ความท้าทาย

ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ลักษณะนิสัยของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป ธุรกิจไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ต่างจำเป็นต้องยกระดับการดำเนินงานด้านอีคอมเมิร์ซของตัวเองขึ้นเป็นเท่าตัว Woo ต้องการช่วยให้ผู้ค้าของตนปรับตัวอย่างรวดเร็วโดยใช้โซลูชันการชำระเงินที่ผสานการทำงานของบริษัทเอง Stripe ช่วยยกระดับขีดความสามารถด้านการประมวลผลการชำระเงินหลักๆ ให้กับ Woo มาอย่างยาวนานอยู่แล้ว แต่บริษัทเพิ่งพบว่ายังสามารถใช้ Stripe มาช่วยให้ผู้ค้าบนแพลตฟอร์มของตนยอมรับการชำระเงินที่จุดขาย เสนอวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น สร้างการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า อำนวยความสะดวกให้กับการชำระเงินตามรอบบิล ฝากเงินที่ชำระแล้วเข้าบัญชีได้อย่างรวดเร็ว และเข้าถึงการจัดหาเงินทุนของธุรกิจได้ด้วย

“อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างก้าวกระโดด นั่นแปลว่าธุรกิจต่างๆ ไม่ได้ต้องการแค่ฟีเจอร์การชําระเงินอย่างเดียวอีกต่อไป แต่ต้องการความช่วยเหลือด้านการชําระเงินอย่างเร่งด่วน” Britni McCotter รองประธานฝ่ายปฏิบัติการธุรกิจการชำระเงินของ Woo กล่าว “เรามองว่านี่คือโอกาสในการมอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยม เพื่อให้ผู้ค้าสามารถสร้างธุรกิจของตนได้ตามที่ต้องการ”

โซลูชัน

บริษัทจึงมุ่งขยายข้อเสนอของแพลตฟอร์มเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของผู้ค้า WooCommerce เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ บริษัทจึงตัดสินใจเปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ทั้งหมดในชื่อ WooPayments โดยผสานรวมผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ Stripe เข้าด้วยกัน ได้แก่ Connect, Global Payouts, Terminal และ Billing WooPayments ช่วยให้ผู้ค้าสามารถทำทุกอย่างได้ ตั้งแต่รับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสและเข้าถึงเงินทุนแบบเรียลไทม์ ไปจนถึงการเข้าถึงแหล่งเงินทุนสำหรับธุรกิจ เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างต่อเนื่อง

Woo ร่วมมือกับ Stripe ในการแนะนําฟังก์ชันใหม่ๆ แก่ลูกค้าและผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูลสำหรับการทำการตลาดร่วมของ Stripe เพื่อให้สื่อสารได้อย่างรวดเร็วและชัดเจน

“หลังจากร่วมงานกับ Stripe มาหลายปี เราทราบดีว่าแพลตฟอร์มนี้ทำให้เราสร้างประสบการณ์ระดับโลกได้อย่างง่ายดาย อีกทั้งยังช่วยเรากระชับความสัมพันธ์กับผู้ค้าให้แน่นแฟ้นขึ้นด้วย” McCotter กล่าว “WooPayments เป็นโซลูชันครบวงจรที่ใช้โครงสร้างพื้นฐานของ Stripe โดยมีเป้าหมายเพื่อมอบบริการให้กับธุรกิจต่างๆ อย่างครบครันในที่เดียว ตั้งแต่การชำระเงิน ไปจนถึงการแก้ไขการโต้แย้งการชำระเงิน”

ผลลัพธ์

ภายในระยะเวลาเพียงสามเดือนและด้วยทีมงานไม่ถึง 20 คน บริษัทได้ร่วมมือกับ Stripe เพื่อเปิดตัว WooPayments ใน 17 ประเทศ ตั้งแต่แคนาดาไปจนถึงนิวซีแลนด์และทั่วยุโรป

เปิดตัวโซลูชันการชำระเงินแบบใหม่ในตลาดอย่างฉับไว

Woo ใช้ผลิตภัณฑ์หลายตัวของ Stripe จนสามารถพัฒนาและเปิดตัวโซลูชันการชำระเงินที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งมอบเครื่องมือที่ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องใช้ในการขยายการดำเนินงานในช่วงที่เกิดโรคระบาดทั่วโลกและสร้างความสำเร็จในอนาคต การยกระดับแพลตฟอร์มทางการเงินในครั้งนี้ส่งผลให้ Woo มีฟังก์ชันเกี่ยวกับกระเป๋าเงินหลากหลายกว่าเดิม ซึ่งช่วยให้ผู้ค้า WooCommerce ปรับตัวตามความคาดหวังและนิสัยที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าได้

