Forte de près de 1 000 clubs et de 90 000 membres, Swimming Australia supervise tout, de la participation des associations australiennes de natation locales aux nageurs d'élite qui représentent le pays (et eux-mêmes) sur la scène internationale. Alors que les dépenses des Australiens dans le sport augmentent année après année, les organisations sportives comme Swimming Australia ont besoin d'accompagner cette croissance en gérant efficacement les transactions liées aux inscriptions, à la billetterie des compétitions et aux produits dérivés.

Défi

Les participants et admirateurs utilisent Swim Central, le portail officiel réservé aux utilisateurs de Swimming Australia, pour gérer leurs inscriptions à des clubs et des événements, et consulter les résultats des compétitions. Les clubs de natation s'en servent pour traiter les paiements liés aux inscriptions ou aux achats de produits dérivés en lien avec toutes les compétitions de natation organisées en Australie. En tant qu'organisme national chargé de ce sport, Swimming Australia a également pour mission de faciliter les paiements de chaque club. Il s'agit notamment :

• d'accepter les différents moyens de paiement utilisés par les clients pour les achats de billets et de produits dérivés
  
• de gérer les fonds reçus et de les virer sur les comptes des clubs de natation
  
• de modifier régulièrement sa plateforme pour améliorer l'expérience utilisateur
  

Swimming Australia avait besoin d'intégrer les paiements à sa plateforme pour épauler des centaines d'entités (des petits clubs de natation aux équipes nationales) aux besoins divers. Le fonctionnement de nombreux clubs reposant sur le bénévolat, il était important pour l'organisation de rendre les paiements et les virements simples et pratiques tout en offrant une expérience plus personnalisée aux grandes organisations.

Solution

Pour gérer les paiements dans toute l'Australie, il était nécessaire de disposer d'un système suffisamment flexible pour répondre aux besoins du large éventail d'organisations qui composent le réseau de Swimming Australia. Elle s'est tournée vers Stripe Payments pour simplifier l'acceptation des paiements et les transferts de fonds d'un compte à l'autre. Elle a également ajouté Connect à son offre pour intégrer le processus de paiement au compte du portail Swim Central et simplifier l'inscription de nouveaux clubs de natation à la plateforme.

Le volet Custom de Connect a permis à Swimming Australia de gérer ses propres comptes connectés, ce qui rend Stripe invisible aux yeux des titulaires de compte. Ce sont les options de personnalisation qui ont fait pencher la balance en faveur de Stripe plutôt que d'autres prestataires de services de paiement. Connect permet à l'organisation de gérer ses propres comptes et de distribuer les paiements à des centaines d'entités ayant chacune leurs propres besoins. De ce point de vue, Stripe s'avère plus flexible que les autres prestataires que Swimming Australia a envisagés.

Résultats

En s'appuyant sur un système unique pour gérer les paiements et les fonds des différents clubs et organisations, Swimming Australia peut visualiser l'intégralité de l'écosystème de la natation australienne et trouver de nouveaux moyens d'entretenir (et de développer) son réseau. Alors que le financement des sports nationaux repose traditionnellement sur les subventions et les dons d'entreprises, Swimming Australia a commencé à étudier, ces dernières années, des stratégies de commerce en ligne visant à générer de nouvelles sources de revenus.

Centraliser plus de 20 millions de dollars de transactions par an

Swimming Australia a misé sur Payments pour améliorer l'expérience aussi bien des clubs que de leurs clients. Grâce à Stripe, l'organisation peut accepter de nouveaux modes de paiement, comme les chèques-sport distribués par l'État, qui aident les clients à payer leurs inscriptions aux clubs de natation. Elle cherche également à développer son activité de commerce en ligne en proposant des produits supplémentaires au moment du paiement. « Si une personne achète un billet pour un événement, nous pouvons lui suggérer d'acheter également un vêtement sur Swim Central, qu'elle aurait en temps normal acheté à un autre fournisseur. C'est plus pratique pour le client et cela permet de soutenir l'organisation », indique Rohan Lawton, responsable des produits numériques chez Swimming Australia. « Je suis convaincu que Stripe nous mettra dans les meilleures conditions pour exploiter tout le potentiel de cette nouvelle occasion d'affaires ».

Créer un processus de gestion des paiements plus flexible pour près de 1 000 clubs de natation

En regroupant les paiements du pays entier au sein de Connect, Swimming Australia peut aider ses clubs de natation à gérer les virements traités par Stripe. L'organisation utilise Connect Custom pour gérer ces virements par une API. Comme la plupart des clubs et des entités de l'écosystème de Swimming Australia n'ont pas d'équipe de développement, la simplicité du système était une priorité. « La plupart des clubs et entités dont les transactions sont traitées avec Stripe n'ont pas connaissance de cette intervention, et c'est mieux ainsi. C'est formidable de pouvoir traiter l'ensemble des inscriptions de ces clubs, et de les laisser simplement nous dire à quelle fréquence ils souhaitent recevoir leurs fonds », indique Rohan Lawton.

Grâce à Connect, Swimming Australia bénéficie d'un tableau complet des opérations de paiement, et chaque club garde la main sur la fréquence de réception de ses fonds. Il suffit qu'un club demande ses paiements à Swimming Australia, qui apporte immédiatement les changements nécessaires. « Si un club nous demande de recevoir ses fonds chaque semaine au lieu de chaque jour ou chaque mois, nous n'avons aucun mal à effectuer la modification voulue avec Stripe Connect », ajoute Rohan Lawton. « Cette flexibilité est particulièrement importante pour les clubs de moindre envergure ».

S'adapter à la croissance à venir des paiements en ligne

Swimming Australia pose les fondations des paiements en ligne dans un contexte de développement de son sport. Proposer aux participants et aux spectateurs un plus large choix d'options de paiement, comme les prélèvements automatiques ou les paiements échelonnés, c'est proposer à un public toujours plus nombreux de nouvelles manières de s'investir dans la natation. L'organisation espère implémenter Stripe Terminal et Paiement rapide pour permettre aux clubs d'accepter les paiements en personne, grâce auxquels leurs clients pourront payer encore plus facilement leur inscription ou leurs produits dérivés.

Connect aide également l'organisation à développer les options de paiement proposées aux clubs eux-mêmes. À l'heure actuelle, lorsque des clubs de natation inscrivent leurs équipes de relais à des compétitions à l'aide de Swim Central, ils peuvent payer uniquement à l'aide d'une carte crédit de club (dont la plupart des clubs sont dépourvus) ou de la carte de crédit personnelle d'un bénévole. Swimming Australia envisage de mettre en place un processus qui permettra aux clubs de payer l'inscription des membres de leurs équipes de relais directement par Stripe.

L'organisation tire également parti de Stripe pour s'internationaliser. Bien que Swimming Australia soit une instance nationale australienne, elle ambitionne de développer Swim Central dans d'autres pays. En ajoutant d'autres organismes de gestion à la plateforme, Swimming Australia entend créer une plateforme plus internationale et centralisée pour la gestion des transactions liées à la natation. À l'heure où sa plateforme commencera à gérer des paiements dans d'autres pays, Swimming Australia pourra s'appuyer sur Stripe pour traiter les paiements dans plus de 135 devises et accompagner le développement du sport, en Australie comme ailleurs.