Défi

Susquehanna soutient les entrepreneurs du secteur des logiciels et des services d’information en leur proposant des financements par capitaux propres flexibles, sans horizon temporel fixe. Outre l’apport de capitaux, Susquehanna est un investisseur collaboratif qui offre des conseils stratégiques pour aider les sociétés de portefeuille à se développer et à améliorer leurs opérations afin de créer de la valeur à long terme.

Susquehanna emploie une équipe chargée de la création de valeur du portefeuille qui se concentre sur 25 thèmes principaux, tels que la stratégie de paiement, la tarification et le conditionnement, l’optimisation de la mise sur le marché et le recrutement de cadres. L’équipe utilise ses connaissances et son expérience acquises dans l’ensemble de son portefeuille pour aider chaque entrepreneur à évaluer les opportunités et à tirer parti de techniques éprouvées afin de créer une valeur ajoutée significative.

« Notre objectif est d’identifier et de mémoriser ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas afin d’accélérer la croissance et de créer une valeur ajoutée pour les sociétés de portefeuille, selon leurs conditions et non les nôtres », a déclaré David Badler, responsable de la création de valeur du portefeuille chez Susquehanna. « Nous nous concentrons sur des projets à faible fréquence et à fort impact que nous observons plusieurs fois par an dans plus de 60 sociétés de portefeuille, mais qu’un fondateur individuel ne verrait peut-être qu’une fois tous les 5 ou 6 ans. »

Dans le cadre de sa stratégie d’investissement collaborative, Susquehanna vise à mettre en relation ses entreprises de portefeuille avec les meilleurs partenaires dans tous les domaines. En matière de paiements, Susquehanna recherche des partenaires qui offrent plus qu’une simple technologie de paiement moderne; elle recherche des partenaires qui partagent ses valeurs de collaboration, de soutien et d’éducation.

Solution

Il y a trois ans, Susquehanna a trouvé un partenaire dans l’équipe des partenariats de capital-investissement de Stripe. Ensemble, ils ont établi une solide collaboration afin de garantir que les sociétés de portefeuille de Susquehanna soient bien positionnées pour tirer parti des opportunités de paiement. Les équipes de Susquehanna et de Stripe se réunissent chaque semaine pour discuter des besoins des sociétés de portefeuille, afin de s’assurer qu’elles bénéficient d’un service de premier ordre pour les aider à atteindre leurs objectifs.

Susquehanna et Stripe collaborent également pour former les entrepreneurs et leurs équipes aux tendances et aux technologies en matière de paiement, à travers des dîners, des webinaires sur les produits et des sommets de plusieurs jours consacrés au paiement, coorganisés par Susquehanna et Stripe. « Les paiements sont extrêmement cloisonnés. Parfois, diriger ce domaine peut être une tâche solitaire, en particulier dans les entreprises qui n’ont pas démarré comme des sociétés de paiement », explique Amir Goldman, fondateur et directeur général de Susquehanna. « Créer des opportunités pour nos entreprises de portefeuille afin qu’elles puissent collaborer et partager des idées avec leurs pairs peut avoir un impact considérable. »

Alors que Susquehanna et l’équipe de capital-investissement de Stripe collaborent pour s’assurer que les sociétés de portefeuille reçoivent le soutien et les ressources nécessaires pour atteindre leurs objectifs, Susquehanna aide les entrepreneurs à comprendre et à élaborer des analyses de rentabilité pour les paiements intégrés. « Il est essentiel de comprendre pourquoi une société de portefeuille est en mesure de gagner le volume de paiements de ses clients dès le départ », a déclaré Aaron Flack, directeur chez Susquehanna. « Sans cette information, vous risquez d’investir des ressources importantes sans obtenir de résultats. »

Pour les cas d’usage de paiements intégrés, Susquehanna recommande souvent Stripe Connect afin de rationaliser les paiements et les virements multipartites, grâce à son approche conviviale en matière de code et axée sur les API. « Stripe comprend ce que nous recherchons », a déclaré Michael Lyons, responsable des paiements chez Susquehanna. « Nos sociétés de portefeuille bénéficient des meilleurs produits intégrables, d’une assistance personnalisée et de ressources de mise en production pour garantir le lancement efficace de leurs offres de paiement. »

Par exemple, Tekmetric, une société de portefeuille de Susquehanna et une plateforme de gestion d’ateliers de réparation automobile optimisée par Connect, souhaitait permettre à ses clients de payer leurs services de réparation automobile à crédit, car le manque de fonds est la raison la plus courante pour laquelle les gens ne font pas effectuer les réparations recommandées. L’ajout des modes de paiement « Achetez maintenant, payez plus tard » (BNPL) avec Payment Element, qui fait partie de la suite d’optimisation des paiements de Stripe, a été simple, sans processus de demande, d’inscription ou de souscription. Tekmetric a également intégré Stripe Terminal, une solution de point de vente, afin d’unifier les paiements en ligne et en personne, simplifiant ainsi le rapprochement et le suivi des commandes.

