Défi

Face à l’évolution des habitudes des consommateurs au cours de ces dernières années, les entreprises de toutes tailles ont dû mettre les bouchées doubles pour renforcer leur présence en ligne. Woo souhaitait aider ses commerçants à s’adapter rapidement par le biais de ses propres solutions de paiement intégrées. Bien que Woo entretenait déjà un partenariat de longue date avec Stripe pour les fonctionnalités clés de traitement des paiements, l’entreprise a compris qu’elle pouvait mieux exploiter Stripe et offrir aux commerçants WooCommerce la possibilité d’accepter les paiements en personne et les moyens de paiement locaux, de créer des paiements récurrents, d’offrir des abonnements, de verser rapidement les fonds après règlement et d’obtenir des financements.

« Avec l’explosion du commerce en ligne, offrir de simples services de paiement n’était pas suffisant; les entreprises avaient besoin de plus, et rapidement », déclare Britni McCotter, vice-présidente des opérations de paiement pour les entreprises chez Woo. « Nous y avons vu une occasion incroyable d’offrir à nos commerçants la possibilité de développer leur entreprise comme ils l’entendent. »

Solution

L’entreprise a décidé d’élargir son offre de plateformes pour répondre aux besoins en constante évolution des commerçants WooCommerce. Pour ce faire, elle a décidé de lancer une toute nouvelle plateforme, WooPayments, en intégrant plusieurs produits Stripe différents, notamment Connect, Global Payouts, Terminal et Billing. WooPayments permet aux commerçants de tout faire, depuis l’acceptation des paiements sans contact et l’accès aux fonds en temps réel jusqu’au recours au financement des entreprises pour maintenir leurs activités à flot.

Pour faire connaître ces nouvelles fonctionnalités à ses clients et prospects, Woo a fait appel aux ressources de marketing comarquées de Stripe, qui lui ont permis de communiquer rapidement et avec clarté.

« Nous collaborions avec Stripe depuis plusieurs années, et nous savions que la plateforme nous permettrait d’offrir une expérience inégalée à nos commerçants et de renforcer notre relation avec eux », explique Britni McCotter. « WooPayments est notre solution globale qui tire parti de l’infrastructure de Stripe pour offrir aux entreprises de nombreux services, allant des paiements à la résolution des litiges, le tout de façon centralisée ».

Résultats

En à peine trois mois et avec une équipe de moins de 20 personnes, l’entreprise s’est associée à Stripe pour lancer WooPayments dans 17 pays (du Canada à la Nouvelle-Zélande en passant par l’Europe).

Une nouvelle solution de paiement à la mise sur le marché accélérée

S’appuyant sur une vaste gamme de produits Stripe, Woo a pu concevoir et lancer rapidement une solution de paiement intégrée qui offre aux entreprises les outils nécessaires pour prospérer dans un contexte de pandémie mondiale et assurer leur succès futur. Cette plateforme financière étendue permet à Woo d’accroître sa part du portefeuille et d’augmenter son taux de rétention. En outre, elle permet aux commerçants WooCommerce de s’adapter aux attentes et habitudes en constante évolution des clients.

« Grâce à Stripe, nous avons pu lancer WooPayments rapidement. En trois mois, l’outil était en production dans 17 pays supplémentaires. Accompagner les commerçants dans autant de marchés si rapidement est tout simplement incroyable. En tant que plateforme à code source libre, établir une relation directe avec nos commerçants n’est pas simple, mais WooPayments nous permet de tisser ce lien », confie Britni McCotter.

Regroupement des produits Stripe pour créer une plateforme favorisant une croissance continue

Woo ne s’est pas tournée vers Stripe uniquement pour les paiements. L’entreprise souhaitait créer une plateforme financière au service des entreprises, quels que soient les défis que l’avenir leur réserve. En s’appuyant sur la gamme étendue de produits complémentaires de Stripe, l’entreprise a pu offrir une plateforme à valeur ajoutée et regrouper des fonctionnalités permettant aux commerçants WooCommerce d’exploiter de nouvelles occasions d’affaires dans le secteur du commerce en ligne.

Comme le responsable des paiements de WooPayments, Brent Shepherd, l’explique : « Notre collaboration avec Stripe a débuté avec les paiements, la facturation et les abonnements. Nous avons ensuite rapidement ajouté Stripe Terminal pour les paiements en personne. Nous prévoyons de proposer à nos commerçants une suite complète de services de technologie financière pour favoriser leur développement, notamment l’accès à des capitaux, non seulement aux États-Unis, mais aussi en Europe et dans d’autres marchés sur lesquels nous réussissons bien. Nous avons choisi Stripe pour son offre étendue d’options de paiement et de services financiers, qui nous permet d’atteindre rapidement cet objectif sans faire de compromis ».

Partenariat avec Stripe pour un marketing rapide et efficace

En s’appuyant sur les outils marketing de Stripe, Woo a lancé des campagnes de diffusion sur ses canaux propriétaires, acquis et payants. L’entreprise a mis l’accent sur la possibilité d’encaisser des paiements, de gérer les revenus récurrents et de suivre les liquidités directement à partir de leur tableau de bord WooCommerce.

