Desafío

Susquehanna empodera a los emprendedores de software y servicios de información mediante la financiación flexible de capital sin horizontes temporales fijos. Además de proporcionar capital, Susquehanna es un inversor colaborativo que ofrece orientación estratégica para ayudar a las empresas de su cartera a crecer y mejorar las operaciones con el fin de construir valor a largo plazo.

Susquehanna cuenta con un equipo de creación de valor de cartera centrado en 25 temas, como estrategias de pagos, precios y embalajes, optimización de la salida al mercado y reclutamiento de ejecutivos. El equipo utiliza su conocimiento y experiencia adquiridos en toda la cartera para ayudar a cada empresario a evaluar oportunidades y aprovechar técnicas probadas a fin de crear un valor de capital incremental significativo.

«Nuestro objetivo es seguir y memorizar qué funciona y qué no para acelerar el crecimiento y crear un valor de capital incremental en las condiciones de nuestras empresas de cartera», dijo David Badler, jefe de Creación De Valor De Cartera de Susquehanna. «Nuestro enfoque está en proyectos de baja frecuencia y alto impacto que vemos varias veces al año en más de 60 empresas de cartera, pero que un fundador particular podría ver solo una vez cada 5 o 6 años».

Como parte de su estrategia de inversión colaborativa, Susquehanna pretende conectar a las empresas de su cartera con los mejores socios en todas las áreas. Para los pagos, Susquehanna busca socios que ofrezcan algo más que tecnología de pago moderna; busca socios que compartan sus valores de colaboración, soporte y educación.

Solución

Hace tres años, Susquehanna encontró un socio en el equipo de Asociaciones de Capital Privado de Stripe. Juntos, establecieron una sólida colaboración para garantizar que las empresas de cartera de Susquehanna estén bien posicionadas a fin de aprovechar las oportunidades de pago. Los equipos de Susquehanna y Stripe se reúnen semanalmente para discutir las necesidades de las empresas de cartera, asegurándose de que reciban un servicio de primer nivel con el fin de lograr sus objetivos.

Susquehanna y Stripe también colaboran para educar a los emprendedores y sus equipos sobre las tendencias de pago y la tecnología en cenas, seminarios web de productos y cumbres de pago de varios días. «Los pagos están muy aislados. A veces, ser líder puede ser una función solitaria, especialmente en empresas que no comenzaron como empresas de pago», dijo Amir Goldman, fundador y director ejecutivo de Susquehanna. «Crear oportunidades para que nuestras empresas de cartera colaboren y compartan ideas con sus pares puede tener un gran impacto».

Si bien Susquehanna y el equipo de PE de Stripe colaboran para garantizar que las empresas de cartera reciban el soporte y los recursos necesarios para lograr sus objetivos, Susquehanna ayuda a los empresarios a comprender y construir el caso empresarial para pagos integrados. «Es crucial comprender por qué una empresa de cartera está posicionada para ganar el volumen de pago de sus clientes desde el principio», dijo Aaron Flack, director de Susquehanna. «Sin esa información, se corre el riesgo de invertir recursos significativos sin lograr resultados».

Para los casos de uso de pagos integrados, Susquehanna suele recomendar Stripe Connect con e fin de optimizar pagos y transferencias bancarias de diferentes partes, gracias a su enfoque de API amigable con el código. «Stripe entiende lo que buscamos», dijo Michael Lyons, jefe de Pagos de Susquehanna. «Nuestras empresas de cartera aprovechan los mejores productos integrables, admiten pagos individualizados y disponen de recursos activos para garantizar que lancen con éxito sus ofertas de pago de manera eficiente y eficaz».

Por ejemplo, Tekmetric, la empresa de cartera de Susquehanna, una plataforma de gestión de talleres de reparación de automóviles con tecnología Connect, quería permitir que los clientes pagaran por los servicios de reparación de automóviles a lo largo del tiempo, ya que la falta de fondos era la razón más común por la que las personas no completaban una reparación recomendada. Agregar métodos de pago del tipo «compra ahora, paga después» (BNPL) con Payment Element, parte del paquete de optimización de compras de Stripe, fue sencillo, sin solicitudes, onboarding ni procesos de evaluación de riesgos. Tekmetric también integró Stripe Terminal, un sistema de puntos de venta, para unificar pagos en línea y en persona, lo que simplificó la conciliación y el seguimiento de los pedidos.

