Quem são os usuários de sua plataforma?

Gostamos de dizer que a WooCommerce permite que qualquer pessoa, em qualquer lugar, venda qualquer coisa, com extensão, flexibilidade e controle ilimitados sobre como desenvolver seus negócios. Nossos clientes vêm de todas as áreas: alguns são empresários individuais que acabaram de começar, outros são grandes empresas com múltiplos canais e necessidades diversas. Com tantos clientes de diferentes tamanhos, a WooCommerce oferece total flexibilidade e independência para fazerem o que quiserem.

Por que os empreendedores são tão importantes para o que a WooCommerce está desenvolvendo?

Os empreendedores são muito importantes para a economia global. Suas histórias têm importância afetiva para muitos participantes da WooCommerce e são uma motivação para trabalharmos todos os dias. As ferramentas e plataformas que criamos são o ganha-pão de empresas de todos os tamanhos, tanto as grandes quanto as pequenas que estão só começando.

Mesmo pequenas empresas podem se conectar com compradores de qualquer lugar do mundo. Como a WooCommerce facilita essa complexidade para pequenas empresas?

O e-commerce está cada vez mais complexo. Os consumidores esperam que suas experiências apareçam online e offline. As pessoas querem comprar online e buscar na loja, ou ir à loja ver um produto para depois comprar online e receber em casa. Os canais e o comércio estão cada vez mais misturados.

Agora, considere a cadeia global de suprimentos e como os produtos atravessam fronteiras. Antigamente, esse processo era uma raridade. Agora, os consumidores podem comprar de comerciantes do mundo todo. Mas todo mundo ainda quer que a experiência seja ótima e adaptada às suas necessidades em todos os canais de interação. Uma das formas de ajudar os clientes a navegar essa complexidade é oferecer ferramentas para otimizar todos os negócios no mesmo lugar.

Atualmente, o que é mais importante para os clientes nas transações com seus compradores?

Todas as empresas precisam ter segurança, aceitar formas de pagamento amplamente utilizadas e contar com recursos para administrar os negócios, como relatórios, gerenciamento e execução de pedidos e outros recursos semelhantes.

Talvez elas vendam produtos e serviços para outras empresas. Ou vendam diretamente para os consumidores em um site, mas também operem canais de distribuição B2B. A complexidade muda quando um comerciante faz vendas online e presenciais, ou internacionais, e precisa aceitar pagamentos em moedas locais. Ou seja, a resposta realmente depende das características exclusivas de cada comerciante e de seu modelo de negócios. A WooCommerce ajuda a simplificar a complexidade em diferentes necessidades.

O que vocês pensam sobre o omnicanal, como resultado da pandemia? Qual será seu desenvolvimento conforme superamos a pandemia?

Muitas mudanças ocorreram nos últimos dois anos, não só na área de pagamentos, mas também na necessidade das empresas de otimizar modelos operacionais para continuar crescendo.

A COVID mudou o mundo ao nosso redor, aumentando o uso de pagamentos por aproximação e cenários híbridos em que clientes compram online e retiram na loja, ou compram em uma loja sem estoque e recebem o produto em casa.

A rápida proliferação desses cenários foi causada por mudanças no comportamento e nas expectativas dos compradores. Não é fácil absorver essas mudanças. No entanto, quando o cliente se adapta, suas expectativas sobre a operação do mundo crescem de forma permanente.

Como vocês estão ampliando a WooCommerce sem perder as características que tornam a empresa tão especial, como a cultura de trabalho remoto?

A WooCommerce e sua controladora, a Automattic (que também é proprietária do WordPress.com), são administrados desde o início como empresas totalmente distribuídas com funcionários em todo o mundo. Podemos trabalhar em conjunto com colegas em todo o mundo, e isso nos oferece uma perspectiva global sobre a criação de produtos. Além disso, podemos ampliar nossas operações com muita facilidade, enquanto outras empresas ainda tentam descobrir como trabalhar remotamente.

Quando consideramos a ampliação das equipes, pensamos no reconhecimento de padrões. Como podemos usar o Pay it Forward no futuro, criando processos repetíveis e expansíveis? Também pensamos nos processos não como um problema, mas como algo positivo que pode ajudar as equipes a acelerar o desempenho. Executar tudo isso corretamente faz parte da mágica da ampliação e capacitação das nossas equipes.

Como vocês capacitam as equipes a acompanhar insights e tendências do mercado que podem ajudar a WooCommerce a oferecer inovações aos usuários sem deixar de considerar as opiniões dos clientes?

O primeiro ponto é garantir que as pessoas trabalhem em áreas que as entusiasmem. Isso gera uma disciplina na perspectiva de fora para dentro. Outro ponto é simplesmente uma profunda empatia pelo cliente. Se você conversa diretamente com os clientes, ou com as pessoas que fazem isso, ou se trabalha com parceiros que apoiam os clientes, precisa ter uma grande curiosidade e uma forte empatia pelo cliente. Em conjunto, esses dois fatores criam um ambiente que incentiva a inovação.

Vocês inovaram a criação de conexões entre comerciantes e parceiros como Google, Facebook (Meta), Hubspot e outros. Como é feita a seleção dos parceiros de tecnologia?

Escutamos nossos comerciantes e procuramos saber como ajudá-los na adaptação e expansão, conforme as necessidades de cada empresa. Mas essas necessidades estão sempre evoluindo. Como plataforma, tentamos fazer isso em escala, beneficiando os clientes.

Para isso, acompanhamos todas as tecnologias emergentes que os comerciantes estão adotando. Disponibilizamos para os pequenos comerciantes as ferramentas usadas por grandes empresas.

Isso que é legal nas parcerias: estamos tentando colocar no mesmo lugar as novidades e as necessidades dos clientes. Como integrar ferramentas úteis para eles? Como aproveitar as solicitações que ouvimos de vários comerciantes e integrá-las de forma que sejam úteis para cada comerciante individualmente?

As parcerias (principalmente com empresas como a Stripe) são exemplos de como integramos as necessidades de várias empresas na plataforma, reduzindo a barreira de entrada, sem atritos, para cada comerciante individual. É uma forma de concretizar a ideia de democratizar o acesso às melhores ferramentas em uma plataforma.

O que é exclusivo no alinhamento entre a WooCommerce e a Stripe em seu foco nos clientes?

Falei bastante sobre o poder da plataforma e de reunir as necessidades de muitos para atender às necessidades de uma empresa específica, seja ela grande ou pequena. A infraestrutura da Stripe atende às necessidades de muitos, em termos de pagamentos, permitindo que plataformas ofereçam pagamentos aos clientes. O acesso democratizado às funções da Stripe nos permite expandir e oferecer pagamentos para milhões de clientes.

Como a Stripe e a WooCommerce mantêm a eficácia da parceria a favor dos clientes?

A Stripe ajuda a WooCommerce a acompanhar todas as tendências em funções de pagamento, novas regulamentações e ferramentas que os clientes desejam. Especificamente, a Stripe melhora o acesso dos comerciantes da WooCommerce aos fundos, ao capital de giro, a pagamentos presenciais, tudo em uma das infraestruturas financeiras mais seguras do mundo. Juntas, trazemos melhorias importantes para a vida de nossos clientes.