Défi

Substack est une plateforme où des voix indépendantes partagent leurs idées, créent des communautés et génèrent des revenus selon leurs propres conditions. Qu’il s’agisse de vidéos politiques, de podcasts sur la mode et la beauté ou de newsletters consacrées à la cuisine, à la culture populaire et au basketball, Substack fournit aux créateurs les outils nécessaires pour publier et monétiser leurs contenus dans différents formats.

Cette ambition s’étend également à la création d’un écosystème de paiement et de facturation rapide et fluide, aussi bien pour les éditeurs que pour les abonnés. Basée à San Francisco, Substack souhaite permettre aux éditeurs de contrôler les moyens de paiement qu’ils acceptent ainsi que les tarifs qu’ils définissent, tout en offrant aux abonnés une expérience de paiement simple et intuitive.

« Il devrait être très simple pour un abonné de choisir s’il souhaite payer mensuellement ou annuellement, puis de payer de son moyen de paiement préféré d’une manière facilement lisible pour lui », explique Seth McMillan, un responsable de l’ingénierie qui supervise les paiements chez Substack.

Les éditeurs Substack bénéficient d’informations précieuses sur le comportement de leurs abonnés, qu’ils peuvent utiliser pour orienter leur stratégie éditoriale. Il est essentiel que cette transparence s’applique également aux paiements, afin que les éditeurs disposent des données nécessaires pour récompenser leurs meilleurs abonnés, proposer des offres spéciales et gérer leurs revenus. Parallèlement, Substack doit fournir les données relatives aux transactions et aux comptes clients dans le respect des réglementations, en protégeant les données personnelles des abonnés tout en assurant une protection robuste contre la fraude.

Solution

Lorsque Substack a été lancée en 2017 comme plateforme destinée aux auteurs, l’entreprise a construit son système de paiement sur Stripe. « Je ne peux pas imaginer créer une entreprise technologique sans utiliser Stripe », déclare S. McMillan. « Ce choix s’impose de lui-même en raison de l’ergonomie pour les développeurs. »

L’ensemble de l’écosystème, soutenu par Stripe Connect, est optimisé pour générer des revenus pour les éditeurs. Substack peut monétiser chaque transaction grâce à un modèle de partage des revenus, permettre aux éditeurs d’accepter les paiements des abonnés et garantir le versement fiable de leurs revenus dans leurs devises locales. Par ailleurs, l’onboarding d’identification hébergé par Stripe garantit la vérification d’identité et la conformité aux exigences de connaissance client (KYC) partout où Substack compte des éditeurs.

Les plateformes utilisant Connect bénéficient également de Stripe Payments, que Substack utilise pour proposer un paiement rapide et sans friction. Avec la solution d’optimisation de l’expérience de paiement de Stripe, qui comprend le composant Payment Element, Substack permet aux éditeurs de proposer différents moyens de paiement afin de convertir de nouveaux abonnés, notamment les cartes bancaires, les wallets et les virements bancaires, ainsi qu’une large gamme de devises.

Avec Payments, Substack peut enregistrer des cartes bancaires sur l’ensemble de sa plateforme, afin qu’une personne qui s’abonne à un éditeur puisse ajouter un abonnement à un autre sans avoir à saisir à nouveau les informations de paiement, une étape clé dans l’optimisation du taux de conversion.

Le moteur d’abonnement de Substack repose sur Stripe Billing, intégré à la plateforme afin de permettre aux éditeurs de monétiser leurs contenus. L’entreprise utilise Billing pour développer Substack Boost, un programme configurable qui affiche automatiquement aux abonnés individuels des remises et offres spéciales au moment opportun afin de maximiser les revenus des éditeurs.

Substack utilise également Stripe Radar pour détecter et prévenir les activités frauduleuses, notamment les petites transactions de test effectuées avec des cartes volées. Radar utilise l’intelligence artificielle alimentée par le réseau mondial de données Stripe afin d’identifier et de bloquer la fraude en temps réel.

Résultats

Plus de 50 000 publications payantes actives propulsées par Connect et Payments

L’intégration Stripe de Substack accompagne la croissance de l’entreprise depuis le premier jour. Aujourd’hui, plus de 50 000 publications payantes sont disponibles sur Substack. Pour les éditeurs, activer les paiements est un processus rapide et simple, nécessitant très peu de maintenance de la part des ingénieurs Substack.

« Nous n’avons pas à nous soucier de détails tels que l’ajout d’une étape supplémentaire à notre processus d’onboarding parce que les règles ont changé quelque part. Ces mises à jour sont intégrées », explique S. McMillan. « Nous n’avons pas eu besoin de modifier le code de l’onboarding Connect au cours des quatre dernières années. »

Connect génère des virements précis et ponctuels aux éditeurs, avec les données nécessaires à la transparence des flux de trésorerie

Permettre aux éditeurs d’être rémunérés pour leur travail est l’un des principes fondamentaux de Substack. Grâce à Connect, Substack offre aux éditeurs une visibilité complète sur le moment et le montant de leurs paiements. « Nous ne recevons pas de questions du type : « Où est mon argent ? » ou « Pourquoi ai-je reçu ce montant ? », explique S. McMillan. « Le meilleur signe que nos paiements fonctionnent bien est justement le fait que nous n’en entendons presque jamais parler. »

Les éditeurs peuvent choisir de consulter leur Dashboard Stripe pour accéder aux données détaillées des transactions ou consulter directement des informations Stripe simplifiées depuis leur compte Substack. « La raison pour laquelle ils reçoivent le montant qui leur est versé est parfaitement claire », déclare S. McMillan.

Les éditeurs ont le choix entre 11 moyens de paiement, plus les cartes bancaires

Grâce à la solution d’optimisation de l’expérience de paiement, Substack est en mesure d’activer de nouveaux moyens de paiement en fonction des préférences de ses éditeurs et de ses abonnés. La plateforme a récemment ajouté le prélèvement bancaire (son 11e moyen de paiement en plus des cartes) pour répondre à la demande de ses abonnés dans l’Union européenne.

L’enregistrement des informations de carte multiplie par 3 la probabilité que les abonnés paient pour un abonnement

Puisque Substack utilise Payments pour enregistrer les informations de carte des abonnés de manière sécurisée et conforme, ces derniers peuvent souscrire des abonnements supplémentaires en un seul clic, ce qui augmente la conversion. En fait, les personnes dont les informations de carte bancaire sont enregistrées dans Substack sont trois fois plus susceptibles de payer pour un abonnement.

« C’est en fait assez compliqué lorsqu’une personne a payé un éditeur et souhaite maintenant payer un autre éditeur », explique S. McMillan. « Mais Stripe a rendu cette fonctionnalité très facile à proposer. »