ความท้าทาย

Substack เป็นพื้นที่ให้ผู้คนนำเสนอไอเดียได้อย่างอิสระ สร้างชุมชน และสร้างรายได้ในรูปแบบของตัวเอง Substack ช่วยให้บรรดาครีเอเตอร์มีเครื่องมือในการเผยแพร่และสร้างรายได้จากผลงานต้นฉบับในรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอเรื่องการเมือง พอดแคสต์ด้านแฟชั่นและความงาม หรือจดหมายข่าวเกี่ยวกับอาหาร วัฒนธรรมป๊อป และบาสเกตบอล

เป้าหมายนี้ครอบคลุมถึงการมอบระบบการชำระเงินและการเรียกเก็บเงินที่รวดเร็วและราบรื่นสำหรับทั้งผู้เผยแพร่และผู้สมัครสมาชิก Substack ซึ่งตั้งอยู่ในซานฟรานซิสโก มุ่งหวังให้ผู้เผยแพร่ควบคุมวิธีการชำระเงินที่ตนยอมรับ รวมถึงราคาที่กำหนด และมอบประสบการณ์การชำระเงินที่เรียบง่ายและราบรื่นแก่ผู้สมัครสมาชิก

คุณ Seth McMillan ซึ่งดำรงตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายวิศวกรรมที่ดูแลการชำระเงินที่ Substack กล่าวว่า "ผู้สมัครสมาชิกควรจะเลือกได้ง่ายๆ ว่าจะชำระเงินเป็นรายเดือนหรือรายปี แล้วชำระเงินด้วยวิธีที่ตนต้องการในลักษณะที่เข้าใจได้ง่าย"

ผู้เผยแพร่บน Substack จะได้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้สมัครสมาชิก ซึ่งผู้เผยแพร่ใช้ข้อมูลนี้ในการคิดกลยุทธ์การเผยแพร่ของตนได้ ความโปร่งใสจะต้องขยายครอบคลุมไปถึงการชำระเงิน เพื่อให้ผู้เผยแพร่ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาต้องการในการมอบรางวัลแก่ผู้สมัครสมาชิกอันดับต้นๆ มอบข้อเสนอสุดพิเศษ และจัดการผลกำไรของตน ในขณะเดียวกัน Substack ก็ต้องให้ข้อมูลธุรกรรมและข้อมูลบัญชีลูกค้าในลักษณะเป็นไปตามระเบียบข้อกำหนด โดยปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของผู้สมัครสมาชิกและให้ระบบป้องกันการฉ้อโกงที่รัดกุมไปพร้อมๆ กัน

โซลูชัน

ตอนที่ Substack เปิดตัวในปี 2017 ในฐานะแพลตฟอร์มสำหรับนักเขียน บริษัทแห่งนี้ได้สร้างระบบการชำระเงินบน Stripe "ผมนึกภาพการสร้างบริษัทเทคโนโลยีโดยไม่ใช้ Stripe ไม่ออกเลย" คุณ McMillan กล่าว "ผมรู้สึกว่า Stripe เป็นสิ่งที่นักพัฒนาต่างเลือกใช้เพราะเข้ากับการทำงานได้อย่างลงตัว"

ระบบนิเวศทั้งหมดที่สนับสนุนโดย Stripe Connect ได้รับการปรับให้เหมาะกับการสร้างรายรับสำหรับผู้เผยแพร่ Substack สามารถสร้างรายได้จากทุกธุรกรรมผ่านโมเดลการแบ่งรายรับ ช่วยให้ผู้เผยแพร่บน Substack รับชำระเงินจากผู้สมัครสมาชิก และรับการเบิกจ่ายผลกำไรของตนเป็นสกุลเงินท้องถิ่นอย่างน่าเชื่อถือได้ ในขณะเดียวกัน กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่โฮสต์โดย Stripe รับรองการยืนยันตัวตนและการปฏิบัติตามข้อกำหนด Know Your Customer (KYC) ในทุกพื้นที่ที่ Substack มีผู้เผยแพร่อยู่

แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนโดย Connect จะเข้าถึง Stripe Payments ซึ่ง Substack ใช้เพื่อให้การชำระเงินเป็นไปอย่างรวดเร็วและราบรื่น ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe ซึ่งรวมถึง Payment Element ช่วยให้ Substack รับรองได้ว่า ผู้เผยแพร่บน Substack จะมีวิธีการชำระเงินหลายแบบเพื่อให้เกิดผู้สมัครสมาชิกแบบชำระเงินรายใหม่ๆ ซึ่งรวมถึงบัตร กระเป๋าเงิน และการโอนเงินผ่านธนาคาร รวมถึงสกุลเงินต่างๆ มากมาย

Payments ช่วยให้ Substack บันทึกบัตรต่างๆ ได้ทั่วแพลตฟอร์ม ด้วยเหตุนี้ ผู้ที่สมัครสมาชิกกับผู้เผยแพร่คนหนึ่งไปแล้วจึงสมัครสมาชิกกับผู้เผยแพร่อีกรายหนึ่งเพิ่มได้โดยไม่ต้องป้อนรายละเอียดการชำระเงินใหม่ ซึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญในการยกระดับการเพิ่มผู้สมัครสมาชิกแบบชำระเงิน

