挑战

Substack 是独立创作者分享观点、建立社区并按照自己的方式谋生的平台。无论是政治类视频、时尚与美容类播客，还是美食、流行文化和篮球类新闻通讯，Substack 都为创作者提供了跨多种形式发布原创作品并实现变现的工具。

这一目标也延伸至为发布者和订阅者提供快速、流畅的支付和账单生态系统。总部位于旧金山的 Substack 致力于让发布者自主控制所接受的支付方式和设定的价格，同时为订阅者提供简单流畅的结账体验。

负责 Substack 支付业务的工程经理 Seth McMillan 表示：“订阅者选择按月还是按年支付，然后使用自己偏好的方式付款，这一过程应该非常简单，并且让他们能够轻松理解。”

Substack 发布者可以获得有关其订阅者行为的宝贵洞察，并利用这些洞察制定发布策略。重要的是，这种透明性也应延伸至支付领域，使发布者能够获得奖励核心订阅者、提供特别优惠以及管理其收益所需的信息。同时，Substack 需要在合规的前提下提供交易和客户账户数据，在保护订阅者个人数据的同时提供强大的欺诈防护。

解决方案

Substack 于 2017 年推出之初便作为作家平台建立，并基于 Stripe 构建了其支付系统。McMillan 表示：“如果您正在创办一家科技公司，我很难想象有什么理由不选择 Stripe。凭借其对开发者友好的设计，它自然成为了我们的选择。”

在 Stripe Connect 的支持下，整个生态系统经过优化，可帮助发布者实现营收增长。Substack 可以通过营收分成模式从每笔交易中实现变现，使发布者能够接受订阅者付款，并以当地货币可靠地收取其营收。同时，由 Stripe 托管的入驻流程可确保在 Substack 拥有发布者的所有地区完成身份验证，并满足客户身份验证 (KYC) 要求。

由 Connect 提供支持的平台可使用 Stripe Payments，Substack 借助这一产品打造快速、流畅的结账体验。借助包含 Payment Element 的 Stripe 结账优化套件，Substack 可确保其发布者提供多种支付方式（包括银行卡、数字钱包和银行转账）以及多种货币，帮助吸引更多新订阅者完成订阅。

借助 Payments，Substack 可在整个平台范围内保存银行卡信息，因此，订阅过某位发布者的用户在订阅其他发布者时，无需再次输入支付信息，这也是提升转化率的关键一步。

Substack 的订阅引擎由 Stripe Billing 提供支持，它采用嵌入式设计，使发布者能够将产品变现。该公司利用 Billing 构建了 Substack Boost，这是一个可配置的计划，在合适的时机自动向个人订阅者显示折扣和特别优惠，以最大化发布者的收入。

Substack 使用 Stripe Radar 检测并防范各类欺诈活动，包括利用盗刷银行卡进行的小额测试交易。Radar 利用 Stripe 全球数据网络支持的 AI，实时识别并拦截欺诈行为。

成果

Connect 和 Payments 为超过 5 万份活跃付费出版物提供支持

Substack 与 Stripe 的集成自平台创立之初便一直支撑着公司的发展。如今，Substack 平台上的付费出版物已超过 5 万份。对于发布者而言，启用支付功能快捷方便，而 Substack 的工程团队几乎无需进行后续维护。

McMillan 表示：“我们无需担心因为某个地区的规则发生变化，就不得不在入驻流程中增加新的步骤，因为这些更新都已经内置其中。过去四年里，我们从未修改过 Connect Onboarding 的代码。”

Connect 确保发布者能够准确、及时提现，并提供支持现金流透明管理的数据

确保发布者能够及时获得应得收入，是 Substack 的核心理念之一。借助 Connect，Substack 让发布者能够清楚了解何时收款以及具体收款金额。McMillan 表示：“我们几乎不会收到‘我的钱去哪了？’或‘为什么我收到的是这个金额？’之类的问题。我们的付款流程运作良好的最好证明，就是大家几乎不会提起它。”

发布者既可以通过 Stripe 管理平台查看详细的交易数据，也可以直接在 Substack 账户中查看 Stripe 提供的汇总数据。McMillan 表示：“他们为什么会收到这笔款项、金额是如何得出的，一切都清晰明了。”

发布者可选择银行卡以及另外 11 种支付方式

借助结账优化套件，Substack 可根据发布者和订阅者的偏好快速启用新的支付方式。该平台最近新增了银行支付，这是除银行卡之外支持的第 11 种支付方式，以满足欧盟订阅者的支付需求。

保存银行卡信息可使订阅者完成订阅付款的可能性提高 3 倍

由于 Substack 借助 Payments 安全、合规地保存订阅者的银行卡信息，因此用户只需一键即可订阅更多内容，从而提高了转化率。事实上，在 Substack 中保存了银行卡信息的用户，完成订阅付款的可能性是其他用户的三倍。

McMillan 表示：“当用户已经向一位发布者付款，又想向另一位发布者付款时，背后的处理其实相当复杂。但 Stripe 让我们能够非常轻松地提供这项功能。”