Au moment de la mise en œuvre, Stripe se charge de la technologie de paiement tandis que la société de portefeuille et Susquehanna se concentrent sur la préparation opérationnelle : elles veillent à ce que les équipes financières et de gestion des risques de l’entreprise disposent du personnel, des contrôles et des processus nécessaires pour gérer une activité de paiement. Par exemple, afin d’augmenter le volume des paiements, OrderMyGear, une plateforme destinée aux entreprises qui vendent des produits dérivés de marque à des groupes, a adopté Link, la solution de paiement sécurisée et accélérée de Stripe qui remplit automatiquement les informations de paiement des clients. Susquehanna a soutenu OrderMyGear dans ses recherches sur l’expérience utilisateur et l’a aidée à commercialiser son produit lors de son lancement, entre autres tâches de soutien. Parallèlement, Phorest, une autre société de portefeuille de Susquehanna, a étendu sa plateforme destinée aux salons de coiffure, aux instituts de beauté, aux barbiers et aux spas à l’échelle mondiale grâce à Stripe Payments et Stripe Connect. Susquehanna a apporté une aide considérable à cette transition, notamment en accompagnant Phorest dans la migration depuis son ancien prestataire de services de paiement et en le conseillant sur des questions telles que la tarification et le marketing.

Les sociétés Susquehanna utilisent également Stripe pour augmenter leurs taux d’autorisation et gérer leurs frais de réseau. Les entreprises dont les flux de paiement partagent des codes postaux et des numéros CVC peuvent améliorer leurs taux d’autorisation tout en réduisant leurs frais de réseau jusqu’à 1,45 % du montant de la transaction. La fonctionnalité Adaptive Acceptance de Stripe utilise l’apprentissage automatique pour optimiser les demandes d’autorisation et récupérer les faux refus. Stripe permet à des entreprises telles que Tekmetric et OrderMyGear, qui prennent également en charge le volume B2B, de réduire davantage leurs frais de réseau en transmettant aux émetteurs de cartes les données de niveau II et III, notamment la taxe de vente et d’autres informations détaillées sur une transaction. Susquehanna et Stripe ont aidé Phorest à optimiser ses frais de réseau grâce à un acheminement à moindre coût pour son volume de cartes de débit non régulé.

Résultats

Croissance quadruplée du traitement des paiements dans l’ensemble du portefeuille de Susquehanna

La suite complète de technologies et d’assistance en matière de paiement proposée par Stripe a aidé plusieurs sociétés de Susquehanna à développer leurs activités afin d’inclure les paiements dans leurs sources de revenus. Aujourd’hui, les sociétés de Susquehanna traitent chaque année des milliards de dollars de paiements via leurs sociétés verticales SaaS et leurs sociétés de portefeuille de place de marché. Cela représente une croissance quatre à cinq fois supérieure à celle enregistrée au cours des trois dernières années.

Stripe devient le principal partenaire de paiement de Susquehanna

Vingt sociétés de portefeuille de Susquehanna utilisent désormais la technologie Stripe pour gérer leurs activités de paiement, contre une seule il y a quelques années.

Les nouveaux flux de revenus liés aux paiements représentent plus de 40 % des revenus d’une société de portefeuille.

Pour l’une des sociétés de portefeuille de Susquehanna, les revenus liés aux paiements sont passés de zéro à plus de 40 % de ses revenus en seulement quelques années, grâce au soutien de Susquehanna et Stripe. « Ce partenariat a véritablement renforcé notre capacité à soutenir les entrepreneurs et à créer de la valeur durable », a déclaré M. Lyons.

Link génère 50 % du volume de transactions d’OrderMyGear

OrderMyGear a adopté Link afin d’offrir une expérience de paiement rapide et moderne aux consommateurs qui achètent des produits promotionnels et des articles de sport d’équipe. Aujourd’hui, Link génère près de la moitié du volume total des transactions d’OrderMyGear.

L’expansion mondiale de Phorest entraîne une augmentation de 866 % de sa base d’utilisateurs

Phorest a exploité une vaste nouvelle base de clients pour sa solution de paiement en utilisant Stripe pour proposer PhorestPay à tous ses clients à travers le monde, améliorant ainsi l’expérience des consommateurs dans les salons. Depuis octobre 2020, la base d’utilisateurs de PhorestPay a augmenté de 866 % et ses revenus ont progressé de 335 %.

Tekmetric multiplie par trois le montant moyen des commandes de ses clients

Tekmetric a adopté Stripe Terminal, la solution de point de vente de Stripe, qui permet aux garages automobiles d’accepter les paiements en personne via la plateforme Tekmetric. L’ajout des options de paiement fractionné Affirm, Klarna et Sunbit via la suite d’optimisation des paiements Stripe a considérablement amélioré la capacité des clients à payer leurs réparations automobiles. Grâce au paiement fractionné, le montant moyen des commandes de réparation dans les magasins Tekmetric a triplé, tandis que l’adoption de Terminal a réduit les paiements hors plateforme des magasins.