Uitdaging

Susquehanna helpt ondernemers in software en informatiediensten door flexibele aandelenfinanciering aan te bieden zonder vaste tijdslimieten. Naast het verstrekken van kapitaal is Susquehanna een samenwerkende investeerder die strategisch advies geeft om zijn portfoliobedrijven te helpen groeien en hun activiteiten te verbeteren om zo langetermijnwaarde te creëren.

Susquehanna heeft een Portfolio Value Creation-team dat zich richt op 25 kernthema's, zoals betalingsstrategie, prijsstelling en verpakking, optimalisatie van marktintroducties en werving van leidinggevend personeel. Het team gebruikt zijn kennis en ervaring uit de hele portefeuille om elke ondernemer te helpen kansen te evalueren en beproefde technieken in te zetten om aanzienlijke incrementele aandelenwaarde te creëren.

"Ons doel is om bij te houden en vast te leggen wat wel en niet werkt om de groei te versnellen en meerwaarde te creëren op basis van de voorwaarden van onze portfoliobedrijven, niet die van ons", aldus David Badler, hoofd Portfolio Value Creation bij Susquehanna. "We richten ons op projecten met een lage frequentie en een grote impact die we meerdere keren per jaar zien bij meer dan 60 portfoliobedrijven, maar die een individuele oprichter misschien maar eens in de vijf of zes jaar tegenkomt."

Als onderdeel van zijn samenwerkingsstrategie streeft Susquehanna ernaar zijn portfoliobedrijven in contact te brengen met top partners op alle gebieden. Op het gebied van betalingen zoekt Susquehanna partners die meer bieden dan alleen moderne betaaltechnologie; het zoekt partners die zijn waarden van samenwerking, ondersteuning en educatie delen.

Oplossing

Drie jaar geleden vond Susquehanna een partner in het Stripe Private Equity Partnerships-team. Samen hebben ze een sterke samenwerking opgezet om ervoor te zorgen dat de portfoliobedrijven van Susquehanna goed gepositioneerd zijn om te profiteren van betalingsmogelijkheden. De teams van Susquehanna en Stripe komen wekelijks bijeen om de behoeften van de bedrijven in de portefeuille te bespreken en ervoor te zorgen dat ze eersteklas service krijgen om hun doelen te bereiken.

Susquehanna en Stripe werken ook samen om ondernemers en hun teams te informeren over betalingstrends en -technologie via diners, productwebinars en meerdaagse betalingsconferenties die door Susquehanna en Stripe worden georganiseerd. "Betalingen zijn erg gescheiden. Soms kan het een eenzame rol zijn om leiding te geven, vooral in bedrijven die niet als betalingsbedrijven zijn begonnen", zegt Amir Goldman, oprichter en algemeen directeur van Susquehanna. "Het creëren van mogelijkheden voor onze portfoliobedrijven om samen te werken en ideeën uit te wisselen met hun collega's kan een grote impact hebben."

Terwijl Susquehanna en het Stripe PE-team samenwerken om ervoor te zorgen dat ze portfoliobedrijven de ondersteuning en middelen krijgen die ze nodig hebben om hun doelen te bereiken, helpt Susquehanna ondernemers om de businesscase voor geïntegreerde betalingen te begrijpen en op te bouwen. "Het is superbelangrijk om vanaf het begin te begrijpen waarom een portfoliobedrijf in staat is om het betalingsvolume van zijn klanten binnen te halen", zegt Aaron Flack, bestuurder bij Susquehanna. "Zonder dat inzicht loop je het risico om veel middelen te investeren zonder resultaten te boeken."

Voor toepassingen voor geïntegreerde betalingen raadt Susquehanna vaak Stripe Connect aan om betalingen en uitbetalingen tussen meerdere partijen te stroomlijnen, dankzij de codevriendelijke, API-first aanpak. "Stripe snapt wat we zoeken", zegt Michael Lyons, hoofd betalingen bij Susquehanna. "Onze portfoliobedrijven maken gebruik van de beste geïntegreerde producten, individuele ondersteuning en go-live-middelen om ervoor te zorgen dat ze hun betalingsdiensten efficiënt en effectief kunnen lanceren."

Bijvoorbeeld, Tekmetric, een bedrijf in de portefeuille van Susquehanna dat een platform voor het beheer van autoreparatiewerkplaatsen heeft, wilde klanten de mogelijkheid geven om in termijnen te betalen voor autoreparaties, omdat geldgebrek vaak de reden is waarom mensen een aanbevolen reparatie niet laten doen. Het toevoegen van 'koop nu, betaal later'-betaalmethoden (BNPL) met het Payment Element, onderdeel van Stripe's Optimized Checkout Suite, was simpel en er was geen aanvraag-, onboarding- of acceptatieproces nodig. Tekmetric heeft ook Stripe Terminal, een POS-oplossing, geïntegreerd om online en persoonlijke betalingen te combineren, waardoor de reconciliatie en het volgen van bestellingen makkelijker werd.

