Qui sont les utilisateurs de votre plateforme ?

Nous aimons dire que WooCommerce donne aux personnes de tous pays la possibilité de vendre le produit ou service de leur choix, et développer leur entreprise sans aucune limite sur le plan de l'extensibilité, de la flexibilité et du contrôle. Le spectre de nos clients englobe aussi bien les purs néophytes, comme une entreprise individuelle, que les grandes entreprises présentes sur plusieurs canaux et aux besoins complexes. Par ailleurs, face à cette multitude de clients de tailles variées, WooCommerce donne à ces entrepreneurs une flexibilité et une indépendance illimitées pour concrétiser leurs projets.

Pourquoi les entrepreneurs sont-ils si importants dans le projet de WooCommerce ?

Les entrepreneurs représentent une immense part de l'économie mondiale. Chez WooCommerce, nous sommes nombreux à avoir été touchés par leurs parcours, et c'est la raison qui nous pousse à travailler tous les jours. Les outils et les plateformes que nous concevons facilitent les activités d'entreprises de toutes tailles, qu'il s'agisse de multinationales ou de start-up en pleine croissance.

Dans l'Internet actuel, même le plus petit des magasins de proximité peut se connecter à des clients du monde entier. Comment WooCommerce rend cette complexité accessible aux dirigeants de petites entreprises ?

L'e-commerce ne cesse de gagner en complexité. Les consommateurs sont friands d'expériences en ligne et hors ligne. Ils veulent acheter un article en ligne et le récupérer en magasin, ou examiner un article en magasin pour le commander en ligne et le faire livrer à domicile. Les frontières entre les différents canaux commerciaux sont de plus en plus floues.

Réfléchissons maintenant à la chaîne logistique internationale. Les transferts internationaux de marchandises étaient rares auparavant. Désormais, les clients peuvent acheter des articles à des marchands du monde entier. Cependant, chaque client exige une expérience de grande qualité, quel que soit le canal utilisé. Pour aider les clients à gérer cette complexité, WooCommerce leur offre notamment des outils pour centraliser tous les aspects de leur entreprise au même endroit.

Quels sont aujourd'hui les points les plus importants pour vos clients vis-à-vis de leurs acheteurs?

Toutes les entreprises doivent pouvoir réaliser leurs transactions en toute sécurité, accepter les moyens de paiement les plus courants et disposer de fonctions administratives essentielles, comme la création de rapports, ou la gestion et le traitement des commandes.

Pour autant, chaque entreprise est différente : certaines vendent à la fois des biens physiques et des services, d'autres ont mis en place une boutique sur leur site Web, mais sont aussi présentes sur des canaux de distribution interentreprises. Selon que vos ventes se font en ligne ou en personne, dans votre pays ou à l'étranger, les difficultés ne sont pas les mêmes. Dans ce dernier cas, vous devez par exemple accepter des paiements dans des devises locales. La réponse à cette question varie donc selon les marchands et leur modèle économique. WooCommerce veut apporter une solution simple dans un maximum de cas de figure.

Comment jugez-vous l'essor de l'omnicanal observé pendant la pandémie? Selon vous, que va devenir cette tendance une fois la situation revenue à la normale?

Ces deux dernières années ont été riches en évolutions, non seulement sur le plan des paiements, mais aussi des modèles de fonctionnement. Les entreprises ont dû s'adapter pour continuer à prospérer.

En raison des bouleversements engendrés par la COVID, l'adoption des paiements sans contact s'est accélérée. Nous avons également constaté une généralisation des scénarios hybrides, qui consistent pour les clients à faire leurs achats en ligne et à les récupérer en magasin, ou encore à acheter dans un magasin sans stocks et à se faire livrer chez eux.

L'explosion de ces modalités s'explique par un changement des comportements et des attentes des acheteurs. Ce changement impose des adaptations difficiles, mais il faut bien comprendre que les clients ne reviendront pas en arrière.

