Défi

Substack est la plateforme où les voix indépendantes partagent leurs idées, créent des communautés et gagnent leur vie selon leurs propres conditions.Qu’il s’agisse de vidéos sur la politique, de podcasts sur la mode et la beauté, ou de newsletters sur la gastronomie, la culture pop et le basket-ball, Substack offre aux créateurs les outils nécessaires pour publier et monétiser leurs œuvres originales dans tous les formats.

Cet objectif s'étend à l'offre d'un écosystème de paiement et de facturation rapide et sans friction, tant pour les éditeurs que pour les abonnés. Substack, dont le siège social est situé à San Francisco, vise à donner aux éditeurs le contrôle sur les modes de paiement qu'ils acceptent et les prix qu'ils fixent, tout en offrant aux abonnés une expérience de paiement simple et fluide.

« Il devrait être très simple pour un abonné de choisir s’il souhaite payer mensuellement ou annuellement, puis de régler par le moyen de son choix, de façon facilement compréhensible pour lui », a déclaré Seth McMillan, responsable technique chargé des paiements chez Substack.

Les éditeurs de Substack obtiennent de précieux renseignements sur le comportement de leurs abonnés, qu'ils peuvent utiliser pour orienter leur stratégie de publication. Il est important que cette transparence s'étende aux paiements, afin que les éditeurs puissent obtenir les renseignements dont ils ont besoin pour récompenser les meilleurs abonnés, offrir des promotions spéciales et gérer leurs bénéfices. En même temps, Substack doit fournir des données de transaction et de compte client en toute conformité, protégeant les données personnelles des abonnés tout en offrant une solide protection contre la fraude.

Solution

Lorsque Substack a été lancé en 2017 en tant que plateforme pour les rédacteurs, l'entreprise a bâti son système de paiement sur Stripe. « Je ne peux pas imaginer ne pas utiliser Stripe si vous bâtissez une entreprise technologique », a déclaré McMillan. « Cela semble tout simplement être le choix naturel en raison de l'ergonomie pour les développeurs. »

L'ensemble de l'écosystème, pris en charge par Stripe Connect, est optimisé pour générer des revenus pour les éditeurs. Substack peut monétiser chaque transaction par l'entremise d'un modèle de partage des revenus, permettre à ses éditeurs d'accepter les paiements de leurs abonnés et recevoir de manière fiable des versements de leurs bénéfices en devises locales. Parallèlement, l'inscription des utilisateurs hébergée par Stripe garantit la vérification de l'identité et la conformité aux exigences de connaissance du client (KYC) partout où Substack compte des éditeurs.

Les plateformes propulsées par Connect ont accès à Stripe Payments, que Substack utilise pour offrir un paiement rapide et sans friction. Avec la Suite d'optimisation des paiements de Stripe, qui comprend le composant Payment Element, Substack s'assure que ses éditeurs peuvent offrir divers modes de paiement pour convertir de nouveaux abonnés (y compris des cartes, des portefeuilles numériques et des virements bancaires), ainsi qu'un éventail de devises.

Grâce à Payments, Substack peut enregistrer les cartes sur l’ensemble de sa plateforme, de sorte qu’une personne abonnée à un éditeur puisse souscrire à un autre abonnement sans avoir à ressaisir ses informations de paiement — une étape clé pour optimiser la conversion.

Le moteur d'abonnement de Substack est propulsé par Stripe Billing, qui est intégré afin que les éditeurs puissent monétiser leurs produits. L'entreprise a utilisé Billing pour créer Substack Boost, un programme configurable qui montre automatiquement aux abonnés individuels des réductions et des offres spéciales au bon moment pour maximiser les revenus de l'éditeur.

Substack utilise Stripe Radar pour détecter et prévenir les activités frauduleuses, y compris les petits débits de test provenant de cartes volées. Radar utilise l'IA propulsée par le réseau de données mondial de Stripe pour repérer et bloquer la fraude en temps réel.

Résultats

Plus de 50 000 publications payantes actives propulsées par Connect et Payments

L'intégration Stripe de Substack soutient la croissance de l'entreprise depuis le premier jour. Aujourd'hui, plus de 50 000 publications payantes sont publiées sur Substack. Pour les éditeurs, l'activation des paiements est un processus simple et rapide, qui nécessite peu de maintenance de la part des ingénieurs de Substack.

« Nous n'avons pas à nous soucier de choses comme l'ajout d'une étape supplémentaire à notre flux d'inscription des utilisateurs parce que les règles ont changé quelque part; ces mises à jour sont intégrées », a déclaré McMillan. « Nous n'avons pas eu à modifier le code de Connect Onboarding depuis quatre ans. »

Connect permet des paiements aux éditeurs précis et ponctuels, avec les données nécessaires pour assurer une transparence des flux de trésorerie

S'assurer que les éditeurs sont payés pour leur travail est l'un des principes fondamentaux de Substack. Avec Connect, Substack offre aux éditeurs de la transparence sur le moment et le montant de leur rémunération. « Nous ne recevons pas de questions comme : 'Où est mon argent ?' ou 'Pourquoi ai-je reçu ce montant ?' », a déclaré McMillan. « Le meilleur signe que nos versements fonctionnent bien est le fait que nous n'en entendons presque pas parler. »

Les éditeurs peuvent choisir de consulter leur Stripe Dashboard pour obtenir des données de transaction détaillées ou d'accéder à des données Stripe de haut niveau directement depuis leur compte Substack. « Il est tout à fait compréhensible de voir pourquoi ils reçoivent le montant qui leur est versé », a déclaré McMillan.

Les éditeurs peuvent choisir parmi 11 méthodes de paiement, en plus des cartes

Grâce à la Suite d'optimisation des paiements, Substack est en mesure d'activer de nouveaux modes de paiement en réponse aux préférences des éditeurs et des abonnés. La plateforme a récemment ajouté les paiements bancaires (son 11e mode de paiement en plus des cartes) pour répondre à la demande des abonnés de l'Union européenne.

La conservation des informations de carte rend les abonnés trois fois plus susceptibles de payer pour un abonnement

Étant donné que Substack utilise Payments pour conserver les informations de carte des abonnés de manière sécuritaire et conforme, ils peuvent s'inscrire à des abonnements supplémentaires en un clic, ce qui stimule la conversion. En fait, les personnes dont les informations de carte de crédit sont enregistrées dans Substack sont trois fois plus susceptibles de payer pour un abonnement.

« C'est en fait assez compliqué quand quelqu'un a payé ici un éditeur et qu'il veut maintenant payer un autre éditeur là-bas », a déclaré McMillan. « Mais Stripe a rendu cette fonctionnalité très facile à offrir. »