Utmaning

Susquehanna stärker entreprenörer inom mjukvara och informationstjänster genom att erbjuda flexibel finansiering utan fasta tidshorisonter. Förutom att tillhandahålla kapital är Susquehanna en samarbetsinriktad investerare som erbjuder strategisk vägledning för att hjälpa sina investmentbolag att växa och förbättra sin verksamhet för att bygga långsiktigt värde.

Susquehanna har ett Portfolio Value Creation-team som fokuserar på 25 kärnområden, till exempel betalningsstrategi, prissättning och paketering, marknadsoptimering och chefsrekrytering. Teamet använder sin kunskap och erfarenhet från hela portföljen för att hjälpa varje entreprenör att utvärdera möjligheter och utnyttja beprövade tekniker för att skapa ett betydande mervärde i eget kapital.

"Vårt mål är att spåra och minnas vad som fungerar och vad som inte fungerar för att påskynda tillväxten och skapa ett ökat aktievärde på våra investmentbolags villkor, inte våra", säger David Badler, Susquehannas chef för portföljvärdeskapande. "Vårt fokus ligger på lågfrekventa projekt med stor genomslagskraft som vi ser flera gånger om året i över 60 investmentbolag, men som en enskild grundare kanske bara ser en gång vart femte eller sjätte år."

Som en del av sin samarbetsinriktade investeringsstrategi strävar Susquehanna efter att sammanföra sina portföljbolag med de bästa partnerna inom alla områden. När det gäller betalningar söker Susquehanna partner som erbjuder mer än bara modern betalningsteknik – man söker partner som delar ens värderingar om samarbete, stöd och utbildning.

Lösning

För tre år sedan hittade Susquehanna en partner i Stripe Private Equity Partnerships-team. Tillsammans etablerade de ett starkt samarbete för att säkerställa att Susquehannas investmentbolag är väl positionerade för att dra nytta av betalningsmöjligheter. Teamen från Susquehanna och Stripe träffas varje vecka för att diskutera investmentbolagens behov och säkerställa att de får förstklassig service för att uppnå sina mål.

Susquehanna och Stripe samarbetar också för att utbilda entreprenörer och deras team om betalningstrender och teknik via middagar, produktwebbseminarier och betalningstoppmöten över flera dagar som anordnas av Susquehanna och Stripe. "Betalningar är en väldigt isolerad nisch. Ibland kan det vara en ensam roll att leda, särskilt i företag som inte började som betalföretag", säger Amir Goldman, grundare och vd på Susquehanna. "Att skapa möjligheter för våra investmentbolag att samarbeta och dela idéer med sina kollegor kan göra stor skillnad."

Medan Susquehanna och Stripes PE-team samarbetar för att säkerställa att integrerade betalningaren får det stöd och de resurser som krävs för att uppnå sina mål, hjälper Susquehanna entreprenörer att förstå och bygga affärsidén för inbäddade betalningar. "Det är viktigt att redan från början förstå varför ett investmentbolag är positionerat för att vinna kundernas betalningsvolym", säger Aaron Flack, director på Susquehanna. "Utan den insikten riskerar man att investera betydande resurser utan att uppnå resultat."

För inbäddade betalningsanvändningsfall rekommenderar Susquehanna ofta Stripe Connect för att effektivisera flerpartsbetalningar och utbetalningar, tack vare dess kodvänliga, API-prioriterade tillvägagångssätt. "Stripe förstår vad vi letar efter", säger Michael Lyons, Susquehannas chef för betalningar. "Våra portföljbolag drar nytta av förstklassiga inbäddningsbara produkter, individuellt stöd och go-live-resurser för att säkerställa att de framgångsrikt lanserar sina betalningserbjudanden på ett effektivt och effektivt sätt."

Susquehanna-investmentbolaget Tekmetric, en plattform för hantering av bilverkstäder som drivs av Connect, ville till exempel göra det möjligt för kunder att betala för bilverkstadstjänster över tid eftersom brist på pengar är den vanligaste orsaken till att människor inte slutför en rekommenderad reparation. Att lägga till betalningsmetoder för köp nu, betala senare (BNPL) med Payment Element, en del av Stripes Optimized Checkout Suite, var enkelt, utan någon ansökan, onboarding eller garantiprocess. Tekmetric integrerade också Stripe Terminal, en kassalösning, för att förena online- och personbetalningar, förenkla avstämningen och spåra beställningar.