Als het tijd is om te implementeren, zorgt Stripe voor de betaaltechnologie, terwijl het portfoliobedrijf en Susquehanna zich richten op de operationele gereedheid: ze helpen ervoor te zorgen dat de financiële en risicoteams van een bedrijf over het personeel, de controles en de processen beschikken om een betaalbedrijf te runnen. Om bijvoorbeeld het betalingsvolume te verhogen, heeft OrderMyGear, een platform voor bedrijven die merkartikelen aan groepen verkopen, Link geïmplementeerd, de veilige, versnelde afrekenoplossing van Stripe die de betalingsgegevens van klanten automatisch invult. Susquehanna ondersteunde het onderzoek naar de gebruikerservaring van OrderMyGear en hielp onder andere met de productmarketing rond de lancering. Ondertussen heeft Phorest, een ander bedrijf in de portefeuille van Susquehanna, zijn platform voor kappers-, schoonheids-, barbers- en spa-bedrijven wereldwijd uitgebreid met Stripe Payments en Connect. Susquehanna heeft uitgebreide hulp geboden bij deze overgang, waaronder ondersteuning bij de migratie van Phorest van de verouderde betalingsverwerker en advies over zaken als prijsstelling voor verkopers en marketing.

Bedrijven van Susquehanna gebruiken Stripe ook om autorisatiepercentages te verhogen en netwerkkosten te beheren. Bedrijven met betaalprocessen die postcodes en CVC-nummers delen, kunnen hun autorisatiepercentages verbeteren en tegelijkertijd hun netwerkkosten met maximaal 1,45% van het transactiebedrag verlagen. Stripe's Adaptive Acceptance maakt gebruik van machine learning om autorisatieverzoeken te optimaliseren en onterechte weigeringen te herstellen. Stripe maakt het voor bedrijven als Tekmetric en OrderMyGear, die ook B2B-volumes ondersteunen, makkelijk om de netwerkkosten verder te verlagen door Level II- en Level III-gegevens, waaronder omzetbelasting en andere gedetailleerde informatie over een transactie, door te geven aan kaartuitgevers. Susquehanna en Stripe hielpen Phorest bij het optimaliseren van de netwerkkosten met least-cost routing voor hun ongereguleerde debetkaartvolume.

Resultaten

4x groei in betalingsverwerking in de hele portefeuille van Susquehanna

Dankzij Stripe's uitgebreide pakket aan betaaltechnologie en ondersteuning hebben verschillende bedrijven van Susquehanna hun activiteiten kunnen uitbreiden met betalingen als factuurregelitem. Tegenwoordig verwerken de bedrijven van Susquehanna jaarlijks miljarden dollars aan betalingen via hun verticale SaaS- en marktplaatsportfoliobedrijven, wat neerkomt op een groei van 4 tot 5 keer in de afgelopen 3 jaar.

Stripe groeit uit tot de belangrijkste betalingspartner van Susquehanna

Twintig bedrijven uit de portefeuille van Susquehanna gebruiken nu de technologie van Stripe voor hun betalingsactiviteiten, terwijl dat een paar jaar geleden nog maar één bedrijf was.

Nieuwe inkomstenstroom uit betalingen vertegenwoordigt meer dan 40% van de inkomsten van een portfoliobedrijf

Voor één portfoliobedrijf van Susquehanna is de omzet uit betalingen in slechts een paar jaar tijd van nul naar meer dan 40% van de totale omzet gestegen, dankzij de steun van Susquehanna en Stripe. "Deze samenwerking heeft ons echt geholpen om ondernemers beter te ondersteunen en blijvende waarde te creëren", aldus Lyons.

Link zorgt voor 50% van het transactievolume van OrderMyGear

OrderMyGear heeft Link gekozen om mensen die promotie- en teamsportartikelen kopen een snelle, moderne afrekenervaring te geven. Nu zorgt Link voor bijna de helft van het totale transactievolume van OrderMyGear.

De wereldwijde groei van Phorest zorgt voor een toename van 866% in het aantal gebruikers

Phorest heeft een enorm nieuw klantenbestand voor zijn betaaloplossing aangeboord door Stripe te gebruiken om PhorestPay aan al zijn klanten over de hele wereld aan te bieden, waardoor de salonervaring van de consument is verbeterd. Sinds oktober 2020 is het aantal gebruikers van PhorestPay met 866% gestegen en is de omzet met 335% gegroeid.

Tekmetric verdrievoudigt gemiddelde klantbestelling

Tekmetric heeft Stripe Terminal, de POS-oplossing van Stripe, geïmplementeerd, waardoor autowinkels persoonlijke betalingen via het Tekmetric-platform kunnen accepteren. Door BNPL-opties Affirm, Klarna en Sunbit toe te voegen via Stripe's Optimized Checkout Suite, kunnen klanten veel makkelijker betalen voor autoreparaties. Met BNPL is de gemiddelde reparatieopdracht bij Tekmetric-winkels verdrievoudigd, terwijl het gebruik van Terminal ervoor heeft gezorgd dat winkels minder betalingen buiten het platform om ontvangen.