Desafio

A Susquehanna capacita empreendedores de software e serviços de informação, oferecendo financiamento de capital flexível sem horizontes de tempo pré-determinados. Além de fornecer capital, o Susquehanna é um investidor colaborativo, oferecendo orientação estratégica para ajudar suas empresas de portfólio a crescer e aprimorar suas operações para criar valor a longo prazo.

A Susquehanna emprega uma equipe de criação de valor de portfólio focada em 25 temas principais, como estratégia de pagamentos, preços e embalagens, otimização de entrada no mercado e recrutamento de executivos. A equipe utiliza o conhecimento e a experiência adquiridos em todo o portfólio para ajudar cada empreendedor a avaliar oportunidades e utilizar técnicas comprovadas para criar um aumento significativo do valor do patrimônio líquido.

"Nosso objetivo é acompanhar e memorizar o que funciona e o que não funciona para acelerar o crescimento e aumentar o valor patrimonial líquido nos termos das nossas empresas de portfólio, não nos nossos", explica David Badler, chefe de criação de valor de portfólio da Susquehanna. "Nosso foco está em projetos de baixa frequência e alto impacto que vemos várias vezes por ano em mais de 60 empresas de portfólio, mas que um fundador individualmente pode ver apenas uma vez a cada 5 ou 6 anos."

Como parte de sua estratégia de investimento colaborativo, a Susquehanna visa conectar as empresas de portfólio com os melhores parceiros em todas as áreas. Para pagamentos, a Susquehanna busca parceiros que ofereçam mais do que apenas tecnologia de pagamento moderna; ela procura parceiros que compartilhem seus valores de colaboração, suporte e formação.

Solução

Há três anos, a Susquehanna encontrou um parceiro na equipe de Private Equity Partnerships da Stripe. Juntas, estabeleceram uma colaboração sólida para garantir que as empresas de portfólio da Susquehanna estejam bem posicionadas para aproveitar oportunidades de pagamento. As equipes da Susquehanna e da Stripe se reúnem semanalmente para discutir as necessidades das empresas de portfólio, garantindo que elas recebam atendimento de alto nível para ajudar a alcançar seus objetivos.

A Susquehanna e a Stripe também colaboram para treinar empresários e suas equipes em relação às tendências e à tecnologia de pagamentos durante jantares, webinars de produtos e palestras sobre pagamentos de vários dias, co-organizados pela Susquehanna e pela Stripe. "Os pagamentos são muito isolados. Às vezes, pode ser uma função solitária liderar, especialmente em empresas que não começaram como empresas de pagamento", avalia Amir Goldman, fundador e diretor administrativo da Susquehanna. "Criar oportunidades para que nossas empresas de portfólio colaborem e compartilhem ideias com seus pares pode causar um grande impacto."

Enquanto a Susquehanna e a equipe de PE da Stripe colaboram para garantir que as empresas de portfólio recebam o suporte e os recursos necessários para atingir suas metas, a Susquehanna ajuda os empreendedores a entender e construir o caso de negócios para pagamentos integrados. "É crucial entender por que uma empresa de portfólio está posicionada para ganhar o volume de pagamentos de seus clientes desde o início", explica Aaron Flack, diretor da Susquehanna. "Sem essa percepção, há o risco de investir recursos significativos sem obter resultados."

Para casos de uso de pagamentos integrados, a Susquehanna recomenda com frequência o Stripe Connect para simplificar pagamentos e repasses, graças à sua abordagem centrada em API de código fácil. "O Stripe entende o que estamos procurando", elogia Michael Lyons, chefe de pagamentos da Susquehanna. "As nossas empresas de portfólio aproveitam os melhores produtos integrados do setor, suporte individualizado e recursos de lançamento para garantir que lancem com sucesso suas ofertas de pagamento de forma eficiente e eficaz."

Por exemplo, a empresa de portfólio da Susquehanna Tekmetric, uma plataforma de gestão de oficinas de reparos automotivos com tecnologia do Connect, queria permitir que os clientes pagassem pelos serviços de reparos automotivos ao longo do tempo, já que a falta de fundos é o motivo mais comum pelo qual as pessoas não concluem um reparo recomendado. A adição de formas de pagamento do tipo compre agora e pague depois (BNPL) com o Payment Element, que faz parte do Pacote de Otimização de Checkout da Stripe, foi simples, sem aplicativo, onboarding ou avaliação de risco. A Tekmetric também integrou o Stripe Terminal, uma solução de ponto de venda, para unificar os pagamentos online e presenciais, simplificando a reconciliação e o acompanhamento dos pedidos.

