La sfida

Susquehanna sostiene gli imprenditori nel settore dei servizi informatici e software offrendo finanziamenti azionari flessibili senza scadenze fisse. Oltre a fornire capitale, Susquehanna è un investitore collaborativo che offre consulenza strategica per aiutare le aziende in portafoglio a crescere e migliorare le proprie attività, creando valore a lungo termine.

Susquehanna impiega un team dedicato alla creazione di valore del portafoglio che si concentra su 25 temi fondamentali quali strategia di pagamento, tariffe e confezionamento, ottimizzazione del lancio sul mercato e reclutamento di dirigenti. Il team utilizza le conoscenze e l'esperienza acquisite nell'intero portafoglio per aiutare ogni imprenditore a valutare le opportunità e sfruttare tecniche collaudate per creare un significativo valore azionario.

"Il nostro obiettivo è quello di monitorare e memorizzare ciò che funziona e ciò che non funziona per accelerare la crescita e creare un valore azionario secondo i Termini delle aziende in portafoglio, non i nostri", ha affermato David Badler, responsabile della creazione di valore del portafoglio Susquehanna. "Ci concentriamo su progetti a bassa frequenza e ad alto impatto che vediamo più volte all'anno in oltre 60 aziende in portafoglio, ma che un singolo fondatore potrebbe vedere solo una volta ogni 5 o 6 anni".

Nell'ambito della sua strategia di investimento collaborativa, Susquehanna mira a connettere le aziende in portafoglio con i migliori partner in tutti i settori. Per quanto riguarda i pagamenti, Susquehanna ricerca partner che offrano più di una semplice tecnologia di pagamento moderna, ma che condividano i propri valori di collaborazione, supporto e formazione.

La soluzione

Tre anni fa, Susquehanna ha trovato un partner nel team Private Equity Partnerships di Stripe. Insieme, hanno instaurato una solida collaborazione per garantire che le aziende in portafoglio Susquehanna fossero ben posizionate per sfruttare le opportunità di pagamento. I team di Susquehanna e Stripe si incontrano settimanalmente per discutere le esigenze delle aziende in portafoglio, assicurandosi che ricevano un servizio di alto livello per aiutarle a raggiungere i loro obiettivi.

Susquehanna e Stripe collaborano anche per formare gli imprenditori e i loro team sulle tendenze dei pagamenti e sulle tecnologie attraverso cene, webinar sui prodotti e summit di più giorni sui pagamenti organizzati congiuntamente da Susquehanna e Stripe. "I pagamenti sono estremamente compartimentati. A volte, ricoprire un ruolo di leadership può essere solitario, soprattutto nelle aziende che non sono nate come aziende di pagamento", ha affermato Amir Goldman, fondatore e membro del consiglio di amministrazione di Susquehanna. "Creare opportunità per le aziende in portafoglio di collaborare e condividere idee con i loro pari può avere un grande impatto".

Mentre Susquehanna e il team PE di Stripe collaborano per garantire che le aziende in portafoglio ricevano il supporto e le risorse necessarie per raggiungere i propri obiettivi, Susquehanna aiuta gli imprenditori a comprendere e sviluppare il business case per i pagamenti integrati. "È fondamentale capire perché un'azienda in portafoglio è posizionata per conquistare il volume di pagamenti dei propri clienti fin dall'inizio", ha affermato Aaron Flack, dirigente di Susquehanna. "Senza questa consapevolezza, si rischia di investire risorse significative senza ottenere risultati".

Per i casi d'uso di pagamenti integrati, Susquehanna raccomanda spesso Stripe Connect per semplificare i pagamenti e i bonifici multiparte, grazie al suo approccio code-friendly e API-first. "Stripe capisce ciò che stiamo cercando", ha dichiarato Michael Lyons, responsabile dei pagamenti di Susquehanna. "Le nostre aziende in portafoglio sfruttano i migliori prodotti integrabili, l'assistenza personalizzata e le risorse di attivazione del servizio per garantire il lancio efficiente ed efficace delle loro offerte di pagamento".

Ad esempio, Tekmetric, un'azienda in portafoglio Susquehanna e piattaforma per la gestione di officine meccaniche basata su Connect, voleva consentire ai clienti di pagare i servizi di riparazione auto a rate, poiché la mancanza di fondi è il motivo più comune per cui le persone non completano una riparazione consigliata. L'aggiunta di metodi di pagamento a rate (BNPL) con Payment Element, parte della suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, è stata semplice, senza necessità della richiesta di registrazione, dell'attivazione o del processo di sottoscrizione. Tekmetric ha anche integrato Stripe Terminal, una soluzione point of sale, per unificare i pagamenti online e di persona, semplificando la riconciliazione e il tracciamento degli ordini.