“Stripe ช่วยให้เรานำ WooPayments เข้าสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็ว เพราะใช้เวลาแค่ 3 เดือน เราก็ขยายบริการไปยังอีก 17 ประเทศได้สำเร็จ การสนับสนุนผู้ค้าในหลายประเทศขนาดนี้เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมมากค่ะ เราเป็นแพลตฟอร์มโอเพนซอร์ส ซึ่งปกติแล้วจะมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ค้าโดยได้ยาก แต่ WooPayments เปิดโอกาสให้เราสร้างความสัมพันธ์แบบนั้นขึ้นมาได้” McCotter กล่าว

รวมชุดผลิตภัณฑ์ Stripe เพื่อสร้างแพลตฟอร์มที่รองรับการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

สิ่งที่ Woo มองหาจาก Stripe นั้นไม่ใช่แค่การชำระเงินเพียงอย่างเดียว เพราะบริษัทต้องการสร้างแพลตฟอร์มทางการเงินมาเพื่อมอบบริการให้แก่ธุรกิจต่างๆ และเตรียมรับมือกับอนาคตในทุกรูปแบบ การที่ Stripe มีชุดผลิตภัณฑ์ให้เลือกหลากหลายและครบวงจร ช่วยให้บริษัทสามารถเพิ่มมูลค่าได้มากขึ้นและมัดรวมฟังก์ชันหลายๆ อย่างไว้ด้วยกันเพื่อให้ WooCommerce สร้างโอกาสใหม่ๆ ในโลกอีคอมเมิร์ซให้แก่ผู้ค้า

Brent Shepherd หัวหน้า Woo Payments อธิบายว่า “เราเริ่มต้นจากบริการชำระเงิน การเรียกเก็บเงิน และการชำระเงินตามรอบบิลบน Stripe แต่หลังจากนั้นไม่นานก็เพิ่ม Stripe Terminal เข้ามาเพื่อรองรับการชำระเงินที่จุดขาย โดยเราวางแผนจะนำเสนอบริการด้านฟินเทคอย่างครบครันเพื่อช่วยให้ผู้ค้าขยายธุรกิจได้อย่างราบรื่น รวมทั้งเข้าถึงเงินทุนและทรัพยากรอื่นๆ ไม่ใช่แค่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงยุโรปและภูมิภาคอื่นๆ ที่ WooCommerce เข้าไปดำเนินธุรกิจด้วย เราเลือก Stripe เพราะตัวเลือกการชำระเงินและบริการทางการเงินที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องตัดทอนสิ่งใดไป”

จับมือกับ Stripe เพื่อทำการตลาดรวดเร็วและทรงประสิทธิภาพ

Woo ใช้เนื้อหาในชุดเครื่องมือการตลาดของ Stripe ในการจัดทำแคมเปญประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์บนช่องทางต่างๆ ทั้งบนช่องทางของตัวเอง ช่องทางที่ให้ผู้ใช้กล่าวถึงผลิตภัณฑ์ และช่องทางแบบเสียค่าใช้จ่าย โดยเน้นย้ำฟังก์ชันการเรียกเก็บการชำระเงิน การจัดการรายรับจากการเรียกเก็บเงินตามรอบ รวมทั้งการติดตามกระแสเงินสดจากแดชบอร์ด WooCommerce ของผู้ค้าโดยตรง

“ไม่ว่าจะเป็นเรื่องอะไรที่เกี่ยวกับ Woo และ Stripe เราจะทำการตลาด ‘ผ่านทุกช่องทาง’ ” Clara Lee รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์และการปฏิบัติการของ Woo กล่าว “Stripe ช่วยเรากำหนดจุดยืนให้กับฟีเจอร์ต่างๆ และทราบว่าช่องทางไหนจะสร้างประโยชน์ได้มากกว่ากัน ซึ่งผลตอบรับจากตลาดก็สร้างแรงบันดาลใจให้เราได้เป็นอย่างดีเลยค่ะ”

Today, WooPayments serves merchants in nearly 40 countries across North America, Asia Pacific, and EMEA. Merchants can use WooPayments to manage transactions, payouts, refunds, disputes, and reporting from within the Woo dashboard. By bringing these capabilities into a single, comprehensive dashboard, WooPayments helps merchants spend less time bouncing between multiple tools and more time focused on their customers, products, and growth.

