Desafío

Substack es un lugar donde las voces independientes comparten ideas, forjan comunidades y se ganan la vida según sus propias condiciones. Ya sean videos sobre política, podcasts sobre moda y belleza o boletines informativos sobre comida, cultura pop y baloncesto, Substack ofrece a los creadores las herramientas para publicar y monetizar trabajos originales en todos los formatos.

Ese objetivo se amplía a la oferta de un ecosistema de facturación y de pagos que sea veloz y no presente fricciones, tanto para los editores como para los suscriptores. Substack, establecida en San Francisco, tiene como objetivo dar a los editores control sobre los métodos de pago que aceptan y los precios que fijan, al tiempo que proporciona a los suscriptores una experiencia de proceso de compra sencilla y fluida.

«Debería ser realmente simple para un suscriptor elegir si quiere pagar mensual o anualmente y luego pagar en su medio preferido de una manera que sea fácilmente legible para él», dijo Seth McMillan, gerente de ingeniería que supervisa pagos en Substack.

Los editores de Substack obtienen información valiosa del comportamiento de sus suscriptores, la cual se puede utilizar para fundamentar sus estrategias de publicación. Es importante que la transparencia abarque los pagos, de manera que los editores puedan obtener la información que necesitan para recompensar a los mejores suscriptores, proporcionar ofertas especiales y gestionar sus ganancias. Al mismo tiempo, Substack debe proporcionar los datos de la cuenta del cliente y de las transacciones en conformidad con el cumplimiento de la normativa. De este modo, se protege la información personal de los suscriptores, a la vez que se provee una potente protección contra fraudes.

Solución

Cuando Substack se lanzó en 2017 como una plataforma para escritores, la empresa creó su sistema de pagos en Stripe. «No me imagino no usar Stripe si estuviera creando una empresa de tecnología», declara McMillan. «Parece ser la elección lógica debido a la ergonomía de desarrollador».

El ecosistema entero, respaldado por Stripe Connect, está optimizado para generar ingresos para los editores. Substack puede monetizar cada transacción mediante un modelo de reparto de ingresos, permitir a sus editores aceptar pagos de suscriptores y recibir pagos fiables sobre sus ganancias en monedas locales. Por su parte, la integración alojada por Stripe garantiza la verificación de identidad y el cumplimiento de la normativa de Conozca a su cliente (KYC) en todos los comercios en los que Substack tiene editores.

Las plataformas impulsadas por Connect obtienen acceso a Stripe Payments, producto que Substack usa para generar una confirmación de compra rápida y sin fricciones. Con el paquete de optimización de compras de Stripe, que incluye Payment Element, Substack se asegura de que sus editores puedan ofrecer una variedad de métodos de pago para convertir nuevos suscriptores, incluidas tarjetas, carteras y transferencias bancarias, así como una variedad de monedas.

Con Payments, Substack puede guardar tarjetas en toda su plataforma, por lo que alguien que se suscribe a una editorial puede agregar una suscripción a otra sin tener que volver a ingresar los datos de pago, un paso clave para optimizar la conversión.

El motor de suscripciones de Substack está impulsado por Stripe Billing, el cual está integrado, de modo que los editores puedan monetizar sus productos. La empresa utilizó facturación para crear Substack Boost, un programa configurable que muestra automáticamente descuentos para suscriptores y ofertas especiales en el momento adecuado para maximizar los ingresos de los editores.

Substack utiliza Stripe Radar para detectar y evitar la actividad fraudulenta, que incluye pequeños cargos de prueba realizados con tarjetas robadas. Radar utiliza IA impulsada por la red global de datos de Stripe para identificar y bloquear fraudes en tiempo real.

Resultados

Más de 50,000 publicaciones pagas activas con tecnología de Connect y Payments

La integración en Stripe de Substack brindó soporte al crecimiento de la empresa desde el día 1. En la actualidad, se publican más de 50,000 obras pagas en Substack. Para los editores, activar pagos es un proceso rápido y fácil, que requiere poco mantenimiento por parte de los ingenieros de Substack.

“No tenemos que preocuparnos por cosas como agregar un paso adicional a nuestro flujo de integración porque las reglas cambiaron en algún lugar: esas actualizaciones están integradas”, dijo McMillan. «No tuvimos que cambiar el código del onboarding de Connect en los últimos cuatro años».

Connect impulsa pagos precisos y puntuales a las editoriales, con los datos para soporte un flujo de caja transparente.

Conseguir que las editoriales reciban pagos por su trabajo es uno de los principios fundamentales de Substack. Con Connect, Substack ofrece a las editoriales transparencia sobre cuándo y cuánto reciben los pagos. «No recibimos preguntas como “¿Dónde está mi dinero?” o “¿Por qué recibí pagos por este importe?”», dijo McMillan. «La mejor señal de que nuestros pagos están funcionando bien es el hecho de que no escuchamos mucho sobre ellos».

Las editoriales pueden elegir si consultar su Dashboard de Stripe para obtener datos detallados de las transacciones o acceder a datos de alto nivel de Stripe directamente desde su cuenta Substack. «Es totalmente entendible por qué reciben el importe de pago que se les envía», asegura McMillan.

Las editoriales pueden elegir entre 11 métodos de pago, además de tarjetas

Con el paquete de optimización de compras, Substack puede activar nuevos métodos de pago en respuesta a las preferencias de las editoriales y los suscriptores. La plataforma agregó recientemente pagos bancarios, su undécimo método de pago además de las tarjetas, para brindar soporte a la demanda de los suscriptores en el EEE.

Guardar información de la tarjeta hace que los suscriptores tengan 3 veces más probabilidades de pagar una suscripción

Debido a que Substack utiliza Payments para guardar la información de la tarjeta de los suscriptores de un modo seguro que cumple con la normativa, pueden registrarse en otras suscripciones con solo un clic, lo que aumenta la conversión. De hecho, las personas que cuentan con su información guardada en Substack tienen el triple de probabilidades de pagar una suscripción.

«En realidad, es bastante complicado cuando alguien ha pagado aquí a una editorial y ahora quiere pagar allí a otra», declara McMillan. «Sin embargo, Stripe lo simplificó sobremanera y facilitó la posibilidad de brindar esta funcionalidad».