Comment parvenez-vous à développer WooCommerce sans perdre cet esprit qui vous rend unique, par exemple votre culture du télétravail?

WooCommerce et sa maison mère, Automattic (également propriétaire de WordPress.com), ont adopté un fonctionnement basé à 100 % sur le télétravail dès leur création. Nous pouvons ainsi travailler avec des collègues du monde entier et bénéficions d'une vision internationale sur nos produits. C'est aussi une stratégie qui nous permet de nous développer particulièrement efficacement, alors que d'autres entreprises en sont encore à chercher comment passer au télétravail.

Pour renforcer nos équipes, je cherche à identifier des tendances. Dans quels domaines pouvons-nous créer des processus reproductibles et extensibles qui facilitent la tâche des nouveaux arrivants? Je considère également les processus de manière positive, comme des outils qui peuvent aider les équipes à accélérer la cadence. C'est cette approche qui nous permet de parvenir à renforcer et accompagner nos équipes.

Comment aidez-vous les équipes de WooCommerce à suivre les données et tendances du marché qui peuvent leur permettre d'innover en faveur des utilisateurs sans perdre de vue la voix du client?

Pour commencer, nous nous assurons que nos employés travaillent sur des sujets qui les passionnent afin de bénéficier d'un meilleur recul. Nous faisons aussi preuve d'une réelle empathie envers les clients. Que vous échangiez directement avec le client, avec des personnes qui échangent elles-mêmes avec le client ou que vous travailliez avec des partenaires pour accompagner le client, il est essentiel de faire preuve d'une curiosité et d'une empathie authentiques. Ces deux stratégies nous ont permis de créer un environnement favorable à l'innovation.

Vous avez innové en transformant les relations entre les marchands et des partenaires comme Google, Facebook (Meta), HubSpot et bien d'autres. Comment sélectionnez-vous vos partenaires technologiques?

En écoutant nos marchands et en recherchant des moyens d'aider leur entreprise à s'adapter et à se développer. Cependant, ces besoins évoluent constamment. En tant que plateforme, nous recherchons des moyens de fournir des solutions technologiques à grande échelle pour mieux aider les marchands.

À cet effet, nous suivons de près les nouvelles technologies que les marchands adoptent. Nous mettons les outils utilisés par les grandes entreprises à la disposition de marchands de petite taille.

L'efficacité de nos partenariats réside dans le fait que nous essayons de faire coïncider les nouvelles technologies aux besoins de nos clients. Comment faire pour intégrer des outils qui leur seront utiles? Comment adapter à un marchand donné des outils qui sont utilisés par de nombreux marchands?

Les partenariats (en particulier avec des entreprises comme Stripe) montrent bien comment nous tenons compte des besoins des marchands pour leur permettre de se lancer facilement. Les marchands peuvent ainsi accéder aisément aux meilleurs outils directement sur leur plateforme.

Comment Stripe et WooCommerce s'entendent-elles sur l'importance accordée au client?

Je me suis beaucoup exprimée sur la puissance d'une plateforme et la capacité de satisfaire les besoins de toutes les entreprises, petites ou grandes. L'infrastructure de Stripe répond aux besoins d'un grand nombre de marchands en matière de paiements, en donnant aux plateformes les moyens d'offrir des services de paiement à leurs clients. Un accès simplifié aux fonctionnalités de Stripe nous donne la possibilité de développer et de déployer des options de paiement répondant aux besoins de millions de clients.

Comment Stripe et WooCommerce peuvent-elles continuer à collaborer efficacement pour mieux servir leurs clients?

Stripe aide WooCommerce à garder le cap sur les nouvelles fonctionnalités de paiement, les dernières évolutions réglementaires et les outils que nos clients désirent. En particulier, Stripe aide les marchands WooCommerce à accéder plus rapidement à leurs fonds, à améliorer l'accès au fonds de roulement et à faciliter les paiements en personne, le tout au sein de l'une des infrastructures financières les plus sûres au monde. Ensemble, nous pouvons changer la vie de nos clients dans le bon sens.