Défi

Substack est une plateforme où des voix indépendantes partagent leurs idées, créent des communautés et gagnent leur vie selon leurs propres conditions. Qu’il s’agisse de vidéos sur la politique, de podcasts sur la mode et la beauté, ou de newsletters sur la gastronomie, la culture pop et le basket-ball, Substack offre aux créateurs les outils nécessaires pour publier et monétiser leurs œuvres originales dans tous les formats.

Cet objectif inclut la création d’un écosystème de paiement et de facturation rapide et sans friction, destiné aussi bien aux éditeurs qu’aux abonnés. Substack, dont le siège est à San Francisco, a pour objectif de permettre aux éditeurs de maîtriser les méthodes de paiement qu’ils acceptent ainsi que les prix qu’ils fixent, tout en offrant aux abonnés une expérience de paiement simple et fluide.

« Il devrait être très simple pour un abonné de choisir s’il souhaite payer mensuellement ou annuellement, puis de régler par le moyen de son choix, de façon facilement compréhensible pour lui », a déclaré Seth McMillan, responsable technique chargé des paiements chez Substack.

Les éditeurs de Substack recueillent des informations précieuses sur le comportement de leurs abonnés, qu’ils peuvent exploiter pour orienter leur stratégie de publication. Il est essentiel que la transparence s’étende aux paiements, afin que les éditeurs disposent des informations nécessaires pour récompenser leurs meilleurs abonnés, proposer des offres spéciales et gérer leurs bénéfices. Dans le même temps, Substack doit fournir des données sur les transactions et les comptes clients en toute conformité, en protégeant les données personnelles des abonnés tout en assurant une protection efficace contre la fraude.

Solution

Lorsque Substack a été lancé en 2017 en tant que plateforme dédiée aux écrivains, l’entreprise a construit son système de paiement sur Stripe. « Je ne peux pas imaginer que vous ne fassiez pas appel à Stripe si vous créez une entreprise technologique », a déclaré M. McMillan. « C’est un choix naturel grâce à l’ergonomie pensée pour les développeurs. »

L'ensemble de l'écosystème, soutenu par Stripe Connect, est optimisé pour générer des revenus pour les éditeurs. Substack peut monétiser chaque transaction via un modèle de partage des revenus, permettre à ses éditeurs d’accepter les paiements de leurs abonnés et recevoir des paiements fiables de leurs gains en devises locales. Par ailleurs, l’intégration hébergée par Stripe assure la vérification de l’identité et la conformité aux exigences de connaissance du client (KYC) partout où Substack compte des éditeurs.

Les plateformes utilisant Stripe Connect ont accès à Stripe Payments, que Substack utilise pour proposer un processus de paiement rapide et sans friction. Avec la Optimized Checkout Suite de Stripe, qui inclut l'Élément de paiement, Substack s'assure que ses éditeurs peuvent offrir une variété de méthodes de paiement pour convertir de nouveaux abonnés - y compris les cartes, les portefeuilles et les transferts bancaires - ainsi qu'un éventail de devises.

Grâce à Payments, Substack peut enregistrer les cartes sur l’ensemble de sa plateforme, de sorte qu’une personne abonnée à un éditeur puisse souscrire à un autre abonnement sans avoir à ressaisir ses informations de paiement — une étape clé pour optimiser la conversion.

Le moteur d'abonnement de Substack est alimenté par Stripe Billing, qui est intégré pour que les éditeurs puissent monétiser leurs produits. La société a utilisé Billing pour créer Substack Boost, un programme configurable qui présente automatiquement aux abonnés des réductions et des offres spéciales au moment opportun, afin de maximiser les revenus des éditeurs.

Substack utilise Stripe Radar pour détecter et prévenir les activités frauduleuses, y compris les petits montants de test effectués avec des cartes volées. Radar utilise l'IA alimentée par le réseau mondial de données de Stripe pour identifier et bloquer la fraude en temps réel.

Résultats

Plus de 50 000 publications payantes actives propulsées par Connect et Payments

L'intégration de Stripe chez Substack a soutenu la croissance de l'entreprise depuis le premier jour. Aujourd'hui, plus de 50 000 publications payantes sont publiées sur Substack. Pour les éditeurs, l'activation des paiements est un processus rapide et facile, qui nécessite peu de maintenance de la part des ingénieurs de Substack.

« Nous n’avons pas à nous préoccuper d’ajouter une étape supplémentaire à notre processus d’intégration parce que les règles ont changé quelque part — ces mises à jour sont intégrées », a déclaré McMillan. « Nous n’avons pas eu besoin de modifier le code d’intégration Connect depuis quatre ans. »

Connect permet des paiements aux éditeurs précis et ponctuels, avec les données nécessaires pour assurer une transparence des flux de trésorerie

L'un des principes fondamentaux de Substack est de rémunérer les éditeurs pour leur travail. Grâce à Connect, Substack offre aux éditeurs une transparence sur le moment et le montant de leurs paiements. « Nous n’avons pas de questions du type " Où est mon argent? " ou " Pourquoi ai-je reçu ce montant? " » a déclaré McMillan. « Le meilleur signe que nos paiements fonctionnent bien est le fait que nous n’en entendons presque jamais parler. »

Les éditeurs peuvent choisir de consulter leur tableau de bord Stripe pour obtenir des données détaillées sur les transactions ou d'accéder à des données Stripe de haut niveau directement à partir de leur compte Substack. « Il est parfaitement compréhensible pourquoi ils reçoivent le montant qu’ils perçoivent », a déclaré McMillan.

Les éditeurs peuvent choisir parmi 11 méthodes de paiement, en plus des cartes

Grâce à la suite Optimized Checkout, Substack peut activer de nouvelles méthodes de paiement en fonction des préférences des éditeurs et des abonnés. La plateforme a récemment ajouté les paiements bancaires - son 11e mode de paiement en plus des cartes - pour répondre à la demande des abonnés de l'UE.

La sauvegarde des informations relatives à la carte permet aux lecteurs d'être trois fois plus enclins à payer pour un abonnement.

Comme Substack utilise Payments pour enregistrer les informations relatives aux cartes des abonnés de manière sécurisée et conforme, les lecteurs peuvent s'inscrire à des abonnements supplémentaires en un seul clic, ce qui augmente le taux de conversion. En fait, les personnes dont les données de carte de crédit sont enregistrées dans Substack sont trois fois plus susceptibles de payer un abonnement.

« C’est en réalité assez compliqué lorsqu’une personne a payé ici un éditeur et souhaite maintenant payer un autre éditeur ailleurs », a déclaré McMillan. « Mais Stripe a vraiment facilité la mise en place de cette fonctionnalité. »