Swimming Australia ซึ่งมีสมาชิกเป็นสโมสรเกือบ 1,000 แห่งและสมาชิกรายบุคคลที่ลงทะเบียนเกือบ 90,000 คนทั่วออสเตรเลีย มีหน้าที่ดูแลทุกสิ่งตั้งแต่การเข้าร่วมชุมชนระดับรากหญ้าไปจนถึงนักว่ายน้ำชั้นยอดที่เป็นตัวแทนของประเทศ (และตัวเอง) ในเวทีระดับโลก งบประมาณด้านกีฬาของออสเตรเลียเพิ่มขึ้นปีต่อปีอย่างต่อเนื่อง และองค์กรกีฬาอย่าง Swimming Australia ก็จำเป็นต้องจัดการธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับการเป็นสมาชิก ตั๋วเข้าร่วมกิจกรรม และการจำหน่ายสินค้าของที่ระลึกอย่างมีประสิทธิภาพไปพร้อมกับการเติบโตของกีฬาชนิดนี้

ความท้าทาย

ผู้เข้าร่วมและแฟนกีฬาว่ายน้ำใช้ Swim Central ซึ่งเป็นพอร์ทัลผู้ใช้อย่างเป็นทางการของ Swimming Australia ในการจัดการการสมัครเข้าร่วมสโมสรและการลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรม รวมถึงการดูผลการแข่งขันว่ายน้ำ สโมสรว่ายน้ำใช้พอร์ทัลนี้ประมวลผลการชำระเงินสำหรับการสมัครเข้าร่วม การลงทะเบียน และการจำหน่ายสินค้าในกิจกรรมเกี่ยวกับการว่ายน้ำทั้งหมดในออสเตรเลีย ในฐานะหน่วยงานบริหารจัดการกีฬาชนิดนี้ Swimming Australia จึงมีหน้าที่อำนวยความสะดวกด้านการชำระเงินให้กับทุกสโมสร ซึ่งประกอบด้วยงานต่อไปนี้

• การรับชำระเงินสำหรับกิจกรรมและการจำหน่ายสินค้าโดยใช้วิธีการชำระเงินต่างๆ ของลูกค้า
  
• การจัดการเงินและการเบิกจ่ายให้กับสโมสรว่ายน้ำ
  
• การปรับปรุงแพลตฟอร์มของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น
  

Swimming Australia ต้องการผสานการชำระเงินไว้ในแพลตฟอร์มเพื่อรองรับหน่วยงานทางธุรกิจหลายร้อยหน่วยซึ่งต่างก็มีความต้องการแตกต่างกันออกไป ตั้งแต่สโมสรว่ายน้ำที่มีสมาชิก 30 คนไปจนถึงทีมระดับชาติ และเนื่องจากสโมสรว่ายน้ำหลายๆ แห่งดำเนินงานโดยอาสาสมัคร Swimming Australia จึงต้องการทำให้การชำระเงินและการเบิกจ่ายเรียบง่ายและใช้งานง่ายเข้าไว้ ในขณะเดียวกันก็ต้องการมอบประสบการณ์ที่มีการปรับแต่งมากขึ้นให้กับองค์กรขนาดใหญ่อื่นๆ

โซลูชัน

การจัดการการชำระเงินทั่วออสเตรเลียต้องใช้ระบบที่ยืดหยุ่นพอที่จะรองรับหน่วยงานที่หลากหลายในเครือข่าย Swimming Australia ทางองค์กรจึงเลือกใช้ Stripe Payments เพื่อรับชำระเงินและรับส่งเงินระหว่างบัญชีได้ง่ายๆ นอกจากนี้ยังนำ Connect มาใช้ร่วมด้วยเพื่อผสานกระบวนการการชำระเงินไว้ในพอร์ทัลบัญชี Swim Central และทำให้สโมสรใหม่ๆ เริ่มใช้แพลตฟอร์มได้ง่ายขึ้น