กลไกการสมัครสมาชิกของ Substack ขับเคลื่อนโดย Stripe Billing ซึ่งฝังอยู่เพื่อให้ผู้เผยแพร่สร้างรายได้จากผลิตภัณฑ์ของตนได้ บริษัทนี้ใช้ Billing เพื่อสร้าง Substack Boost ซึ่งเป็นโปรแกรมแบบกำหนดค่าได้ โดยโปรแกรมนี้จะแสดงส่วนลดและข้อเสนอพิเศษให้กับผู้สมัครสมาชิกแต่ละรายโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มรายรับของผู้เผยแพร่

Substack ใช้ Stripe Radar เพื่อตรวจจับและป้องกันกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง รวมถึงการทดสอบการเรียกเก็บเงินเล็กๆ น้อยๆ จากบัตรที่ถูกขโมย Radar ใช้ AI ที่ขับเคลื่อนด้วยเครือข่ายข้อมูลระดับโลกของ Stripe เพื่อระบุและบล็อกการฉ้อโกงแบบเรียลไทม์

ผลลัพธ์

มีสื่อสิ่งพิมพ์แบบชำระเงินที่ใช้งานอยู่กว่า 50,000 รายการ ซึ่งขับเคลื่อนโดย Connect และ Payments

การผสานการทำงาน Stripe ของ Substack ได้สนับสนุนให้บริษัทเติบโตขึ้นมาตั้งแต่วันแรก ทุกวันนี้ มีการเผยแพร่สื่อสิ่งพิมพ์แบบชำระเงินกว่า 50,000 รายการบน Substack ในส่วนของผู้เผยแพร่ การเปิดใช้งานการชำระเงินก็ทำได้รวดเร็วและง่ายดาย โดยแทบไม่ต้องมีการบำรุงรักษาจากวิศวกรของ Substack

"เราไม่ต้องกังวลในเรื่องต่างๆ อย่างการมีขั้นตอนเพิ่มเข้ามาในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของเราเพราะกฎในบางพื้นที่เปลี่ยนแปลงไป การอัปเดตเหล่านั้นจะเกิดขึ้นในตัว" คุณ McMillan กล่าว "เราไม่ต้องเปลี่ยนรหัสของกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน Connect มา 4 ปีแล้ว"

Connect จะช่วยให้การเบิกจ่ายแก่ผู้เผยแพร่เป็นไปอย่างถูกต้องและตรงเวลา พร้อมข้อมูลเพื่อให้กระแสเงินสดมีความโปร่งใส

การช่วยให้ผู้เผยแพร่ได้รับเงินจากผลงานของตนเป็นหลักการสำคัญอย่างหนึ่งของ Substack Connect ช่วยให้ Substack สามารถแจ้งให้ผู้เผยแพร่ทราบได้อย่างชัดเจนเกี่ยวกับเวลาและจำนวนเงินที่จะได้รับ "เราไม่ได้รับคำถามอย่าง 'เงินของฉันอยู่ที่ไหน' หรือ 'ทำไมฉันถึงได้รับเงินเท่านี้'" คุณ McMillan กล่าว "ตัวบ่งชี้ที่ดีที่สุดว่าการเบิกจ่ายของเราทำงานได้ดี คือ เราไม่ได้รับแจ้งถึงปัญหาในส่วนนี้เลย"

ผู้เผยแพร่จะเลือกได้ว่าจะดูข้อมูลธุรกรรมอย่างละเอียดจากแดชบอร์ดของ Stripe หรือเข้าถึงข้อมูลระดับสูงของ Stripe โดยตรงจากบัญชี Substack ของตน "ผู้เผยแพร่จะเข้าใจได้ชัดเจนว่าเหตุใดตนจึงได้รับเงินเป็นจำนวนดังกล่าว" คุณ McMillan กล่าว

ผู้เผยแพร่มีวิธีการชำระเงิน 11 แบบให้เลือก รวมถึงบัตร

ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพช่วยให้ Substack สามารถเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินแบบใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้เผยแพร่และผู้สมัครสมาชิกได้ แพลตฟอร์มนี้เพิ่งเพิ่มการชำระเงินผ่านธนาคาร ซึ่งเป็นวิธีการชำระเงินแบบที่ 11 นอกเหนือจากบัตร เพื่อรองรับความต้องการจากผู้สมัครสมาชิกในสหภาพยุโรป

การบันทึกข้อมูลบัตรช่วยให้ผู้อ่านมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น 3 เท่าที่จะชำระเงินเป็นค่าสมัครสมาชิก

เนื่องจาก Substack ใช้ Payments เพื่อบันทึกข้อมูลบัตรของผู้สมัครสมาชิกอย่างปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด ผู้อ่านจึงลงทะเบียนในการสมัครสมาชิกเพิ่มได้โดยคลิกเพียงครั้งเดียว ซึ่งช่วยเพิ่มผู้สมัครสมาชิกแบบชำระเงิน ในความเป็นจริง ผู้ที่มีข้อมูลบัตรเครดิตบันทึกอยู่ใน Substack มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น 3 เท่าที่จะชำระเงินเป็นค่าสมัครสมาชิก

"จริงๆ แล้ว การที่ผู้ใช้คนหนึ่งชำระเงินเป็นค่าสมัครสมาชิกให้กับผู้เผยแพร่รายหนึ่ง แล้วอยากจะไปชำระเงินค่าสมัครสมาชิกกับอีกรายหนึ่งนั้น เป็นเรื่องซับซ้อนอยู่นะครับ" คุณ McMillan กล่าว "แต่ Stripe ช่วยให้การนำเสนอฟังก์ชันนี้เป็นเรื่องง่ายมากเลยครับ"