Desafío

Susquehanna empodera a los emprendedores en el sector de los servicios de software e información ofreciéndoles financiación flexible mediante capital sin plazos fijos. Además de proporcionar capital, Susquehanna es un inversor colaborativo que ofrece orientación estratégica para ayudar a las sociedades de su cartera a crecer y mejorar sus operaciones con el fin de fomentar la creación de valor a largo plazo.

Susquehanna cuenta con un equipo de creación de valor de cartera que se centra en 25 temas fundamentales, como la estrategia de pagos, la fijación de precios y el empaquetado, la optimización de la comercialización y la contratación de ejecutivos. El equipo utiliza los conocimientos y la experiencia adquiridos en toda su cartera para ayudar a cada emprendedor a evaluar las oportunidades y aplicar técnicas probadas para crear un valor incremental significativo para el capital.

«Nuestro objetivo es realizar un seguimiento y registrar lo que funciona y lo que no para acelerar el crecimiento y crear valor incremental para el capital social en los términos de nuestras sociedades de cartera, no en los nuestros», afirmó David Badler, director de creación de valor de cartera de Susquehanna. «Nos centramos en proyectos de baja frecuencia y alto impacto que vemos varias veces al año en más de 60 empresas de cartera, pero que un fundador individual podría ver solo una vez cada 5 o 6 años».

Como parte de su estrategia de inversión colaborativa, el objetivo de Susquehanna es conectar a las empresas de su cartera con los mejores socios en todas las áreas. En lo que respecta a los pagos, Susquehanna busca socios que ofrezcan algo más que tecnología de pago moderna: busca socios que compartan sus valores de colaboración, apoyo y educación.

Solución

Hace tres años, Susquehanna encontró un socio en el equipo de Stripe Private Equity Partnerships. Juntos, establecieron una sólida colaboración para garantizar que las sociedades de cartera de Susquehanna estuvieran bien posicionadas para aprovechar las oportunidades de pago. Los equipos de Susquehanna y Stripe se reúnen semanalmente para hablar sobre las necesidades de las sociedades de cartera, asegurándose de que reciban un servicio de primer nivel que les ayude a alcanzar sus objetivos.

Susquehanna y Stripe también colaboran para formar a los emprendedores y a sus equipos sobre las tendencias y la tecnología en materia de pagos con la organización de cenas, seminarios web sobre productos y cumbres sobre pagos de varios días de duración. «Los pagos están muy compartimentados. A veces, liderar este ámbito puede ser una tarea solitaria, especialmente en empresas que no comenzaron como empresas de pagos», afirma Amir Goldman, fundador y director general de Susquehanna. «Crear oportunidades para que nuestras sociedades de cartera colaboren y compartan ideas con sus homólogos puede ser de gran ayuda».

Mientras que Susquehanna y el equipo de Stripe PE colaboran para garantizar que las empresas de la cartera reciban el apoyo y los recursos necesarios para alcanzar sus objetivos, Susquehanna ayuda a los emprendedores a comprender y desarrollar el caso de negocio de los pagos integrados. «Es fundamental comprender por qué una sociedad de cartera está posicionada para ganar el volumen de pagos de sus clientes desde el principio», afirma Aaron Flack, director de Susquehanna. «Sin esa información, se corre el riesgo de invertir importantes recursos sin obtener resultados».

Para los casos de uso de pagos integrados, Susquehanna suele recomendar Stripe Connect para agilizar los pagos y abonos entre varias partes, gracias a su enfoque basado en API y fácil de programar. «Stripe entiende lo que buscamos», afirma Michael Lyons, director de pagos de Susquehanna. «Nuestras sociedades de cartera aprovechan los mejores productos integrados, la asistencia personalizada y los recursos de puesta en marcha para garantizar el lanzamiento eficaz y eficiente de sus ofertas de pago».

Por ejemplo, Tekmetric, una sociedad de la cartera de Susquehanna que ofrece una plataforma de gestión de talleres de reparación de automóviles impulsada por Connect, quería permitir a sus clientes pagar los servicios de reparación de automóviles a plazos, ya que la falta de recursos económicos suele ser la razón más habitual por la que los usuarios no llevan a cabo las reparaciones recomendadas. Añadir métodos de pago «compra ahora, paga después» (BNPL) con Payment Element, parte del paquete de optimización del checkout de Stripe, fue sencillo, sin necesidad de solicitarlo, incorporarse ni pasar por un proceso de suscripción. Tekmetric también integró Stripe Terminal, una solución de punto de venta, para unificar los pagos online y presenciales, lo que simplificó la conciliación y el seguimiento de los pedidos.

