La sfida

Substack è il luogo in cui voci indipendenti condividono idee, creano comunità e si guadagnano da vivere secondo le proprie condizioni. Che si tratti di video sulla politica, podcast sulla moda e sulla bellezza o newsletter sul cibo, la cultura pop e il basket, Substack offre ai creatori gli strumenti per pubblicare e monetizzare i propri lavori originali in diversi formati.

Questo obiettivo si estende all'offerta di un ecosistema di pagamenti e fatturazione veloce e senza intoppi sia per gli editori che per gli abbonati. Substack, con sede a San Francisco, mira a dare agli editori il controllo sui metodi di pagamento accettati e sui prezzi fissati, fornendo al contempo agli abbonati un'esperienza di completamento della transazione semplice e fluida.

“Dovrebbe essere davvero semplice per un abbonato scegliere se pagare mensilmente o annualmente e poi pagare con il metodo preferito in modo facilmente comprensibile”, ha affermato Seth McMillan, responsabile tecnico che supervisiona i pagamenti presso Substack.

Gli editori di Substack ottengono informazioni preziose sul comportamento dei propri abbonati, che possono utilizzare per definire la propria strategia editoriale. È importante che la trasparenza si estenda anche ai pagamenti, in modo che gli editori possano ottenere le informazioni necessarie per premiare i migliori abbonati, offrire offerte speciali e gestire i propri guadagni. Allo stesso tempo, Substack deve fornire i dati relativi alle transazioni e agli account dei clienti in modo conforme, proteggendo i dati personali degli abbonati e garantendo al contempo una solida protezione contro le frodi.

La soluzione

Quando Substack è stato lanciato nel 2017 come piattaforma per scrittori, l'azienda ha basato il proprio sistema di pagamento su Stripe. “Non riesco a immaginare di non utilizzare Stripe se si sta creando un'azienda tecnologica”, ha affermato McMillan. “Sembra proprio la scelta più naturale, grazie all'ergonomia sviluppata dagli sviluppatori.”

L'intero ecosistema, supportato da Stripe Connect, è ottimizzato per generare ricavi per gli editori. Substack può monetizzare ogni transazione attraverso un modello di condivisione dei ricavi, consentire ai propri editori di accettare pagamenti dagli abbonati e ricevere in modo affidabile i pagamenti relativi ai propri guadagni nella valuta locale. Nel frattempo, l'onboarding in hosting su Stripe garantisce la verifica dell'identità e la conformità ai requisiti Know Your Customer (KYC) ovunque Substack abbia editori.

Le piattaforme basate su Connect hanno accesso a Stripe Payments, che Substack utilizza per garantire il completamento della transazione in modo rapido e senza intoppi. Con la Suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, che include Payment Element, Substack garantisce ai propri editori la possibilità di offrire una varietà di metodi di pagamento per convertire i nuovi abbonati, tra cui carte, portafogli e bonifici bancari, oltre a una vasta gamma di valute.

Grazie a Payments, Substack può salvare le carte di credito sulla sua piattaforma, così chi si abbona a un editore può aggiungere un abbonamento a un altro senza dover reinserire i dati di pagamento: un passo fondamentale per ottimizzare la conversione.

Il motore di abbonamento di Substack è alimentato da Stripe Billing, che è integrato in modo che gli editori possano monetizzare i propri prodotti. L'azienda ha utilizzato Billing per creare Substack Boost, un programma configurabile che mostra automaticamente agli abbonati individuali sconti e offerte speciali al momento giusto per massimizzare i ricavi degli editori.

Substack utilizza Stripe Radar per rilevare e prevenire attività fraudolente, inclusi piccoli pagamenti di test effettuati con carte rubate. Radar utilizza l'IA basata sulla rete dati globale di Stripe per identificare e bloccare le frodi in tempo reale.

I risultati

Oltre 50.000 pubblicazioni attive a pagamento basate su Connect e Payments

L'integrazione di Stripe in Substack ha supportato la crescita dell'azienda sin dal primo giorno. Oggi, su Substack vengono pubblicate oltre 50.000 pubblicazioni a pagamento. Per gli editori, attivare i pagamenti è un processo semplice e veloce, che richiede poca manutenzione da parte dei tecnici di Substack.

“Non dobbiamo preoccuparci di cose come l'aggiunta di un passaggio aggiuntivo al nostro flusso di onboarding perché le regole sono cambiate da qualche parte: tali aggiornamenti sono integrati”, ha affermato McMillan. "Non abbiamo dovuto modificare il codice di attivazione Connect negli ultimi quattro anni."

Connect garantisce pagamenti accurati e puntuali agli editori, con dati a supporto di un flusso di cassa trasparente.

Garantire che gli editori vengano pagati per il loro lavoro è uno dei principi fondamentali di Substack. Grazie a Connect, Substack offre agli editori trasparenza su quando e quanto vengono pagati. “Non riceviamo domande del tipo "Dove sono i miei soldi?" o "Perché mi è stato pagato questo importo?", ha affermato McMillan. "Il miglior segno che i nostri pagamenti funzionano bene è il fatto che non se ne sente parlare quasi mai."

Gli editori possono scegliere se consultare la propria dashboard Stripe per i dati dettagliati sulle transazioni o accedere direttamente ai dati Stripe di alto livello dal proprio account Substack. “È perfettamente comprensibile perché ricevano quella cifra”, ha affermato McMillan.

Gli editori possono scegliere tra 11 metodi di pagamento, oltre alle carte di credito.

Con la suite di ottimizzazione dei pagamenti, Substack è in grado di attivare nuovi metodi di pagamento in risposta alle preferenze degli editori e degli abbonati. La piattaforma ha recentemente aggiunto i pagamenti bancari, l'undicesimo metodo di pagamento oltre alle carte, per soddisfare la domanda degli abbonati nell'Unione Europea.

Salvando i dati della carta, i lettori sono 3 volte più propensi ad acquistare un abbonamento.

Poiché Substack utilizza Payments per salvare i dati delle carte di credito degli abbonati in modo sicuro e conforme alle normative, i lettori possono sottoscrivere ulteriori abbonamenti con un solo clic, aumentando così il tasso di conversione. Infatti, le persone che hanno salvato i dati della propria carta di credito su Substack sono tre volte più propense ad acquistare un abbonamento.

“In realtà è piuttosto complicato quando qualcuno ha già pagato qui a un editore e ora vuole pagare là a un altro”, ha affermato McMillan. “Ma Stripe ha reso davvero facile offrire questa funzionalità.”