Desafío

Substack es donde las voces independientes comparten ideas, construyen comunidades y se ganan la vida con sus propias condiciones. Ya sean videos sobre política, podcasts sobre moda y belleza o boletines informativos sobre comida, cultura pop y baloncesto, Substack ofrece a los creadores las herramientas para publicar y monetizar trabajos originales en todos los formatos.

Ese objetivo se extiende a ofrecer un ecosistema de pagos y facturación que sea rápido y sin fricciones tanto para editores como para suscriptores. Substack, establecida en San Francisco, tiene como objetivo dar a los editores control sobre los métodos de pago que aceptan y los precios que fijan, al tiempo que proporciona a los suscriptores una experiencia de proceso de compra sencilla y fluida.

“Debería ser realmente simple para un suscriptor elegir si quiere pagar mensual o anualmente, y luego pagar en su medio preferido de una manera que sea fácilmente legible para él”, dijo Seth McMillan, gerente de ingeniería que supervisa pagos en Substack.

Los editores de Substack obtienen información valiosa sobre el comportamiento de sus suscriptores, que pueden utilizar para informar su estrategia de publicación. Es importante que la transparencia se extienda a pagos, para que los editores puedan obtener la información que necesitan para recompensar a los principales suscriptores, ofrecer ofertas especiales y administrar sus ganancias. Al mismo tiempo, Substack debe proporcionar datos de transacciones y cuentas de clientes conforme a la normativa, protegiendo los datos personales de los suscriptores y proporcionando al mismo tiempo una sólida protección contra fraudes.

Solución

Cuando Substack se lanzó en 2017 como plataforma para escritores, la empresa creó su sistema de pagos en Stripe. “No me imagino no usar Stripe si estás construyendo una empresa tecnológica”, dijo McMillan. “Se siente como la opción natural debido a la ergonomía de los desarrolladores”.

Todo el ecosistema, con el soporte de Stripe Connect, está optimizado para generar ingresos para los editores. Substack puede monetizar cada transacción mediante un modelo de reparto de ingresos, permitir a sus editores aceptar pagos de suscriptores y recibir pagos fiables sobre sus ganancias en monedas locales. Por su parte, la integración alojada por Stripe garantiza la verificación de identidad y el cumplimiento de la normativa de Conozca a su cliente (KYC) en todos los comercios que Substack tiene editores.

Las plataformas con tecnología conectar obtienen acceso a Stripe Payments, que Substack utiliza para impulsar un proceso de compra rápido y sin fricciones. Con el paquete de optimización de compras de Stripe, que incluye el elemento de pagos, Substack se asegura de que sus editores puedan ofrecer una variedad de métodos de pago para convertir nuevos suscriptores, incluidas tarjetas, carteras y transferencias bancarias, así como una variedad de monedas.

Con pagos, Substack puede guardar tarjetas en toda su plataforma, por lo que alguien que se suscribe a una editorial puede agregar una suscripción a otra sin tener que volver a ingresar los datos de pago, un paso clave para optimizar la conversión.

El motor de suscripción de Substack funciona con Stripe Billing, que está integrado para que los editores puedan monetizar sus productos. La empresa utilizó facturación para crear Substack Boost, un programa configurable que muestra automáticamente descuentos particular para suscriptores y ofertas especiales en el momento adecuado para maximizar los ingresos de los editores.

Substack utiliza Stripe Radar para detectar y prevenir actividades fraudulentas, incluidos pequeños cargos de prueba de tarjetas robadas. Radar utiliza IA impulsada por la red global de datos de Stripe para identificar y bloquear fraudes en tiempo real.

Resultados

Más de 50,000 publicaciones pagas activas con tecnología de Conectar y Pagos

La integración de Stripe con Substack ha apoyado el crecimiento de la empresa desde el primer día. Hoy en día, más de 50,000 publicaciones pagas se publican en Substack. Para los editores, activar pagos es un proceso rápido y fácil, que requiere poco mantenimiento por parte de los ingenieros de Substack.

“No tenemos que preocuparnos por cosas como agregar un paso adicional a nuestro flujo de integración porque las reglas cambiaron en algún lugar: esas actualizaciones están integradas”, dijo McMillan. “No hemos tenido que cambiar el código de onboarding de Connect durante los últimos cuatro años”.

Connect impulsa pagos precisos y puntuales a los editores, con los datos para soporte un flujo de caja transparente.

Conseguir que los editores reciban pagos por su trabajo es uno de los principios fundamentales de Substack. Con Connect, Substack ofrece a los editores transparencia sobre cuándo y cuánto reciben los pagos. “No recibimos preguntas como ‘¿Dónde está mi dinero?’ o ‘¿Por qué recibí pagos por este importe?’”, dijo McMillan. “La mejor señal de que nuestros pagos están funcionando bien es el hecho de que no escuchamos mucho sobre ellos”.

Los editores pueden elegir si consultar su Dashboard de Stripe para obtener datos detallados de las transacciones o acceder a datos de alto nivel de Stripe directamente desde su cuenta Substack. “Es totalmente legible por qué se les paga la cantidad que reciben”, dijo McMillan.

Las editoriales pueden elegir entre 11 métodos de pago, además de tarjetas

Con el paquete de optimización de compras, Substack puede activar nuevos métodos de pago en respuesta a las preferencias de los editores y suscriptores. La plataforma agregó recientemente pagos bancarios, su undécimo método de pago además de las tarjetas, para soporte demanda de suscriptores en la UE.

Guardar información de la tarjeta hace que los lectores tengan 3 veces más probabilidades de pagar una suscripción

Debido a que Substack utiliza pagos para guardar la información de las tarjetas de los suscriptores de forma segura y conforme a la normativa, los lectores pueden crear cuentas para suscripciones adicionales con un solo clic, lo que aumenta la conversión. De hecho, las personas con información de tarjetas guardada en Substack tienen tres veces más probabilidades de pagar por una suscripción.

“En realidad es bastante complicado cuando alguien ha pagado aquí a una editorial y ahora quiere pagar allí a otra”, dijo McMillan. “Pero Stripe facilitó mucho ofrecer estas funcionalidades”.