Défi

Susquehanna accompagne les entrepreneurs du secteur des logiciels et des services d'information les moyens d'agir en leur proposant des financements en actions flexibles sans horizon temporel fixe. Outre ses apports de capitaux, Susquehanna est un investisseur collaboratif, offrant des orientations stratégiques pour aider les sociétés de son portefeuille à se développer et à améliorer leurs opérations afin de créer de la valeur à long terme.

Susquehanna dispose d'une équipe de création de valeur de portefeuille axée sur 25 thèmes clés, tels que la stratégie de paiement, la tarification et le packaging, l'optimisation de la commercialisation et le recrutement de cadres. L'équipe s'appuie sur ses connaissances et son expérience acquises sur l'ensemble de son portefeuille pour aider chaque entrepreneur à évaluer les opportunités et à exploiter des techniques éprouvées afin de créer une valeur nette significative et incrémentale.

« Notre objectif est de suivre et de mémoriser ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas afin d'accélérer la croissance et de créer de la valeur ajoutée en fonction des conditions de nos sociétés de portefeuille, et non des nôtres », a déclaré David Badler, responsable de la création de valeur du portefeuille chez Susquehanna. « Nous nous concentrons sur des projets peu fréquents et à fort impact que nous voyons plusieurs fois par an dans plus de 60 sociétés de portefeuille, mais qu'un fondateur ne voit parfois qu'une fois tous les 5 ou 6 ans. »

Dans le cadre de sa stratégie d'investissement collaborative, Susquehanna souhaite mettre en relation les sociétés de son portefeuille avec des partenaires de premier plan dans tous les domaines. Pour les paiements, Susquehanna recherche des partenaires qui offrent plus qu'une simple technologie de paiement moderne ; elle recherche des partenaires qui partagent ses valeurs de collaboration, de soutien et de formation.

Solution

Il y a trois ans, Susquehanna a trouvé un partenaire au sein de l'équipe Partenariats en capital-investissement de Stripe. Ensemble, ils ont établi une collaboration étroite afin de garantir que les sociétés de portefeuille de Susquehanna soient bien positionnées pour tirer parti des opportunités de paiement. Les équipes de Susquehanna et de Stripe se réunissent chaque semaine pour discuter des besoins des sociétés de portefeuille, leur garantissant ainsi un service de premier ordre pour les aider à atteindre leurs objectifs.

Susquehanna et Stripe collaborent également pour sensibiliser les entrepreneurs et leurs équipes aux tendances et technologies des paiements, via des dîners, des webinaires produits et des sommets sur les paiements organisés conjointement par Susquehanna et Stripe. « Le secteur des paiements est très cloisonné. Diriger peut parfois être un rôle solitaire, surtout dans les entreprises qui ne sont pas initialement des sociétés de paiement », a déclaré Amir Goldman, fondateur et directeur général de Susquehanna. « Créer des opportunités pour les sociétés de notre portefeuille afin de collaborer et de partager des idées avec leurs pairs peut avoir un impact considérable. »

Tandis que Susquehanna et l'équipe Partenariats en capital-investissement de Stripe collaborent pour garantir que les sociétés du portefeuille reçoivent le soutien et les ressources nécessaires à la réalisation de leurs objectifs, Susquehanna aide les entrepreneurs à comprendre et à établir l'analyse de rentabilité des paiements intégrés. « Il est crucial de comprendre dès le départ pourquoi une société de portefeuille est bien positionnée pour attirer les paiements de ses clients », a déclaré Aaron Flack, directeur chez Susquehanna. « Sans cette compréhension, vous risquez d'investir des ressources importantes sans obtenir de résultats. »

Pour les cas d'usage de paiements intégrés, Susquehanna recommande souvent Stripe Connect afin de simplifier les paiements et versements multipartites, grâce à son approche conviviale et axée sur les API. « Stripe comprend nos besoins », a déclaré Michael Lyons, responsable des paiements chez Susquehanna. « Nos sociétés de portefeuille bénéficient de produits intégrables de pointe, d'un accompagnement personnalisé et de ressources de mise en service pour garantir le succès et l'efficacité du lancement de leurs offres de paiement. »

Par exemple, Tekmetric, société de portefeuille de Susquehanna et plateforme de gestion d'ateliers de réparation automobile optimisée par Connect, souhaitait permettre à ses clients de payer leurs réparations automobiles au fil du temps, le manque de fonds étant la principale raison pour laquelle les clients ne réalisent pas une réparation recommandée. L'ajout de moyens de paiement différé (BNPL) avec Payment Element, intégré à la solution d'optimisation de l'expérience de paiement de Stripe, était simple : aucune demande d'inscription, d'onboarding, ni de processus d’évaluation des risques n'était nécessaire. Tekmetric a également intégré Stripe Terminal, une solution de point de vente, pour unifier les paiements en ligne et en personne, simplifiant ainsi le rapprochement et le suivi des commandes.