« Pour tout ce qui a trait à Woo et Stripe, notre approche marketing est omnicanale », indique Clara Lee, vice-présidente des produits et opérations chez Woo. « Stripe nous aide à positionner les différentes fonctionnalités et à déterminer les canaux les plus avantageux. La réponse du marché est des plus inspirantes ».

Today, WooPayments serves merchants in nearly 40 countries across North America, Asia Pacific, and EMEA. Merchants can use WooPayments to manage transactions, payouts, refunds, disputes, and reporting from within the Woo dashboard. By bringing these capabilities into a single, comprehensive dashboard, WooPayments helps merchants spend less time bouncing between multiple tools and more time focused on their customers, products, and growth.

Stripe technology enables every aspect of WooPayments. Woo uses Stripe Connect to quickly onboard merchants, manage compliance and identity verification, and support payouts. With Instant Payouts, merchants can receive their funds in minutes instead of days to improve their cash flow. Woo also used Stripe Billing to support merchants with recurring revenue models, such as subscriptions, memberships, and installment-based services, while using Stripe Capital for platforms to give eligible merchants access to financing offers directly through WooPayments.

Through Stripe Payments, Woo gives merchants access to Stripe’s Payments Intelligence Suite, an AI-powered set of tools for payment optimization, fraud prevention, and business intelligence. WooPayments also includes Stripe Radar, which helps detect and block fraud in real time, while built-in Adaptive 3D Secure supports regulatory compliance and minimizes unnecessary friction.

More ways to pay

WooCommerce’s open-source model resonates particularly strongly outside North America, where merchants value data ownership and platform flexibility. Today, roughly 60% of WooPayments volume comes from EMEA.

In addition to accepting credit cards and digital wallets like Apple Pay and Google Pay, merchants can use WooPayments to accept local payment methods across key markets worldwide, including iDEAL, Alipay, WeChat Pay, Bancontact, EPS, GrabPay, Multibanco, and Przelewy24. Merchants can also enable buy now, pay later options, such as Klarna, Affirm, and Afterpay/Clearpay, allowing them to get paid up front while giving customers more flexibility at checkout.

To reduce payment costs, Woo rolled out Instant Bank Payments, Stripe’s next-gen ACH solution available exclusively through Link. Less expensive than card payments, US customers can pay directly from their bank accounts in just a few clicks. Payments are confirmed instantly and funds settle in two business days, just like card payments, while Stripe guarantees the risk of bank-initiated returns.

WooPayments also includes WooPay, an express checkout experience built on Link by Stripe. Returning customers can skip re-entering their details and complete purchases in just a few taps—across any WooPayments-enabled store. For merchants, WooPay reduces checkout friction without requiring any additional setup.

From online stores to in-person commerce

Whether selling at a market stall, checkout counter, salon chair, or customer job site, merchants can use the same Woo ecosystem to accept payments wherever business happens. Woo made it possible for customers to manage online and offline sales in the same place by integrating Stripe Terminal, a set of tools for accepting in-person payments, into WooPayments.

In addition to providing access to precertified card readers, Woo enabled Tap to Pay via the Stripe Terminal SDK so merchants can accept in-person payments with only a compatible iPhone or Android device—no card reader required. With Tap to Pay built directly into the Woo app, merchants can download the app, launch a store, and start accepting in-person payments in as little as two minutes.

“For these new users, it’s all about accessibility,” said Doug Aitken, lead of payment operations at Automattic, the company behind WordPress and Woo. “Starting a business can feel daunting, but Woo—together with Tap to Pay and the Stripe Terminal SDK—makes it easy to start up and sell stuff. Do you have an iPhone? Great. Download the Woo app, make an account, and now you’re a merchant.”

Preparing for agentic commerce

Agents are already searching for products, comparing options, and completing purchases on behalf of customers. As AI tools begin to reshape how people discover and buy products, Woo and Stripe are collaborating on the infrastructure that will enable Woo merchants to sell via agents.

“For us as a platform, we see it as our responsibility to enable our merchants to be where their customers are. They’re looking to us to provide solutions so they can get access to this new distribution and sales channel,” said Beau Lebens, CEO and artistic director at WooCommerce. “As their platform provider, we’re in the position to say, ‘Here are all of the emerging protocols, here are the systems that you need to be a part of.’ And we can set that up in a way that they can just hit a button and turn it on.”
<br>As a launch partner for the Agentic Commerce Suite, WooCommerce is helping merchants make their products discoverable to agents through a single integration. Businesses can connect their product catalogs to Stripe once, and then sell across multiple agents. Stripe handles discovery, checkout, payments, and fraud protection.

With a uniquely broad merchant ecosystem that ranges from independent makers and specialty retailers to global brands, Woo is especially well positioned for this next wave of commerce. Agentic commerce creates the potential to reach the right customer faster and more efficiently.

“The great thing about Woo is we’re not just for big-box merchants that sell all the same things as everyone else. We have a depth of unique merchants that sell interesting items who are especially well-positioned for more personalized AI-powered discovery. Instead of relying only on traditional search engines or paid advertising, agentic commerce will help merchants get matched directly to customers based on intent, preferences, and context,” said Modi.

As Woo helps merchants prepare for the next generation of commerce, Stripe will remain a key partner in bringing new opportunities to the Woo ecosystem.