När det är dags för implementering hanterar Stripe betalningstekniken medan investmentbolaget och Susquehanna fokuserar på den operativa beredskapen: att säkerställa att ett företags finans- och riskteam har den personal, de kontroller och de processer som krävs för att hantera en betalningsverksamhet. För att öka betalningsvolymen antog till exempel OrderMyGear, en plattform för företag som säljer märkesvaror till grupper, Link, Stripes säkra, snabbare kassalösning som automatiskt fyller i kundernas betalningsinformation. Susquehanna stödde OrderMyGears forskning kring användarupplevelsen och hjälpte till med produktmarknadsföring i samband med lanseringen, bland andra supportuppgifter. Samtidigt utökade Phorest, ett annat Susquehanna-investmentbolag, sin plattform för hår-, skönhets-, frisör- och spa-företag globalt med Stripe Payments och Connect. Susquehanna gav omfattande hjälp med denna övergång, inklusive stöd till Phorests migrering från den tidigare betalleverantören och rådgivning i frågor som rörde prissättning och marknadsföring för handlare.

Susquehanna-företag använder också Stripe för att öka auktoriseringsgraden och hantera nätverkskostnader. Företag med betalningsflöden som delar postnummer och CVC-nummer kan förbättra auktoriseringsgraden och samtidigt minska nätverkskostnaderna med upp till 1,45 % av transaktionsbeloppet. Stripes Adaptive Acceptance använder maskininlärning för att optimera auktoriseringsförfrågningar och återställa falska avslag. Stripe gör det enkelt för företag som Tekmetric och OrderMyGear, som också stöder B2B-volymer, att minska nätverkskostnaderna ytterligare genom att skicka nivå II- och nivå III-data, inklusive omsättningsskatt och annan detaljerad information om en transaktion, till kortutgivare. Susquehanna och Stripe hjälpte Phorest att optimera nätverkskostnaderna med clearing baserad på lägsta kostnad för deras oreglerade bankkortsvolym.

Resultat

4x tillväxt för betalningshantering i hela Susquehanna-portföljen

Stripes omfattande utbud av betalningsteknik och support har hjälpt flera Susquehanna-företag att expandera sina verksamheter för att inkludera betalningar som en intäktspost. Idag hanterar Susquehanna-företag betalningar för miljarder dollar årligen i sina vertikala SaaS- och marknadsportföljföretag, vilket motsvarar 4–5 gångers tillväxt under de senaste 3 åren.

Stripe växer och blir Susquehannas främsta betalningspartner

Tjugo Susquehanna-investmentbolag använder nu Stripes teknik för att driva sina betalningsverksamheter, jämfört med bara ett för några år sedan.

Intäkterna från nya betalningar utgör mer än 40 % av ett investmentbolags intäkter

För ett av Susquehannas investmentbolag har betalningsintäkterna gått från att vara obefintliga till att utgöra över 40 % av intäkterna på bara några år, tack vare Susquehanna och Stripe. "Det här partnerskapet har verkligen ökat vår förmåga att stödja entreprenörer och skapa varaktigt värde", säger Lyons.

Link driver 50 % av OrderMyGears transaktionsvolym

OrderMyGear använde Link för att erbjuda en snabb och modern kassaupplevelse till konsumenter som köper promotion- och lagsportsprodukter. Idag står Link för nästan hälften av OrderMyGears totala transaktionsvolym.

Phorests globala expansion ger en ökning av användarbasen med 866 %.

Phorest fick tillgång till en stor ny kundbas för sin betalningslösning genom att använda Stripe för att erbjuda PhorestPay till alla sina kunder runt om i världen och därmed förbättra konsumenternas salongsupplevelse. Sedan oktober 2020 har PhorestPays användarbas ökat med 866 % och intäkterna har ökat med 335 %.

Tekmetric ökar den genomsnittliga kundordern med 3x

Tekmetric implementerade Stripe Terminal, Stripes kassalösning, vilket gör det möjligt för bilverkstäder att ta emot betalningar i fysisk miljö via Tekmetric-plattformen. Att lägga till BNPL-alternativen Affirm, Klarna och Sunbit genom Stripes Optimized Checkout Suite har dramatiskt ökat kundernas förmåga att betala för bilreparationer. Med BNPL har den genomsnittliga reparationsordern hos Tekmetric-verkstäder ökat tre gånger, samtidigt som införandet av Terminal har minskat verkstädernas betalningar utanför plattformen.