagamenti di Stripe a tutti i suoi utenti, sfruttando migliaia di micro-ottimizzazioni per massimizzare i ricavi. Ad esempio, è possibile aggiornare automaticamente i dati di pagamento in caso di carta smarrita, rubata o scaduta per evitare che le associazioni non profit perdano le donazioni. Sfruttando il rilevamento delle frodi basato sul machine learning avanzato di Stripe Radar, i clienti di Classy Pay sono sicuri di ridurre l'impatto delle frodi.

Classy Pay ha creato un sistema dinamico per la migrazione dei pagamenti ricorrenti in Stripe entro 30 giorni dal trasferimento di ogni cliente alla nuova soluzione white label. I donatori ricorrenti hanno molto valore per un'organizzazione. Garantire che le associazioni non profit possano trasferire tali pagamenti senza esportare manualmente i file o rivolgersi ai donatori perché completino nuovamente i pagamenti è stato fondamentale.

Prima della stipula effettiva del contratto da parte di Classy Pay, il team di integrazione di Stripe ha iniziato a istruire gli sviluppatori e le risorse circa l'implementazione. In pochi mesi, la partnership ha favorito tassi di adozione più elevati con associazioni non profit di ogni dimensione e continuerà a sbloccare nuovi potenziali flussi di ricavi per i clienti.