ความท้าทาย

Substack คือแพลตฟอร์มที่เปิดโอกาสให้ผู้สร้างสรรค์อิสระได้แบ่งปันไอเดีย สร้างชุมชน และหารายได้ในแบบของตนเอง ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอเกี่ยวกับการเมือง พอดแคสต์เกี่ยวกับแฟชั่นและความงาม หรือจดหมายข่าวเกี่ยวกับอาหาร วัฒนธรรมป๊อป และบาสเกตบอล Substack ก็มอบเครื่องมือให้ผู้สร้างสรรค์สามารถเผยแพร่และสร้างรายได้จากผลงานต้นฉบับในหลากหลายรูปแบบ

เป้าหมายนั้นครอบคลุมถึงการนำเสนอระบบนิเวศการชำระเงินและการเรียกเก็บเงินที่รวดเร็วและราบรื่นสำหรับทั้งผู้เผยแพร่และผู้สมัครสมาชิก Substack ซึ่งตั้งอยู่ในซานฟรานซิสโก มุ่งมั่นที่จะให้ผู้เผยแพร่ควบคุมวิธีการชำระเงินที่พวกเขายอมรับและราคาที่พวกเขากำหนด ในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์การชำระเงินที่ง่ายและราบรื่นแก่ผู้สมัครสมาชิก

คุณ Seth McMillan ซึ่งดำรงตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายวิศวกรรมที่ดูแลการชำระเงินที่ Substack กล่าวว่า "ผู้สมัครสมาชิกควรจะเลือกได้ง่ายๆ ว่าจะชำระเงินเป็นรายเดือนหรือรายปี แล้วชำระเงินด้วยวิธีที่ตนต้องการในลักษณะที่เข้าใจได้ง่าย"

ผู้เผยแพร่เนื้อหาบน Substack จะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้สมัครสมาชิก ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการวางกลยุทธ์การเผยแพร่ได้ สิ่งสำคัญคือความโปร่งใสต้องครอบคลุมถึงการชำระเงินด้วย เพื่อให้ผู้เผยแพร่เนื้อหาได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการให้รางวัลแก่ผู้สมัครสมาชิกชั้นนำ มอบข้อเสนอพิเศษ และจัดการรายได้ของตน ในขณะเดียวกัน Substack ก็ต้องให้ข้อมูลการทำธุรกรรมและข้อมูลบัญชีลูกค้าอย่างถูกต้องตามกฎหมาย ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของผู้สมัครสมาชิก พร้อมทั้งมีระบบป้องกันการฉ้อโกงที่แข็งแกร่งด้วย

โซลูชัน

เมื่อ Substack เปิดตัวในปี 2017 ในฐานะแพลตฟอร์มสำหรับนักเขียน บริษัทได้สร้างระบบการชำระเงินบน Stripe "ฉันนึกไม่ออกเลยว่าจะไม่ใช้ Stripe ถ้าคุณกำลังสร้างบริษัทเทคโนโลยี" McMillan กล่าว "มันรู้สึกเหมือนเป็นตัวเลือกที่เป็นธรรมชาติ เพราะมันใช้งานง่ายสำหรับนักพัฒนา"

ระบบนิเวศทั้งหมด ซึ่งได้รับการสนับสนุนโดย Stripe Connect ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อขับเคลื่อนรายได้สำหรับผู้เผยแพร่ Substack สามารถสร้างรายได้จากทุกธุรกรรมผ่านโมเดลการแบ่งปันรายได้ ช่วยให้ผู้เผยแพร่สามารถรับชำระเงินจากสมาชิก และรับเงินรายได้ในสกุลเงินท้องถิ่นได้อย่างน่าเชื่อถือ ในขณะเดียวกัน การลงทะเบียนที่โฮสต์โดย Stripe ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการตรวจสอบตัวตนและการปฏิบัติตามข้อกำหนด Know Your Customer (KYC) ในทุกที่ที่ Substack มีผู้เผยแพร่

แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนโดย Connect สามารถเข้าถึง Stripe Payments ซึ่ง Substack ใช้เพื่อขับเคลื่อนการชำระเงินที่รวดเร็วและราบรื่น การใช้ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe ซึ่งรวมถึง Payment Element Substack ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้เผยแพร่สามารถนำเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลายเพื่อดึงดูดสมาชิกใหม่ รวมถึงบัตรเครดิต กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ และการโอนเงินผ่านธนาคาร ตลอดจนสกุลเงินต่างๆ

Payments ช่วยให้ Substack บันทึกบัตรต่างๆ ได้ทั่วแพลตฟอร์ม ด้วยเหตุนี้ ผู้ที่สมัครสมาชิกกับผู้เผยแพร่คนหนึ่งไปแล้วจึงสมัครสมาชิกกับผู้เผยแพร่อีกรายหนึ่งเพิ่มได้โดยไม่ต้องป้อนรายละเอียดการชำระเงินใหม่ ซึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญในการยกระดับการเพิ่มผู้สมัครสมาชิกแบบชำระเงิน