ระดับ Custom ของ Connect ทำให้ Swimming Australia สามารถจัดการบัญชีของตัวเอง ดังนั้นผู้ใช้บัญชีแต่ละคนจะไม่เห็น Stripe เลย ความสามารถในการปรับแต่งเป็นปัจจัยหลักในการตัดสินใจเลือก Stripe แทนผู้ประมวลผลการชำระเงินรายอื่นๆ Connect ให้องค์กรสามารถจัดการบัญชีของตัวเองและชำระเงินให้กับฝ่ายต่างๆ หลายร้อยฝ่ายที่มีความต้องการและข้อกำหนดแตกต่างกันไป ทำให้ Stripe มีความยืดหยุ่นกว่าผู้ให้บริการรายอื่นๆ ที่ Swimming Australia ประเมินมา

ผลลัพธ์

ระบบที่ครอบคลุมในการจัดการการชำระเงินตลอดจนเงินขององค์กรและสโมสรต่างๆ มากมายทำให้ Swimming Australia สามารถมองภาพรวมของทั้งระบบนิเวศการกีฬาเป็นธุรกิจเดียวและหาวิธีใหม่ๆ ในการคงรักษาชุมชนพร้อมทำให้เติบโตไปด้วย แต่เดิมนั้น กีฬาระดับประเทศจะได้รับเงินทุนจากงบประมาณของรัฐบาลและการสนับสนุนจากบริษัทต่างๆ เป็นหลัก แต่ไม่นานมานี้ Swimming Australia ได้เริ่มสำรวจกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซเพื่อสร้างกระแสรายรับใหม่

การอำนวยความสะดวกแก่ธุรกรรมมูลค่ากว่า $20 ล้านต่อปี

Payments ช่วย Swimming Australia ในการปรับปรุงประสบการณ์ให้กับทั้งสโมสรและลูกค้า เมื่อใช้ Stripe องค์กรสามารถรับการชำระเงินประเภทใหม่ๆ ได้แล้ว เช่น บัตรกำนัลด้านกีฬาจากรัฐบาลซึ่งช่วยจ่ายค่าสมาชิกว่ายน้ำให้แก่สมาชิก นอกจากนี้ Swimming Australia ยังมองหาโอกาสที่จะขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซด้วยการเสนอสินค้าอื่นๆ ที่ขั้นตอนการชำระเงิน "ถ้ามีคนจ่ายค่าสมัครเข้าร่วมกิจกรรม เราอาจจะแนะนำให้ซื้อเครื่องแต่งกายจาก Swim Central ไปด้วย ซึ่งแต่ก่อนเขาอาจต้องไปซื้อจากผู้ขายเจ้าอื่น วิธีนี้ช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า และก็ช่วยสนับสนุนองค์กรไปด้วยพร้อมกัน" Rohan Lawton หัวหน้าทีมผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ Swimming Australia กล่าว "ผมมั่นใจว่า Stripe จะมอบโอกาสที่ดีที่สุดให้กับเราในการใช้ประโยชน์จากช่องทางใหม่นี้อย่างคุ้มค่าที่สุด"

การสร้างกระบวนการจัดการการชำระเงินที่ยืดหยุ่นมากขึ้นสำหรับสโมสรว่ายน้ำเกือบ 1,000 แห่ง

การรวบรวมการชำระเงินจากทั่วประเทศด้วย Connect ทำให้ Swimming Australia ช่วยสโมสรว่ายน้ำทั่วประเทศจัดการการเบิกจ่ายที่ประมวลผลผ่าน Stripe ได้ องค์กรใช้ Connect Custom เพื่อจัดการการเบิกจ่ายเหล่านี้ผ่าน API ระบบที่ใช้ง่ายเป็นสิ่งสำคัญมาก เนื่องจากสโมสรและสมาชิกส่วนใหญ่ในระบบนิเวศของ Swimming Australia ไม่ได้มีทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ของตัวเอง "สโมสรและสมาชิกส่วนใหญ่ของเราที่ทำธุรกรรมผ่าน Stripe น่าจะไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามี Stripe อยู่ และก็ไม่จำเป็นต้องรู้ด้วย เราสามารถจัดการกระบวนการเริ่มต้นใช้งานให้กับบัญชีสโมสรทั้งหมด พวกเขาเพียงแค่บอกเราว่าต้องการรับเงินบ่อยเพียงใด" Lawton กล่าว