Lors de la mise en œuvre, Stripe gère la technologie de paiement, tandis que la société de portefeuille et Susquehanna se concentrent sur la préparation opérationnelle : elles veillent à ce que les équipes financières et de gestion des risques disposent du personnel, des contrôles et des processus nécessaires à la gestion des paiements. Par exemple, pour augmenter le volume de paiements, OrderMyGear, une plateforme destinée aux entreprises vendant des produits de marque à des groupes, a adopté Link, la solution de paiement sécurisé et accéléré de Stripe qui automatise le remplissage des informations de paiement des clients. Susquehanna a accompagné OrderMyGear dans ses recherches sur l'expérience utilisateur et a contribué au marketing produit lors du lancement, entre autres tâches de soutien. Parallèlement, Phorest, autre société de portefeuille de Susquehanna, a étendu sa plateforme aux professionnels de la coiffure, de la beauté, des barbiers et des spas à l'échelle mondiale avec Stripe Payments et Connect. Susquehanna a apporté une assistance complète à cette transition, notamment en accompagnant Phorest dans sa migration depuis son ancien processeur de paiement et en la conseillant sur des problématiques telles que la tarification et le marketing marchands.

Les entreprises de Susquehanna utilisent également Stripe pour augmenter leurs taux d'autorisation et maîtriser leurs coûts de réseau. Les entreprises dont les tunnels de paiement partagent des codes postaux et des numéros CVC peuvent améliorer leurs taux d'autorisation tout en réduisant leurs coûts réseau jusqu'à 1,45 % du montant de la transaction. La fonction Adaptive Acceptance de Stripe utilise le machine learning pour optimiser les demandes d'autorisation et corriger les faux refus. Stripe permet aux entreprises comme Tekmetric et OrderMyGear, qui gèrent également des volumes B2B, de réduire encore davantage leurs coûts de réseau en transmettant aux émetteurs de cartes bancaires les données de niveaux II et III, notamment la taxe sur les ventes et d'autres informations détaillées sur une transaction. Susquehanna et Stripe ont aidé Phorest à optimiser ses coûts de réseau grâce à l’acheminement à moindre coût pour son volume de cartes de débit non réglementé.

Résultats

Croissance du traitement des paiements multipliée par 4 dans l'ensemble du portefeuille de Susquehanna

La suite complète de technologies de paiement et d'assistance Stripe a aidé plusieurs entreprises de Susquehanna à développer leurs activités et à inclure les paiements dans leurs revenus. Aujourd'hui, les entreprises de Susquehanna traitent des milliards de dollars de paiements chaque année dans leurs portefeuilles SaaS et marketplaces, ce qui représente une croissance multipliée par 4 à 5 au cours des 3 dernières années.

Stripe devient le premier partenaire de paiements de Susquehanna

Vingt sociétés de portefeuille de Susquehanna utilisent désormais la technologie de Stripe pour alimenter leurs activités de paiement, contre une seule il y a quelques années.

Les nouveaux flux de revenus des paiements représentent plus de 40 % des revenus d’une société de portefeuille

Pour une entreprise de portefeuille de Susquehanna, les revenus liés aux paiements sont passés d'inexistants à plus de 40 % de son chiffre d'affaires en quelques années seulement, grâce au soutien de Susquehanna et de Stripe. « Ce partenariat a véritablement renforcé notre capacité à soutenir les entrepreneurs et à créer une valeur durable », a déclaré Lyons.

Link génère 50 % du volume de transactions d’OrderMyGear

OrderMyGear a adopté Link pour offrir une expérience de paiement rapide et moderne aux consommateurs achetant des articles promotionnels et de sport d'équipe. Aujourd'hui, Link représente près de la moitié du volume total de transactions d'OrderMyGear.

L’expansion mondiale de Phorest entraîne une augmentation de 866 % de sa base d’utilisateurs

Phorest a conquis une vaste clientèle grâce à sa solution de paiement en utilisant Stripe pour proposer PhorestPay à tous ses clients du monde entier, améliorant ainsi l'expérience client en salon. Depuis octobre 2020, la base d'utilisateurs de PhorestPay a augmenté de 866 % et son chiffre d'affaires de 335 %.

Tekmetric multiplie par 3 la commande moyenne des clients

Tekmetric a adopté Stripe Terminal, la solution de point de vente de Stripe, permettant aux ateliers de réparation automobiles d'accepter les paiements en personne via la plateforme Tekmetric. L'ajout des options BNPL, Affirm, Klarna et Sunbit via la solution d'optimisation de l'expérience de paiement de Stripe a considérablement augmenté la capacité de paiement des clients pour les réparations automobiles. Grâce à BNPL, le nombre moyen de réparations dans les ateliers de réparation Tekmetric a été multiplié par 3, tandis que l'adoption de Terminal a réduit les paiements hors plateforme.