Quando arriva il momento dell'implementazione, Stripe si occupa della tecnologia di pagamento, mentre l'azienda in portafoglio e Susquehanna si concentrano sulla prontezza operativa: aiutano a garantire che i team finanziari e di gestione dei rischi dell'azienda dispongano del personale, dei controlli e dei processi necessari per gestire un'attività di pagamento. Ad esempio, per aumentare il volume dei pagamenti, OrderMyGear, una piattaforma per le attività che vendono prodotti di marca a gruppi, ha adottato Link, la soluzione di checkout sicura e veloce di Stripe che compila automaticamente le informazioni di pagamento dei clienti. Susquehanna ha supportato la ricerca sull'esperienza d'uso di OrderMyGear e ha contribuito al marketing del prodotto in occasione del lancio, oltre ad altre attività di supporto. Nel frattempo, Phorest, un'altra azienda in portafoglio Susquehanna, ha ampliato la sua piattaforma per le attività di parrucchiere, estetica, barbiere e spa a livello globale con Stripe Payments e Connect. Susquehanna ha fornito un'assistenza ad ampio raggio in questa transizione, compreso il supporto alla migrazione di Phorest dall'elaboratore di pagamento precedente e la consulenza su questioni quali le tariffe degli esercenti e il marketing.

Le aziende di Susquehanna utilizzano Stripe anche per aumentare i tassi di autorizzazione e gestire i costi del circuito. Le aziende con flussi di pagamento che condividono codici postali e numeri CVC possono migliorare i tassi di autorizzazione riducendo al contempo i costi del circuito fino all'1,45% dell'importo della transazione. L'Adaptive Acceptance di Stripe utilizza il machine learning per ottimizzare le richieste di autorizzazione e recuperare i falsi pagamenti rifiutati. Stripe consente ad attività come Tekmetric e OrderMyGear, che supportano anche volumi B2B, di ridurre ulteriormente i costi del circuito trasmettendo alle società emittenti delle carte i dati di livello II e III, tra cui l'imposta sulle vendite e altre informazioni dettagliate sulla transazione. Susquehanna e Stripe hanno aiutato Phorest a ottimizzare i costi del circuito con un routing a costo minimo per il loro volume di carte di debito non regolamentato.

I risultati

Crescita quadruplicata dell'elaborazione dei pagamenti nel portafoglio Susquehanna

La suite completa di tecnologie e assistenza per i pagamenti offerta da Stripe ha aiutato diverse aziende di Susquehanna ad ampliare le proprie attività includendo i pagamenti come voce riga di ricavi. Oggi, le aziende di Susquehanna elaborano miliardi di dollari in pagamenti ogni anno attraverso le SaaS verticali e le aziende in portafoglio di marketplace, con una crescita pari a 4-5 volte quella registrata negli ultimi 3 anni.

Stripe cresce fino a diventare il principale partner di Susquehanna per i pagamenti

Venti aziende in portafoglio Susquehanna utilizzano ora la tecnologia Stripe per potenziare le loro attività di pagamento, rispetto a una sola pochi anni fa.

Il nuovo flusso di ricavi derivante dai pagamenti rappresenta oltre il 40% dei ricavi di un'azienda in portafoglio

Per un'azienda in portafoglio Susquehanna, i ricavi derivanti dai pagamenti sono passati da inesistenti a rappresentare oltre il 40% dei suoi ricavi in pochi anni grazie al supporto di Susquehanna e Stripe. "Questa partnership ha davvero migliorato la nostra capacità di supportare gli imprenditori e creare valore duraturo", ha affermato Lyons.

Link genera il 50% del volume delle transazioni di OrderMyGear

OrderMyGear ha adottato Link per offrire un'esperienza di checkout veloce e moderna ai consumatori che acquistano prodotti promozionali e per gli sport di squadra. Oggi, Link gestisce quasi la metà del volume totale delle transazioni di OrderMyGear.

L'espansione globale di Phorest alimenta un aumento dell'866% della sua base utenti

Phorest ha attinto da una vasta nuova base di clienti per la sua soluzione di pagamento utilizzando Stripe per portare PhorestPay a tutti i suoi clienti in tutto il mondo, migliorando così l'esperienza dei consumatori nei saloni. Da ottobre 2020, la base di utenti di PhorestPay è aumentata dell'866% e i ricavi sono cresciuti del 335%.

Tekmetric triplica l'ordine medio dei clienti

Tekmetric ha adottato Stripe Terminal, la soluzione point of sale di Stripe, che consente alle officine di accettare pagamenti di persona tramite la piattaforma Tekmetric. L'aggiunta delle opzioni di pagamento a rate Affirm, Klarna e Sunbit tramite la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe ha aumentato notevolmente la capacità dei clienti di pagare le riparazioni delle auto. Con il pagamento a rate, l'ordine medio di riparazione presso le officine Tekmetric è triplicato, mentre l'adozione di Terminal ha ridotto i pagamenti fuori piattaforma delle officine.