Cuando llega el momento de la implementación, Stripe gestiona la tecnología de pago mientras que la empresa de cartera y Susquehanna se centran en la preparación operativa: ayudar a garantizar que los equipos de finanzas y riesgo de una empresa cuenten con el personal, los controles y los procesos para gestionar un pago. Por ejemplo, para aumentar el volumen de pago, OrderMyGear, una plataforma para empresas que venden productos de marca a grupos, adoptó Link, la solución de confirmación de compra segura y acelerada de Stripe que completa automáticamente la información de pago de los clientes. Susquehanna apoyó la investigación de la experiencia de usuario de OrderMyGear y ayudó con el marketing de productos en torno al lanzamiento, entre otras tareas. Mientras tanto, Phorest, otra empresa de cartera de Susquehanna, amplió su plataforma para empresas de peluquería, belleza, barbería y spa a todo el mundo con Stripe Payments y Connect. Susquehanna brindó la más amplia asistencia en esta transición de Phorest, incluido el apoyo a la migración de los procesadores de pagos heredados, asesorando sobre problemas, incluidos precios y marketing.

Las empresas de Susquehanna también utilizan Stripe para ayudar a aumentar las tasas de autorización y gestionar costos de la red. Las empresas con flujos de pago que comparten códigos postales y números de CVC pueden mejorar aún más las tasas de autorización y disminuir los costos de la red hasta en un 1.45 % del importe de la transacción. Adaptive Acceptance de Stripe utiliza machine learning para optimizar las solicitudes de autorización y recuperar falsos rechazos. Stripe permite que empresas tales como Tekmetric y OrderMyGear, que también admiten volúmenes B2B, reduzcan aún más los costos de la red pasando los datos de Nivel II y Nivel III, incluidos el impuesto sobre las ventas y otra información detallada sobre la transacción, a los emisores de tarjetas. Susquehanna y Stripe ayudaron a Phorest a optimizar los costos de la red con el menor enrutamiento en su volumen de débito con tarjeta no regulado.

Resultados

Crecimiento del procesamiento de pagos cuatro veces superior en toda la cartera de Susquehanna

El paquete integral de tecnología de pagos y soporte de Stripe ha ayudado a varias empresas de Susquehanna a expandir sus negocios para incluir pagos como partidas de ingresos. Hoy en día, las empresas de Susquehanna procesan miles de millones de dólares en pagos anualmente en sus empresas de cartera verticales de SaaS y Marketplace, lo que representa un crecimiento cuatro a cinco veces superior en los últimos tres años.

Stripe crece hasta convertirse en el principal socio de pagos de Susquehanna

Veinte empresas de cartera de Susquehanna ahora utilizan la tecnología de Stripe para impulsar sus negocios de pagos, frente a solo una hace unos años.

El nuevo flujo de ingresos por pagos representa más del 40 % de los ingresos de una empresa de cartera

Para una empresa de cartera de Susquehanna, los ingresos de pagos han pasado de ser inexistentes a representar más del 40 % en solo unos años con la ayuda de Susquehanna y Stripe. «Esta asociación ha elevado realmente nuestra capacidad de admitir emprendedores y crear valor duradero», dijo Lyons.

Link impulsa el 50 % del volumen de transacciones de OrderMyGear

OrderMyGear adoptó Link para proporcionar una experiencia de confirmación de compra rápida y moderna a los consumidores que compran productos promocionales y deportivos de equipos. Actualmente, Link impulsa casi la mitad del volumen total de transacciones de OrderMyGear.

La expansión global de Phorest impulsa un aumento del 866 % en su base de usuarios

Phorest utilizó su solución de pago para acceder a una amplia base de nuevos clientes mediante Stripe con el fin de llevar PhorestPay a todos sus clientes en todo el mundo, lo que mejoró la experiencia del consumidor en el salón. Desde octubre de 2020, la base de usuarios de PhorestPay aumentó un 866 % y los ingresos aumentaron un 335 %.

Tekmetric triplica el pedido promedio de los clientes

Tekmetric adoptó Stripe Terminal, el sistema de puntos de venta de Stripe, que permite a los talleres aceptar pagos en persona a través de la plataforma Tekmetric. Agregar opciones de BNPL de Affirm, Klarna y Sunbit a través del paquete de optimización de compras de Stripe ha aumentado drásticamente la capacidad de pago de los clientes por las reparaciones de automóviles. Con BNPL, el pedido promedio de reparación en los talleres Tekmetric se triplicó, mientras que la adopción de Terminal ha reducido los pagos fuera de la plataforma.