Connect ทำให้ Swimming สามารถดูกิจกรรมการชำระเงินได้อย่างครอบคลุม และแต่ละสโมสรก็สามารถควบคุมว่าตนจะรับเงินเมื่อไหร่ได้อย่างสมบูรณ์ สโมสรสามารถขอรับการชำระเงินจาก Swimming Australia ได้อย่างง่ายดาย และทีมขององค์กรก็จะทำการเปลี่ยนแปลงได้ทันที "ถ้ามีสโมสรติดต่อมาว่าต้องการรับเงินเป็นรายสัปดาห์แทนรายวันหรือรายเดือน เราก็สามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้ง่ายๆ ด้วย Stripe Connect" Lawton กล่าวเสริม "ความยืดหยุ่นนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับสโมสรขนาดเล็ก"

การวางแผนเพื่ออนาคตด้วยการขยายการชำระเงินออนไลน์

Swimming Australia กำลังวางรากฐานสำหรับการชำระเงินออนไลน์ไปพร้อมกับที่กีฬาชนิดนี้ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ การเสนอวิธีการชำระเงินด้วยวิธีอื่นๆ เช่น การหักเงินจากบัญชีหรือการชำระเงินแบบผ่อนจ่ายให้แก่ผู้ร่วมแข่งขันและผู้เข้าร่วมกิจกรรมเป็นการเปิดโอกาสให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับกีฬาว่ายน้ำมากขึ้น องค์กรหวังว่าจะนำ Stripe Terminal และ Tap to Pay มาใช้เพื่อให้สโมสรสามารถรับการชำระเงินที่จุดขายได้ เพื่อที่ลูกค้าจะได้จ่ายค่าสมาชิกหรือค่าสินค้าง่ายขึ้นไปอีก

Connect ยังช่วยให้องค์กรขยายตัวเลือกการชำระเงินให้แก่สโมสรด้วย ปัจจุบัน สโมสรว่ายน้ำสามารถจ่ายค่าเข้าร่วมกิจกรรมสำหรับทีมกรีฑาผ่าน Swim Central ได้ แต่ตัวเลือกการชำระเงินจำกัดอยู่ที่การใช้บัตรเครดิตของสโมสร (ซึ่งสโมสรส่วนใหญ่ไม่มี) หรือใช้บัตรเครดิตส่วนตัวของอาสาสมัคร Swimming Australia วางแผนที่จะนำกระบวนการที่สโมสรสามารถจ่ายค่าเข้าร่วมกิจกรรมให้กับทีมกรีฑาทั้งทีมผ่าน Stripe โดยตรงมาใช้

นอกจากนี้ องค์กรยังจะใช้ Stripe เพื่อขยายไปในระดับสากลอีกด้วย แม้ว่า Swimming Australia จะเป็นหน่วยงานกำกับดูแลระดับประเทศ แต่ก็มีเป้าหมายที่จะขยาย Swim Central ไปสู่ประเทศอื่นๆ Swimming Australia มุ่งที่จะสร้างแพลตฟอร์มรวมศูนย์ระดับโลกสำหรับการจัดการธุรกรรมกีฬาว่ายน้ำด้วยการเพิ่มองค์กรบริหารอื่นๆ เข้ามาในแพลตฟอร์ม เมื่อแพลตฟอร์มนี้ขยายตัวขึ้นเพื่อจัดการการชำระเงินในประเทศอื่นๆ Swimming Australia ก็สามารถพึ่งพา Stripe ในการประมวลผลการชำระเงินในกว่า 135 สกุลเงินเพื่อให้กีฬานี้เติบโตทั่วทั้งออสเตรเลียและประเทศอื่นๆ