La sfida

Substack è il luogo in cui voci indipendenti condividono idee, creano community e si guadagnano da vivere secondo le proprie scelte. Sia che si tratti di video sulla politica, podcast di moda e bellezza o newsletter su cibo, cultura pop e basket, Substack offre ai creatori gli strumenti per pubblicare e monetizzare lavori originali in diversi formati.

Tale obiettivo si estende all'offerta di un ecosistema di pagamenti e addebiti rapido e privo di attriti per editori e abbonati. Substack, che ha sede a San Francisco, mira a offrire agli editori il controllo sui metodi di pagamento accettati e sui prezzi stabiliti, offrendo al contempo agli abbonati un'esperienza di checkout semplice e fluida.

“Dovrebbe essere davvero semplice per un abbonato scegliere se pagare mensilmente o annualmente, quindi pagare con il metodo preferito in modo facilmente comprensibile”, ha affermato Seth McMillan, responsabile tecnico che supervisiona i pagamenti presso Substack.

Gli editori di Substack ottengono informazioni preziose sul comportamento dei propri abbonati, utilizzabili per decidere la propria strategia editoriale. È importante che la trasparenza si estenda ai pagamenti, in modo che gli editori possano ottenere le informazioni di cui hanno bisogno per premiare i migliori abbonati, offrire sconti speciali e gestire i propri guadagni. Allo stesso tempo, Substack deve fornire i dati delle transazioni e degli account cliente nel rispetto della compliance, proteggendo i dati personali degli abbonati e fornendo al contempo una solida protezione contro le frodi.

La soluzione

Quando Substack è stata lanciata nel 2017 come piattaforma per gli scrittori, l'azienda ha basato il proprio sistema di pagamenti su Stripe. “Non riesco a immaginare che non si utilizzi Stripe se si crea un'azienda tecnologica”, ha affermato McMillan. “Sembra la scelta più naturale grazie all'ergonomia studiata per gli sviluppatori”.

L'intero ecosistema, supportato da Stripe Connect, è ottimizzato per generare ricavi per gli editori. Substack può monetizzare ogni transazione attraverso un modello di partecipazione ai ricavi, consentendo agli editori di accettare pagamenti dagli abbonati e ricevere in modo affidabile i bonifici dei propri guadagni in valuta locale. Nel frattempo, l'attivazione in hosting su Stripe garantisce la verifica dell'identità e la compliance ai requisiti di adeguata verifica della clientela (KYC) ovunque Substack abbia editori.

Le piattaforme basate su Connect ottengono l'accesso a Stripe Payments, che Substack utilizza per promuovere un checkout rapido e senza attriti. Con la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, che include il Payment Element, Substack garantisce che i propri editori possano offrire una varietà di metodi di pagamento per convertire i nuovi abbonati (tra cui carte, wallet e bonifici bancari), nonché un'ampia gamma di valute.

Grazie a Payments, Substack può salvare le carte di credito sulla sua piattaforma, così chi si abbona a un editore può aggiungere un abbonamento a un altro senza dover reinserire i dati di pagamento: un passo fondamentale per ottimizzare la conversione.

Il motore in abbonamento di Substack è basato su Stripe Billing, integrato in modo che gli editori possano monetizzare i propri prodotti. L'azienda ha utilizzato Billing per creare Substack Boost, un programma configurabile che mostra automaticamente ai singoli abbonati sconti e offerte speciali al momento giusto per massimizzare i ricavi degli editori.

Substack utilizza Stripe Radar per rilevare e prevenire le attività fraudolente, inclusi i piccoli addebiti di prova provenienti da carte rubate. Radar utilizza l'IA basata sulla rete di dati globale di Stripe per identificare e bloccare le frodi in tempo reale.

I risultati

Oltre 50.000 pubblicazioni attive a pagamento basate su Connect e Payments

L'integrazione Stripe di Substack ha supportato la crescita dell'azienda sin dal primo giorno. Oggi, su Substack sono pubblicate oltre 50.000 pubblicazioni a pagamento. Per gli editori, attivare i pagamenti è una procedura semplice e rapida, che richiede poca manutenzione da parte degli sviluppatori di Substack.

“Non dobbiamo preoccuparci di cose come l'aggiunta di un ulteriore passaggio al nostro flusso di attivazione a causa di modifiche alle regole: questi aggiornamenti sono integrati”, ha affermato McMillan. “Negli ultimi quattro anni non abbiamo dovuto modificare il codice dell'attivazione Connect”.

Connect garantisce pagamenti accurati e puntuali agli editori, con dati a supporto di un flusso di cassa trasparente.

Pagare gli editori per il loro lavoro è uno dei principi fondamentali di Substack. Con Connect, Substack offre agli editori trasparenza riguardo a quando e quanto vengono pagati. “Non riceviamo domande del tipo 'Dove sono i miei soldi?' o 'Perché mi è stato pagato questo importo?'”, ha affermato McMillan. “Il miglior segno che i nostri bonifici funzionano bene è il fatto che non ne sentiamo parlare quasi mai”.

Gli editori possono scegliere se consultare la propria Dashboard Stripe per dati dettagliati sulle transazioni o accedere ai dati riassuntivi di Stripe direttamente dal proprio account Substack. “Il motivo per cui viene pagato quell'importo è assolutamente chiaro”, ha affermato McMillan.

Gli editori possono scegliere tra 11 metodi di pagamento, oltre alle carte di credito.

Con la suite di ottimizzazione dei pagamenti, Substack è in grado di attivare nuovi metodi di pagamento in risposta alle preferenze degli editori e degli abbonati. Di recente, la piattaforma ha aggiunto i pagamenti bancari, il suo undicesimo metodo di pagamento oltre alle carte, per supportare la domanda degli abbonati nell'UE.

Il salvataggio dei dati delle carte aumenta di tre volte le probabilità che gli abbonati paghino per un abbonamento

Poiché Substack utilizza Payments per salvare in modo sicuro e conforme le informazioni delle carte degli abbonati, questi possono registrarsi per altri abbonamenti con un solo clic, aumentando la conversione. Infatti, gli utenti con informazioni della carta di credito salvate su Substack hanno una probabilità tre volte maggiore di pagare per un abbonamento.

“In realtà è piuttosto complicato quando qualcuno ha pagato un editore e ora vuole pagarne uno diverso”, ha affermato McMillan. “Ma Stripe ha reso molto facile offrire questa funzionalità”.