ความท้าทาย

ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ลักษณะนิสัยของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป ธุรกิจไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ต่างจำเป็นต้องยกระดับการดำเนินงานด้านอีคอมเมิร์ซของตัวเองขึ้นเป็นเท่าตัว Woo ต้องการช่วยให้ผู้ค้าของตนปรับตัวอย่างรวดเร็วโดยใช้โซลูชันการชำระเงินที่ผสานการทำงานของบริษัทเอง Stripe ช่วยยกระดับขีดความสามารถด้านการประมวลผลการชำระเงินหลักๆ ให้กับ Woo มาอย่างยาวนานอยู่แล้ว แต่บริษัทเพิ่งพบว่ายังสามารถใช้ Stripe มาช่วยให้ผู้ค้าบนแพลตฟอร์มของตนยอมรับการชำระเงินที่จุดขาย เสนอวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น สร้างการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า อำนวยความสะดวกให้กับการชำระเงินตามรอบบิล ฝากเงินที่ชำระแล้วเข้าบัญชีได้อย่างรวดเร็ว และเข้าถึงการจัดหาเงินทุนของธุรกิจได้ด้วย

“อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างก้าวกระโดด นั่นแปลว่าธุรกิจต่างๆ ไม่ได้ต้องการแค่ฟีเจอร์การชําระเงินอย่างเดียวอีกต่อไป แต่ต้องการความช่วยเหลือด้านการชําระเงินอย่างเร่งด่วน” Britni McCotter รองประธานฝ่ายปฏิบัติการธุรกิจการชำระเงินของ Woo กล่าว “เรามองว่านี่คือโอกาสในการมอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยม เพื่อให้ผู้ค้าสามารถสร้างธุรกิจของตนได้ตามที่ต้องการ”

โซลูชัน

บริษัทจึงมุ่งขยายข้อเสนอของแพลตฟอร์มเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของผู้ค้า WooCommerce เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ บริษัทจึงตัดสินใจเปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ทั้งหมดในชื่อ WooPayments โดยผสานรวมผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ Stripe เข้าด้วยกัน ได้แก่ Connect, Global Payouts, Terminal และ Billing WooPayments ช่วยให้ผู้ค้าสามารถทำทุกอย่างได้ ตั้งแต่รับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสและเข้าถึงเงินทุนแบบเรียลไทม์ ไปจนถึงการเข้าถึงแหล่งเงินทุนสำหรับธุรกิจ เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างต่อเนื่อง

Woo ร่วมมือกับ Stripe ในการแนะนําฟังก์ชันใหม่ๆ แก่ลูกค้าและผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูลสำหรับการทำการตลาดร่วมของ Stripe เพื่อให้สื่อสารได้อย่างรวดเร็วและชัดเจน

“หลังจากร่วมงานกับ Stripe มาหลายปี เราทราบดีว่าแพลตฟอร์มนี้ทำให้เราสร้างประสบการณ์ระดับโลกได้อย่างง่ายดาย อีกทั้งยังช่วยเรากระชับความสัมพันธ์กับผู้ค้าให้แน่นแฟ้นขึ้นด้วย” McCotter กล่าว “WooPayments เป็นโซลูชันครบวงจรที่ใช้โครงสร้างพื้นฐานของ Stripe โดยมีเป้าหมายเพื่อมอบบริการให้กับธุรกิจต่างๆ อย่างครบครันในที่เดียว ตั้งแต่การชำระเงิน ไปจนถึงการแก้ไขการโต้แย้งการชำระเงิน”

ผลลัพธ์

ภายในระยะเวลาเพียงสามเดือนและด้วยทีมงานไม่ถึง 20 คน บริษัทได้ร่วมมือกับ Stripe เพื่อเปิดตัว WooPayments ใน 17 ประเทศ ตั้งแต่แคนาดาไปจนถึงนิวซีแลนด์และทั่วยุโรป

เปิดตัวโซลูชันการชำระเงินแบบใหม่ในตลาดอย่างฉับไว

Woo ใช้ผลิตภัณฑ์หลายตัวของ Stripe จนสามารถพัฒนาและเปิดตัวโซลูชันการชำระเงินที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งมอบเครื่องมือที่ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องใช้ในการขยายการดำเนินงานในช่วงที่เกิดโรคระบาดทั่วโลกและสร้างความสำเร็จในอนาคต การยกระดับแพลตฟอร์มทางการเงินในครั้งนี้ส่งผลให้ Woo มีฟังก์ชันเกี่ยวกับกระเป๋าเงินหลากหลายกว่าเดิม ซึ่งช่วยให้ผู้ค้า WooCommerce ปรับตัวตามความคาดหวังและนิสัยที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าได้

