Défi

Substack est l’endroit où les voix indépendantes partagent des idées, construisent des communautés et gagnent leur vie à leurs propres conditions. Qu’il s’agisse de vidéos sur la politique, de podcasts sur la mode et la beauté, ou de newsletters sur l’alimentation, la culture pop et le basket-ball, Substack donne aux créateurs les outils nécessaires pour publier et monétiser des œuvres originales de tous formats.

Cet objectif s’étend à l’offre d’un écosystème de paiement et de facturation rapide et fluide pour les éditeurs comme pour les abonnés. Substack, qui est basé à San Francisco, vise à donner aux éditeurs le contrôle des moyens de paiement qu'ils acceptent et des tarifs qu'ils fixent, tout en offrant aux abonnés une expérience de paiement simple et fluide.

« Il devrait être très simple pour un abonné de choisir s’il souhaite payer mensuellement ou annuellement, puis de payer de son moyen de paiement préféré d’une manière facilement lisible pour lui », explique Seth McMillan, un responsable de l’ingénierie qui supervise les paiements chez Substack.

Les éditeurs de Substack obtiennent des informations précieuses sur le comportement de leurs abonnés, qu’ils peuvent utiliser pour éclairer leur stratégie de publication. Il est important que la transparence s’étende aux paiements, afin que les éditeurs puissent obtenir les informations dont ils ont besoin pour récompenser les meilleurs abonnés, proposer des offres spéciales et gérer leurs gains. Dans le même temps, Substack doit fournir des données de transaction et de compte client conformes, en protégeant les données personnelles des abonnés tout en offrant une protection robuste contre la fraude.

Solution

Lorsque Substack a été lancée en 2017 en tant que plateforme pour les écrivains, l’entreprise a développé son système de paiement sur Stripe. « Je ne peux pas imaginer ne pas utiliser Stripe si vous créez une entreprise technologique », a déclaré McMillan. « Cela semble être le choix naturel en raison de l’ergonomie des développeurs. »

L'ensemble de l'écosystème, pris en charge par Stripe Connect, est optimisé pour générer des revenus pour les éditeurs. Substack peut monétiser chaque transaction grâce à un modèle de partage des revenus, permettre à ses éditeurs d’accepter les paiements des abonnés et recevoir de manière fiable des virements sur leurs gains dans les devises locales. De son côté, l'inscription des utilisateurs hébergée par Stripe garantit la vérification de l'identité et la conformité aux exigences KYC (Know Your Customer) partout où Substack compte des éditeurs.

Les plateformes propulsées par Connect ont accès aux paiements Stripe, que Substack utilise pour faciliter et accélérer les paiements. Grâce à la Suite d’outils de paiement optimisée de Stripe, qui inclut le composant Paiement Element, Substack permet à ses éditeurs de proposer une variété de moyens de paiement pour convertir de nouveaux abonnés, notamment des cartes bancaires, des wallets et des virements bancaires, ainsi qu'un éventail de devises.

Avec Payments, Substack peut enregistrer des cartes bancaires sur l'ensemble de sa plateforme, afin qu'une personne qui s'abonne à un éditeur puisse ajouter un abonnement à un autre sans avoir à saisir à nouveau les informations de paiement, une étape clé dans l'optimisation du taux de conversion.

Le moteur d'abonnement de Substack est propulsé par Stripe Billing, qui est intégré pour permettre aux éditeurs de monétiser leurs produits. L’entreprise a utilisé Billing pour créer Substack Boost, un programme configurable qui affiche automatiquement les réductions et les offres spéciales des abonnés individuels au bon moment afin d’optimiser les revenus des éditeurs.

Substack utilise Stripe Radar pour détecter et prévenir les activités frauduleuses, y compris les petits paiements de test provenant de cartes volées. Radar utilise l'IA alimentée par le réseau mondial de données de Stripe pour identifier et bloquer la fraude en temps réel.

Résultats

Plus de 50 000 publications payantes actives propulsées par Connect et Payments

L'intégration Stripe de Substack a accompagné la croissance de l'entreprise depuis le premier jour. Aujourd'hui, plus de 50 000 publications payantes sont publiées sur Substack. Pour les éditeurs, activer les paiements est un processus rapide et facile, qui nécessite peu de maintenance de la part des ingénieurs de Substack.

« Nous n’avons pas à nous soucier de l’ajout d’une étape supplémentaire à notre flux d’inscription des utilisateurs, car les règles ont changé quelque part : ces mises à jour sont intégrées », a déclaré McMillan. « Nous n'avons pas eu à modifier le code Connect Onboarding au cours des quatre dernières années. »

Connect génère des virements précis et ponctuels aux éditeurs, avec les données nécessaires à la transparence des flux de trésorerie

Faire payer les éditeurs pour leur travail est l’un des principes fondamentaux de Substack. Avec Connect, Substack permet aux éditeurs de savoir quand et combien ils sont payés. « Nous ne recevons pas de questions telles que « Où est mon argent ? » ou « Pourquoi ai-je reçu ce montant ? », explique McMillan. « Le meilleur signe que nos virements fonctionnent bien est le fait que nous n’en entendons pas beaucoup parler. »

Les éditeurs peuvent choisir entre consulter leur Dashboard Stripe pour obtenir des données détaillées sur les transactions ou accéder à des données Stripe de haut niveau directement depuis leur compte Substack. « Il est tout à fait compréhensible qu’ils se fassent payer ce montant », a déclaré McMillan.

Les éditeurs ont le choix entre 11 moyens de paiement, plus les cartes bancaires

Grâce à la suite d’outils de paiement optimisée, Substack peut activer de nouveaux moyens de paiement en réponse aux préférences des éditeurs et des abonnés. La plateforme a récemment ajouté les paiements bancaires, son 11e moyen de paiement après les cartes bancaires, pour répondre à la demande des abonnés dans l’UE.

Enregistrer les informations de carte bancaire rend les lecteurs 3 fois plus susceptibles de payer un abonnement

Étant donné que Substack utilise Payments pour enregistrer les informations de carte bancaire de ses abonnés de manière sécurisée et conforme, les lecteurs peuvent s’inscrire à des abonnements supplémentaires en un clic, ce qui augmente leur taux de conversion. En fait, les personnes dont les informations de carte bancaire sont enregistrées dans Substack sont trois fois plus susceptibles de payer un abonnement.

« En fait, c’est assez compliqué quand quelqu’un a payé ici à un éditeur et qu’il veut maintenant payer là-bas à un autre », explique McMillan. « Mais Stripe a rendu cette fonctionnalité très facile. »