Desafío

Substack es un lugar donde voces independientes comparten ideas, crean comunidades y se ganan la vida fieles a sus condiciones. Ya sean vídeos sobre política, podcasts sobre moda y belleza o boletines informativos sobre gastronomía, cultura pop y baloncesto, Substack ofrece a los creadores las herramientas necesarias para publicar y monetizar sus trabajos originales en distintos formatos.

Ese objetivo se extiende a la oferta de un ecosistema de pagos y facturación rápido y sin complicaciones tanto para editores como para suscriptores. Substack, con sede en San Francisco, tiene como objetivo dar a los editores control sobre los métodos de pago que aceptan y los precios que fijan, al tiempo que ofrece a los suscriptores una experiencia de proceso de compra sencilla y fluida.

«Debería ser muy sencillo para un suscriptor elegir si quiere pagar mensualmente o anualmente y, a continuación, pagar con el método que prefiera y de una forma que le resulte fácil de entender», afirma Seth McMillan, director de ingeniería responsable de pagos en Substack.

Los editores de Substack obtienen información valiosa sobre el comportamiento de sus suscriptores, que pueden utilizar para definir su estrategia editorial. Es importante que la transparencia se extienda a los pagos, para que los editores puedan obtener la información que necesitan para recompensar a los mejores suscriptores, ofrecer ofertas especiales y gestionar sus ingresos. Al mismo tiempo, Substack necesita proporcionar datos de transacciones y cuentas de clientes de conformidad con la normativa, protegiendo los datos personales de los suscriptores y ofreciendo al mismo tiempo una sólida protección contra el fraude.

Solución

Cuando Substack se lanzó en 2017 como plataforma para escritores, la empresa creó su sistema de pagos con Stripe. «No puedo imaginarme no usar Stripe si estás creando una empresa tecnológica», afirmó McMillan. «Simplemente parece la elección más natural por la ergonomía del desarrollador».

Todo el ecosistema, respaldado por Stripe Connect, está optimizado para impulsar los ingresos de los editores. Substack puede monetizar cada transacción a través de un modelo de distribución de ingresos, permite a sus editores aceptar pagos de suscriptores y recibir de forma fiable transferencias de sus ganancias en la divisa local. Por otra parte, el proceso de activación alojado en Stripe garantiza la verificación de la identidad y el cumplimiento de los requisitos de «Conozca a su cliente» (KYC) en todos los lugares donde Substack tiene editores.

Las plataformas que utilizan Connect tienen acceso a Stripe Payments, que Substack utiliza para ofrecer un proceso de compra rápido y sin complicaciones. Con el paquete de optimización del checkout de Stripe, que incluye Payment Element, Substack garantiza que sus editores puedan ofrecer una variedad de métodos de pago para conversión de nuevos suscriptores, incluyendo tarjetas, monederos electrónicos y transferencias bancarias, así como una amplia gama de divisas.

Con Payments, Substack puede guardar tarjetas en toda su plataforma, de modo que alguien que se suscriba a un editor puede añadir una suscripción a otro sin tener que volver a introducir los datos de pago, lo cual es un paso clave para optimizar la conversión.

El motor de suscripción de Substack cuenta con Stripe Billing, el cual está integrado para que los editores puedan monetizar sus productos. La empresa utilizó Billing para crear Substack Boost, un programa configurable que muestra automáticamente a cada suscriptor descuentos y ofertas especiales en el momento adecuado para maximizar los ingresos de los editores.

Substack utiliza Stripe Radar para detectar y prevenir actividades fraudulentas, incluyendo pequeños pagos de prueba de tarjetas robadas. Radar utiliza inteligencia artificial impulsada por la red global de datos de Stripe para identificar y bloquear el fraude en tiempo real.

Resultados

Más de 50 000 publicaciones activas de pago con tecnología de Connect y Payments.

La integración de Stripe en Substack ha respaldado el crecimiento de la empresa desde el primer día. Hoy en día, se publican más de 50 000 publicaciones de pago en Substack. Para los editores, activar Payments es un proceso rápido y fácil, que requiere poco mantenimiento por parte de los ingenieros de Substack.

«No tenemos que preocuparnos por cosas como añadir un paso adicional al proceso de activación porque las normas hayan cambiado en algún sitio, ya que esas actualizaciones están integradas», afirma McMillan. «No hemos tenido que cambiar el código de Onboarding de Connect en los últimos cuatro años».

Connect facilita pagos precisos y puntuales a los editores, con los datos necesarios para garantizar un flujo de caja transparente.

Lograr que los editores reciban pagos por su trabajo es uno de los principios fundamentales de Substack. Con Connect, Substack ofrece a los editores transparencia sobre cuándo y cuánto se les paga. «No recibimos preguntas como «¿Dónde está mi dinero?» o «¿Por qué me han pagado esta cantidad?»», afirma McMillan. «La mejor señal de que nuestros pagos funcionan bien es el hecho de que apenas se oye hablar de ellos».

Los editores pueden elegir entre consultar su Stripe Dashboard para obtener datos detallados sobre las transacciones o acceder a datos de alto nivel de Stripe directamente desde su cuenta de Substack. «Es muy fácil entender por qué reciben el pago que les corresponde», afirma McMillan.

Los editores pueden elegir entre 11 métodos de pago, además de tarjetas

Con el paquete de optimización del checkout, Substack puede activar nuevos métodos de pago en respuesta a las preferencias de editores y suscriptores. La plataforma ha añadido recientemente pagos bancarios, su undécimo método de pago además de las tarjetas, para satisfacer la demanda de los suscriptores de la UE.

La posibilidad de guardar información de tarjetas hace que los lectores tengan 3 veces más probabilidades de pagar por una suscripción

Dado que Substack utiliza Payments para guardar la información de tarjetas de los suscriptores de forma segura y conforme a la normativa, los lectores pueden crear suscripciones adicionales con un solo clic, lo que aumenta la conversión. De hecho, las personas que guardan la información de su tarjeta de crédito en Substack tienen tres veces más probabilidades de pagar una suscripción.

«En realidad, es bastante complicado cuando alguien ha pagado por aquí a un editor y luego desea pagar por allí a otro distinto», afirma McMillan. «Pero Stripe hace que sea muy fácil ofrecer estas funciones».