ระบบการสมัครสมาชิกของ Substack ขับเคลื่อนโดย Stripe Billing ซึ่งฝังอยู่ในระบบเพื่อให้ผู้เผยแพร่สามารถสร้างรายได้จากผลิตภัณฑ์ของตน บริษัทใช้ Billing ในการสร้าง Substack Boost ซึ่งเป็นโปรแกรมที่กำหนดค่าได้ซึ่งจะแสดงส่วนลดและข้อเสนอพิเศษแก่สมาชิกแต่ละรายโดยอัตโนมัติในเวลาที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มรายได้ของผู้เผยแพร่ให้สูงสุด

Substack ใช้ Stripe Radar เพื่อตรวจจับและป้องกันกิจกรรมฉ้อโกง รวมถึงการเรียกเก็บเงินทดสอบจำนวนเล็กน้อยจากบัตรที่ถูกขโมย Radar ใช้ AI ที่ขับเคลื่อนโดยเครือข่ายข้อมูลทั่วโลกของ Stripe เพื่อระบุและบล็อกการฉ้อโกงแบบเรียลไทม์

ผลลัพธ์

มีสื่อสิ่งพิมพ์แบบชำระเงินที่ใช้งานอยู่กว่า 50,000 รายการ ซึ่งขับเคลื่อนโดย Connect และ Payments

การผสานรวม Stripe ของ Substack ได้สนับสนุนการเติบโตของบริษัทมาตั้งแต่วันแรก ปัจจุบันมีสิ่งพิมพ์แบบเสียค่าใช้จ่ายมากกว่า 50,000 รายการที่เผยแพร่บน Substack สำหรับผู้เผยแพร่ การเปิดใช้งานการชำระเงินเป็นกระบวนการที่รวดเร็วและง่ายดาย โดยต้องการการบำรุงรักษาเพียงเล็กน้อยจากวิศวกรของ Substack

"เราไม่ต้องกังวลเรื่องการเพิ่มขั้นตอนพิเศษในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานเพราะกฎมีการเปลี่ยนแปลงที่ไหนสักแห่ง—การอัปเดตเหล่านั้นถูกรวมไว้ในระบบแล้ว" McMillan กล่าว "เราไม่ต้องแก้ไขโค้ดกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน Connect มาตลอด 4 ปีที่ผ่านมา"

Connect จะช่วยให้การเบิกจ่ายแก่ผู้เผยแพร่เป็นไปอย่างถูกต้องและตรงเวลา พร้อมข้อมูลเพื่อให้กระแสเงินสดมีความโปร่งใส

การทำให้ผู้เผยแพร่ได้รับค่าตอบแทนสำหรับผลงานของพวกเขานั้นเป็นหนึ่งในหลักการสำคัญของ Substack ด้วย Connect Substack ช่วยให้ผู้เผยแพร่ได้รับความโปร่งใสเกี่ยวกับเวลาและจำนวนเงินที่พวกเขาจะได้รับ "เราไม่พบเจอคำถามอย่าง 'เงินของฉันอยู่ไหน'" หรือ 'ทำไมฉันถึงได้รับเงิน' อีกต่อไป" McMillan กล่าว "สัญญาณที่ดีที่สุดที่บ่งบอกว่าการจ่ายเงินของเราดำเนินไปได้ด้วยดีก็คือ เราแทบไม่ได้รับคำถามเกี่ยวกับเรื่องนี้เลย"

ผู้เผยแพร่สามารถเลือกได้ว่าจะตรวจสอบข้อมูลธุรกรรมโดยละเอียดจากแดชบอร์ด Stripe หรือเข้าถึงข้อมูล Stripe ระดับสูงได้โดยตรงจากบัญชี Substack ของตน "เห็นได้ชัดเลยว่าทำไมพวกเขาถึงได้รับเงินจำนวนนั้น" McMillan กล่าว

ผู้เผยแพร่มีวิธีการชำระเงิน 11 แบบให้เลือก รวมถึงบัตร

การใช้ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพทำให้ Substack สามารถเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้เผยแพร่และสมาชิกได้ ล่าสุดแพลตฟอร์มได้เพิ่มการชำระเงินผ่านธนาคาร ซึ่งเป็นวิธีการชำระเงินลำดับที่ 11 นอกเหนือจากบัตรเครดิต เพื่อรองรับความต้องการจากสมาชิกในสหภาพยุโรป

การบันทึกข้อมูลบัตรทำให้สมาชิกมีแนวโน้มที่จะจ่ายเงินค่าสมาชิกเพิ่มขึ้น 3 เท่า

เนื่องจาก Substack ใช้ระบบการชำระเงินเพื่อบันทึกข้อมูลบัตรเครดิตของผู้สมัครสมาชิกอย่างปลอดภัยและถูกต้องตามกฎหมาย ทำให้พวกเขาสามารถสมัครสมาชิกเพิ่มเติมได้ในคลิกเดียว ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันที่จริงแล้ว ผู้ที่มีข้อมูลบัตรเครดิตบันทึกไว้ใน Substack มีโอกาสชำระค่าสมัครสมาชิกมากกว่าถึง 3 เท่า

"จริงๆ แล้วมันค่อนข้างซับซ้อนเมื่อมีคนจ่ายเงินให้กับสำนักพิมพ์หนึ่งไปแล้ว และตอนนี้ต้องการจ่ายเงินให้กับสำนักพิมพ์อื่น" McMillan กล่าว "แต่ Stripe ทำให้การใช้งานฟังก์ชันนี้ง่ายขึ้นมาก"