“Stripe ช่วยให้เรานำ WooPayments เข้าสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็ว เพราะใช้เวลาแค่ 3 เดือน เราก็ขยายบริการไปยังอีก 17 ประเทศได้สำเร็จ การสนับสนุนผู้ค้าในหลายประเทศขนาดนี้เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมมากค่ะ เราเป็นแพลตฟอร์มโอเพนซอร์ส ซึ่งปกติแล้วจะมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ค้าโดยได้ยาก แต่ WooPayments เปิดโอกาสให้เราสร้างความสัมพันธ์แบบนั้นขึ้นมาได้” McCotter กล่าว

รวมชุดผลิตภัณฑ์ Stripe เพื่อสร้างแพลตฟอร์มที่รองรับการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

สิ่งที่ Woo มองหาจาก Stripe นั้นไม่ใช่แค่การชำระเงินเพียงอย่างเดียว เพราะบริษัทต้องการสร้างแพลตฟอร์มทางการเงินมาเพื่อมอบบริการให้แก่ธุรกิจต่างๆ และเตรียมรับมือกับอนาคตในทุกรูปแบบ การที่ Stripe มีชุดผลิตภัณฑ์ให้เลือกหลากหลายและครบวงจร ช่วยให้บริษัทสามารถเพิ่มมูลค่าได้มากขึ้นและมัดรวมฟังก์ชันหลายๆ อย่างไว้ด้วยกันเพื่อให้ WooCommerce สร้างโอกาสใหม่ๆ ในโลกอีคอมเมิร์ซให้แก่ผู้ค้า

Brent Shepherd หัวหน้า Woo Payments อธิบายว่า “เราเริ่มต้นจากบริการชำระเงิน การเรียกเก็บเงิน และการชำระเงินตามรอบบิลบน Stripe แต่หลังจากนั้นไม่นานก็เพิ่ม Stripe Terminal เข้ามาเพื่อรองรับการชำระเงินที่จุดขาย โดยเราวางแผนจะนำเสนอบริการด้านฟินเทคอย่างครบครันเพื่อช่วยให้ผู้ค้าขยายธุรกิจได้อย่างราบรื่น รวมทั้งเข้าถึงเงินทุนและทรัพยากรอื่นๆ ไม่ใช่แค่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงยุโรปและภูมิภาคอื่นๆ ที่ WooCommerce เข้าไปดำเนินธุรกิจด้วย เราเลือก Stripe เพราะตัวเลือกการชำระเงินและบริการทางการเงินที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องตัดทอนสิ่งใดไป”

จับมือกับ Stripe เพื่อทำการตลาดรวดเร็วและทรงประสิทธิภาพ

Woo ใช้เนื้อหาในชุดเครื่องมือการตลาดของ Stripe ในการจัดทำแคมเปญประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์บนช่องทางต่างๆ ทั้งบนช่องทางของตัวเอง ช่องทางที่ให้ผู้ใช้กล่าวถึงผลิตภัณฑ์ และช่องทางแบบเสียค่าใช้จ่าย โดยเน้นย้ำฟังก์ชันการเรียกเก็บการชำระเงิน การจัดการรายรับจากการเรียกเก็บเงินตามรอบ รวมทั้งการติดตามกระแสเงินสดจากแดชบอร์ด WooCommerce ของผู้ค้าโดยตรง

“ไม่ว่าจะเป็นเรื่องอะไรที่เกี่ยวกับ Woo และ Stripe เราจะทำการตลาด ‘ผ่านทุกช่องทาง’ ” Clara Lee รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์และการปฏิบัติการของ Woo กล่าว “Stripe ช่วยเรากำหนดจุดยืนให้กับฟีเจอร์ต่างๆ และทราบว่าช่องทางไหนจะสร้างประโยชน์ได้มากกว่ากัน ซึ่งผลตอบรับจากตลาดก็สร้างแรงบันดาลใจให้เราได้เป็นอย่างดีเลยค่ะ”