Cuando llega el momento de la implementación, Stripe se encarga de la tecnología de pago, mientras que la empresa de la cartera y Susquehanna se centran en la preparación operativa: ayudar a garantizar que los equipos financieros y de riesgos de la empresa cuenten con el personal, los controles y los procesos necesarios para gestionar un negocio de pagos. Por ejemplo, para aumentar el volumen de pagos, OrderMyGear, una plataforma para empresas que venden productos de marca a grupos, empezó a usar Link, la solución de pago segura y acelerada de Stripe que rellena automáticamente la información de pago de los clientes. Susquehanna apoyó la investigación sobre la experiencia del usuario de OrderMyGear y ayudó con el marketing del producto en torno al lanzamiento, además de ofrecer otras tareas de apoyo. Mientras tanto, Phorest, otra sociedad de la cartera de Susquehanna, amplió su plataforma para negocios de peluquería, belleza, barbería y spa a nivel mundial con Stripe Payments y Connect. Susquehanna proporcionó una amplia asistencia en esta transición, incluyendo el apoyo a la migración de Phorest desde el procesador de pagos heredado y el asesoramiento sobre cuestiones como los precios y el marketing de los comerciantes.

Las empresas de Susquehanna también utilizan Stripe para ayudar a aumentar las tasas de autorización y gestionar los costes de red. Las empresas con flujos de pago que comparten códigos postales y números CVC pueden mejorar las tasas de autorización y reducir los costes de red hasta en un 1,45 % del importe de la transacción. La función Adaptive Acceptance de Stripe utiliza el aprendizaje automático para optimizar las solicitudes de autorización y recuperar los rechazos falsos. Stripe facilita a empresas como Tekmetric y OrderMyGear, que también admiten volumen B2B, reducir aún más los costes de red al pasar datos de nivel II y nivel III, incluidos los impuestos sobre las ventas y otra información detallada sobre una transacción, a los emisores de tarjetas. Susquehanna y Stripe ayudaron a Phorest a optimizar los costes de red con el enrutamiento de menor coste para su volumen de tarjetas de débito no reguladas.

Resultados

4 veces el crecimiento del procesamiento de pagos en toda la cartera de Susquehanna

El completo conjunto de tecnologías y servicios de pago de Stripe ha ayudado a varias empresas de Susquehanna a expandir sus negocios para incluir los pagos como una partida de ingresos. En la actualidad, las empresas de Susquehanna procesan miles de millones de dólares en pagos al año a través de sus empresas verticales de SaaS y de su cartera de mercado, lo que representa un crecimiento de entre 4 y 5 veces en los últimos 3 años.

Stripe crece hasta convertirse en el principal socio de pagos de Susquehanna

Veinte empresas de la cartera de Susquehanna utilizan ahora la tecnología de Stripe para impulsar sus negocios de pagos, frente a solo una hace unos años.

El nuevo flujo de ingresos por pagos representa más del 40 % de los ingresos de una sociedad de cartera

Para una empresa de la cartera de Susquehanna, los ingresos por pagos han pasado de ser inexistentes a representar más del 40 % de sus ingresos en solo unos años, gracias al apoyo de Susquehanna y Stripe. «Esta asociación ha mejorado mucho nuestra capacidad para apoyar a los emprendedores y crear valor sostenible», afirmó Lyons.

Link impulsa el 50 % del volumen de transacciones de OrderMyGear

OrderMyGear empezó a usar Link para ofrecer una experiencia de proceso de compra rápida y moderna a los consumidores que compran productos promocionales y de deportes de equipo. En la actualidad, Link gestiona casi la mitad del volumen total de transacciones de OrderMyGear.

La expansión mundial de Phorest impulsa un aumento del 866 % en su base de usuarios

Phorest accedió a una amplia base de clientes nuevos para su solución de pago al utilizar Stripe para llevar PhorestPay a todos sus clientes en todo el mundo, mejorando así la experiencia del consumidor en los salones de belleza. Desde octubre de 2020, la base de usuarios de PhorestPay ha aumentado un 866 % y los ingresos han crecido un 335 %.

Tekmetric triplica el pedido medio de sus clientes

Tekmetric empezó a usar Stripe Terminal, la solución de punto de venta de Stripe, que permite a los talleres mecánicos aceptar pagos en persona a través de la plataforma Tekmetric. La incorporación de las opciones BNPL Affirm, Klarna y Sunbit a través del paquete de optimización del checkout de Stripe ha aumentado considerablemente la capacidad de los clientes para pagar las reparaciones de sus vehículos. Con BNPL, el pedido medio de reparación en los talleres Tekmetric se ha triplicado, mientras que la adopción de Terminal ha reducido los pagos fuera de la plataforma.