Quando chega a hora da implementação, a Stripe cuida da tecnologia de pagamento enquanto a empresa de portfólio e a Susquehanna focam na prontidão operacional: ajudando a garantir que as equipes de finanças e risco de uma empresa tenham o pessoal, os controles e os processos para gerenciar uma empresa de pagamentos. Por exemplo, para aumentar o volume de pagamentos, a OrderMyGear, uma plataforma para empresas que vendem mercadorias com marca para grupos, adotou o Link, a solução de checkout seguro e acelerado da Stripe que preenche automaticamente os dados comerciais dos clientes. A Susquehanna apoiou a pesquisa de experiência do usuário da OrderMyGear e ajudou no marketing do produto durante o lançamento, entre outras tarefas de suporte. Enquanto isso, a Phorest, outra empresa de portfólio da Susquehanna, expandiu sua plataforma para empresas de cabelo, beleza, barbearia e spa globalmente com o Stripe Payments e o Connect. A Susquehanna prestou ampla assistência nessa transição, incluindo suporte à migração da Phorest, do processador de pagamentos herdados e aconselhamento sobre problemas, inclusive preços e marketing para comerciantes.

As empresas da Susquehanna também usam o Stripe para ajudar a aumentar as taxas de autorização e gerenciar os custos de rede. As empresas com fluxos de pagamento que compartilham CEPs ou códigos postais e números CVC podem melhorar as taxas de autorização e, ao mesmo tempo, diminuir os custos de rede em até 1,45% do valor da transação. O Adaptive Acceptance da Stripe usa machine learning para otimizar as solicitações de autorização e recuperar pagamentos recusados falsos. A Stripe facilita para que empresas como a Tekmetric e a OrderMyGear, que também suportam o volume B2B, reduzir ainda mais os custos de rede, passando dados de Nível II e Nível III, incluindo impostos sobre vendas e outras informações detalhadas sobre uma transação, para os emissores de cartões. A Susquehanna e a Stripe ajudaram a Phorest a otimizar os custos de rede com direcionamento de menor custo para seu volume de cartão de débito não regulamentado.

Resultados

Crescimento de quatro vezes no processamento de pagamentos em todo o portfólio da Susquehanna

O pacote abrangente de tecnologia e suporte de pagamentos da Stripe ajudou várias empresas da Susquehanna a ampliar seus negócios para incluir pagamentos como um item de linha da receita. Hoje, as empresas Susquehanna processam bilhões de dólares em pagamentos anualmente em suas empresas de portfólio do setor de SaaS e marketplace, representando um crescimento de quatro a cinco vezes nos últimos três anos.

Stripe cresce e se torna o principal parceiro de pagamentos da Susquehanna

Vinte empresas de portfólio da Susquehanna agora usam a tecnologia da Stripe nas suas empresas de pagamento, em comparação com apenas uma há alguns anos.

O fluxo de receita de novos pagamentos representa mais de 40% da receita de uma empresa de portfólio

Para uma empresa de portfólio da Susquehanna, a receita de pagamentos deixou de ser inexistente e passou a representar mais de 40% de sua receita em apenas alguns anos, graças ao suporte da Susquehanna e da Stripe. "Essa parceria realmente elevou nossa capacidade de apoiar empreendedores e criar valor duradouro", comemora Lyons.

O Link gera 50% do volume de transações da OrderMyGear

A OrderMyGear adotou o Link para oferecer uma experiência de checkout rápida e moderna aos consumidores que compram produtos promocionais e de esportes coletivos. Hoje, o Link é responsável por quase metade do volume total de transações da OrderMyGear.

A expansão global da Phorest gerou um aumento de 866% em sua base de usuários

A Phorest aproveitou uma nova e vasta base de clientes para sua solução de pagamento usando o Stripe para levar o PhorestPay a todos os seus clientes em todo o mundo, melhorando assim a experiência do consumidor no salão de beleza. Desde outubro de 2020, a base de usuários do PhorestPay aumentou 866%, e a receita cresceu 335%.

Tekmetric aumenta o pedido médio do cliente em 3 vezes

A Tekmetric adotou o Stripe Terminal, a solução de ponto de venda da Stripe, permitindo que as lojas de automóveis aceitem pagamentos presenciais por meio da plataforma Tekmetric. A adição das opções do tipo compre agora e pague depois (BNPL), como Affirm, Klarna e Sunbit por meio do Pacote de Otimização de Checkout da Stripe aumentou drasticamente a capacidade dos clientes de pagar por reparos de automóveis. Com o BNPL, o pedido médio de reparo nas lojas da Tekmetric aumentou três vezes, enquanto a adoção do Terminal reduziu os pagamentos fora da plataforma de pagamentos das lojas.