Com quase 1.000 clubes e 90.000 membros em toda a Austrália, a Swimming Australia supervisiona desde a participação comunitária de base até os nadadores de elite que representam o país (e a si mesmos) em campeonatos mundiais. Os gastos com esportes têm crescido ano após ano no país, e organizações como a Swimming Australia precisam gerenciar transações referentes a associações, ingressos para eventos e materias de marketing, acompanhando o crescimento do esporte.

Desafio

Participantes e fãs usam o portal oficial de usuários da Swimming Australia, o Swim Central, para gerenciar associações a clubes e inscrições em eventos, além de visualizar resultados dos campeonatos de natação. Os clubes usam o portal para processar matrículas, cadastros e mercadorias para todos os eventos relacionados à natação na Austrália. Como órgão gestor do esporte, a Swimming Australia gerencia os pagamentos de todos os clubes, entre eles:

• Aceitar várias formas de pagamento para eventos e mercadorias
  
• Gerenciar e repassar dinheiro para os clubes de natação
  
• Aprimorar continuamente sua plataforma para melhorar a experiência do usuário
  

A instituição precisava incorporar pagamentos em sua plataforma para apoiar centenas de entidades empresariais com necessidades diferentes, como clubes de natação com 30 pessoas ou seleções nacionais. Como muitos clubes são administrados por voluntários, era preciso facilitar os pagamentos e repasses, oferecendo ao mesmo tempo uma experiência mais personalizada para organizações maiores.

Solução

Gerenciar pagamentos em toda a Austrália exigia um sistema flexível o suficiente para as diversas organizações participantes da Swimming Australia. Ela recorreu ao Stripe Payments para receber pagamentos e fazer transferências entre contas. Em conjunto com o Connect, o processo de pagamento foi integrado ao portal de contas Swim Central, facilitando o onboarding de novos clubes de natação à plataforma.

O nível Custom do Connect permitiu à Swimming Australia gerenciar suas próprias contas conectadas, tornando a Stripe invisível para os titulares de contas individuais. A personalização foi um fator fundamental para a escolha da Stripe em detrimento de outros processadores de pagamento. O Connect permite que a organização gerencie suas próprias contas e distribua pagamentos para centenas de entidades com diferentes necessidades e requisitos, tornando a Stripe mais flexível do que outros provedores avaliados pela Swimming Australia.

Resultados

Um sistema universal para gestão de pagamentos e fundos de vários clubes e organizações permitiu à Swimming Australia visualizar todo o ecossistema do esporte como um negócio e encontrar novas maneiras de manter e desenvolver a comunidade. Os esportes nacionais têm um histórico de financiamento público e patrocínios corporativos, mas a Swimming Australia começou a explorar estratégias de e-commerce para gerar novas fontes de receita.

Mais de $20 milhões anuais em transações administradas

Os pagamentos ajudaram a Swimming Australia a melhorar a experiência tanto para os clubes quanto para seus clientes. Com a Stripe, a organização pode aceitar novos tipos de pagamento, como vouchers esportivos do governo, que ajudam os clientes a pagar associações de natação. A instituição também está procurando expandir seu e-commerce, oferecendo produtos adicionais no checkout. "Se alguém está comprando entradas para um evento, podemos sugerir que também compre na Swim Central roupas que compraria de outro fornecedor. Facilitamos a vida do cliente e ele apoia a organização ao mesmo tempo", explica Rohan Lawton, proprietário de produto digital na Swimming Australia. "Tenho certeza de que a Stripe será nossa maior aliada para aproveitar totalmente essa nova oportunidade."

Gestão de pagamentos flexibilizada para quase 1.000 clubes de natação

Agregar pagamentos de todo o país com o Connect significa que a Swimming Australia pode ajudar os clubes de natação a gerenciar repasses processados pela Stripe. A organização usa o Connect Custom para gerenciar esses repasses pela API. Como a maioria dos clubes e entidades no ecossistema da Swimming Australia não tem desenvolvedores, era fundamental que o sistema fosse fácil de usar. "A maioria de nossos clubes e entidades que transacionam pela Stripe provavelmente não sabem disso e nem precisam saber. É ótimo que possamos gerenciar todo o onboarding dos clubes. Eles só precisam dizer com que frequência querem receber os repasses", disse Lawton.

Com o Connect, a Swimming Australia tem uma visão geral das atividades de pagamento, e cada clube pode controlar quando recebe seus fundos. Basta o clube solicitar os pagamentos da entidade, que a equipe pode fazer uma mudança imediata. "Se o clube nos pedir para receber seus repasses semanalmente em vez de diária ou mensalmente, é fácil fazer a troca no Stripe Connect", acrescenta Lawton. "Essa flexibilidade é muito importante para clubes menores."

Planos para o futuro com o crescimento dos pagamentos online

A Swimming Australia está estabelecendo os pagamentos online à medida que o esporte cresce. Mais formas de pagamento como débito automático ou parcelamento para participantes e frequentadores de eventos permitem envolver ainda mais pessoas com a natação. A organização espera implementar o Stripe Terminal e o Tap to Pay para que os clubes recebam pagamentos presenciais, facilitando ainda mais o pagamento de mensalidades e mercadorias.

O Connect também ajuda a organização a expandir as opções de pagamento para os próprios clubes. Atualmente, os clubes de natação podem comprar entrada para equipes de revezamento pelo Swim Central, mas somente com um cartão crédito do clube (que a maioria dos clubes não tem) ou um cartão de crédito pessoal de um voluntário. A Swimming Australia pretende criar um processo para que os clubes paguem as inscrições de equipes de revezamento completas diretamente pela Stripe.

A organização também está usando a Stripe para sua expansão internacional. Apesar de ser um órgão governamental nacional, o objetivo da Swimming Australia é expandir o Swim Central para outros países. Acrescentando outras organizações gestoras à plataforma, será possível globalizar e centralizar a plataforma para gerenciar transações de natação. Conforme cresce e passa a gerenciar pagamentos em outros países, a Swimming Australia poderá contar com a Stripe para processar pagamentos em mais de 135 moedas, promovendo o esporte muito além da Austrália.