Stripe technology enables every aspect of WooPayments. Woo uses Stripe Connect to quickly onboard merchants, manage compliance and identity verification, and support payouts. With Instant Payouts, merchants can receive their funds in minutes instead of days to improve their cash flow. Woo also used Stripe Billing to support merchants with recurring revenue models, such as subscriptions, memberships, and installment-based services, while using Stripe Capital for platforms to give eligible merchants access to financing offers directly through WooPayments.

Through Stripe Payments, Woo gives merchants access to Stripe’s Payments Intelligence Suite, an AI-powered set of tools for payment optimization, fraud prevention, and business intelligence. WooPayments also includes Stripe Radar, which helps detect and block fraud in real time, while built-in Adaptive 3D Secure supports regulatory compliance and minimizes unnecessary friction.

More ways to pay

WooCommerce’s open-source model resonates particularly strongly outside North America, where merchants value data ownership and platform flexibility. Today, roughly 60% of WooPayments volume comes from EMEA.

In addition to accepting credit cards and digital wallets like Apple Pay and Google Pay, merchants can use WooPayments to accept local payment methods across key markets worldwide, including iDEAL, Alipay, WeChat Pay, Bancontact, EPS, GrabPay, Multibanco, and Przelewy24. Merchants can also enable buy now, pay later options, such as Klarna, Affirm, and Afterpay/Clearpay, allowing them to get paid up front while giving customers more flexibility at checkout.

To reduce payment costs, Woo rolled out Instant Bank Payments, Stripe’s next-gen ACH solution available exclusively through Link. Less expensive than card payments, US customers can pay directly from their bank accounts in just a few clicks. Payments are confirmed instantly and funds settle in two business days, just like card payments, while Stripe guarantees the risk of bank-initiated returns.

WooPayments also includes WooPay, an express checkout experience built on Link by Stripe. Returning customers can skip re-entering their details and complete purchases in just a few taps—across any WooPayments-enabled store. For merchants, WooPay reduces checkout friction without requiring any additional setup.

From online stores to in-person commerce

Whether selling at a market stall, checkout counter, salon chair, or customer job site, merchants can use the same Woo ecosystem to accept payments wherever business happens. Woo made it possible for customers to manage online and offline sales in the same place by integrating Stripe Terminal, a set of tools for accepting in-person payments, into WooPayments.

In addition to providing access to precertified card readers, Woo enabled Tap to Pay via the Stripe Terminal SDK so merchants can accept in-person payments with only a compatible iPhone or Android device—no card reader required. With Tap to Pay built directly into the Woo app, merchants can download the app, launch a store, and start accepting in-person payments in as little as two minutes.

“For these new users, it’s all about accessibility,” said Doug Aitken, lead of payment operations at Automattic, the company behind WordPress and Woo. “Starting a business can feel daunting, but Woo—together with Tap to Pay and the Stripe Terminal SDK—makes it easy to start up and sell stuff. Do you have an iPhone? Great. Download the Woo app, make an account, and now you’re a merchant.”

Preparing for agentic commerce

Agents are already searching for products, comparing options, and completing purchases on behalf of customers. As AI tools begin to reshape how people discover and buy products, Woo and Stripe are collaborating on the infrastructure that will enable Woo merchants to sell via agents.

“For us as a platform, we see it as our responsibility to enable our merchants to be where their customers are. They’re looking to us to provide solutions so they can get access to this new distribution and sales channel,” said Beau Lebens, CEO and artistic director at WooCommerce. “As their platform provider, we’re in the position to say, ‘Here are all of the emerging protocols, here are the systems that you need to be a part of.’ And we can set that up in a way that they can just hit a button and turn it on.”
<br>As a launch partner for the Agentic Commerce Suite, WooCommerce is helping merchants make their products discoverable to agents through a single integration. Businesses can connect their product catalogs to Stripe once, and then sell across multiple agents. Stripe handles discovery, checkout, payments, and fraud protection.

With a uniquely broad merchant ecosystem that ranges from independent makers and specialty retailers to global brands, Woo is especially well positioned for this next wave of commerce. Agentic commerce creates the potential to reach the right customer faster and more efficiently.

“The great thing about Woo is we’re not just for big-box merchants that sell all the same things as everyone else. We have a depth of unique merchants that sell interesting items who are especially well-positioned for more personalized AI-powered discovery. Instead of relying only on traditional search engines or paid advertising, agentic commerce will help merchants get matched directly to customers based on intent, preferences, and context,” said Modi.

As Woo helps merchants prepare for the next generation of commerce, Stripe will remain a key partner in bringing new opportunities to the Woo ecosystem.