Desafío

Substack es el lugar donde voces independientes comparten ideas, crean comunidades y se ganan la vida según sus propias condiciones. Ya sean vídeos sobre política, podcasts sobre moda y belleza o boletines informativos sobre gastronomía, cultura pop y baloncesto, Substack ofrece a los creadores las herramientas necesarias para publicar y monetizar sus trabajos originales en distintos formatos.

Ese objetivo incluye también ofrecer un ecosistema de pagos y facturación ágil y fluido para editores y suscriptores. Substack, con sede en San Francisco, tiene como objetivo dar a los editores control sobre los métodos de pago que aceptan y los precios que fijan, al tiempo que ofrece a los suscriptores una experiencia de proceso de compra sencilla y fluida.

«Debería ser muy sencillo para un suscriptor elegir si quiere pagar mensualmente o anualmente y, a continuación, pagar con el método que prefiera y de una forma que le resulte fácil de entender», afirma Seth McMillan, director de ingeniería responsable de pagos en Substack.

Los editores de Substack obtienen información valiosa sobre el comportamiento de sus suscriptores, que pueden utilizar para orientar su estrategia editorial. Es importante que esa transparencia se extienda también a los pagos, de modo que los editores dispongan de la información necesaria para recompensar a sus mejores suscriptores, ofrecer promociones especiales y gestionar sus ganancias. Al mismo tiempo, Substack debe facilitar los datos de las transacciones y de las cuentas de los clientes de conformidad con la normativa aplicable, protegiendo los datos personales de los suscriptores y garantizando, al mismo tiempo, una sólida protección antifraude.

Solución

Cuando Substack se lanzó en 2017 como una plataforma para escritores, la empresa creó su sistema de pagos en Stripe. «No me imagino no utilizar Stripe al crear una empresa tecnológica», explica McMillan. «Simplemente parece la opción más natural por la comodidad que ofrece a los desarrolladores».

La totalidad del ecosistema, con la ayuda de Stripe Connect, está optimizada para impulsar los ingresos para los editores. Substack puede monetizar cada transacción a través de un modelo de distribución de ingresos, permite a sus editores aceptar pagos de suscriptores y recibir de forma fiable transferencias de sus ganancias en la divisa local. Por otra parte, el proceso de activación alojado en Stripe garantiza la verificación de la identidad y el cumplimiento de los requisitos de «conozca a su cliente» (KYC) en todos los lugares donde Substack tiene editores.

Las plataformas que utilizan Connect tienen acceso a Stripe Payments, que Substack utiliza para ofrecer un proceso de compra rápido y sin complicaciones. Con el paquete de optimización del checkout de Stripe, que incluye Payment Element, Substack garantiza que sus editores puedan ofrecer una variedad de métodos de pago para conversión de nuevos suscriptores, incluyendo tarjetas, monederos electrónicos y transferencias bancarias, así como una amplia gama de divisas.

Con Payments, Substack puede guardar tarjetas en toda su plataforma, de modo que alguien que se suscriba a un editor puede añadir una suscripción a otro sin tener que volver a introducir los datos de pago, lo cual es un paso clave para optimizar la conversión.

El motor de suscripciones de Substack se basa en Stripe Billing, que está integrado para que los editores puedan monetizar sus productos. La empresa utilizó Billing para crear Substack Boost, un programa configurable que muestra automáticamente a cada suscriptor descuentos y ofertas especiales en el momento adecuado para maximizar los ingresos de los editores.

Substack utiliza Stripe Radar para detectar y evitar actividades fraudulentas, incluidos los pequeños pagos de prueba con tarjetas robadas. Radar utiliza IA basada en la red de datos global de Stripe para identificar y bloquear el fraude en tiempo real.

Resultados

Más de 50.000 publicaciones activas de pago con tecnología de Connect y Payments.

La integración de Stripe en Substack ha respaldado el crecimiento de la empresa desde el primer día. Hoy en día, se realizan más de 50.000 publicaciones de pago en Substack. Para los editores, activar Payments es un proceso rápido y fácil, que requiere poco mantenimiento por parte de los ingenieros de Substack.

«No tenemos que preocuparnos por cosas como añadir un paso adicional al proceso de activación porque las normas hayan cambiado en algún sitio, ya que esas actualizaciones están integradas», afirma McMillan. «No hemos tenido que cambiar el código de onboarding de Connect en los últimos cuatro años».

Connect facilita pagos precisos y puntuales a los editores, con los datos necesarios para garantizar un flujo de caja transparente.

Lograr que los editores reciban pagos por su trabajo es uno de los principios fundamentales de Substack. Con Connect, Substack ofrece a los editores transparencia sobre cuándo y cuánto se les paga. «No recibimos preguntas como «¿dónde está mi dinero?» o «¿por qué me han pagado esta cantidad?»», afirma McMillan. «La mejor señal de que nuestros pagos funcionan bien es el hecho de que apenas se oye hablar de ellos».

Los editores pueden elegir entre consultar su Stripe Dashboard para obtener datos detallados sobre las transacciones o acceder a datos de alto nivel de Stripe directamente desde su cuenta de Substack. «Es muy fácil entender por qué reciben el pago que les corresponde», afirma McMillan.

Los editores pueden elegir entre 11 métodos de pago, además de tarjetas

Con el paquete de optimización del checkout, Substack puede activar nuevos métodos de pago en respuesta a las preferencias de editores y suscriptores. La plataforma ha añadido recientemente pagos bancarios, su undécimo método de pago además de las tarjetas, para satisfacer la demanda de los suscriptores de la UE.

La posibilidad de guardar información de tarjetas hace que los suscriptores tengan 3 veces más probabilidades de pagar por una suscripción

Puesto que Substack utiliza Payments para guardar la información de la tarjeta de los suscriptores de forma segura y en cumplimiento con la normativa, pueden registrarse para obtener suscripciones adicionales con un clic, lo que aumenta la conversión. De hecho, las personas que guardan la información de la tarjeta de crédito en Substack tienen el triple de probabilidades de pagar una suscripción.

«En realidad es bastante complicado cuando alguien ha pagado a un editor en un sitio y quiere pagar a otro distinto en otro lugar», indica McMillan. «Pero Stripe ha hecho que resulte realmente fácil ofrecer esta función».