Desafio

O Wordtune by AI21 Labs, um assistente de escrita com IA, usa o Stripe Payments para processar pagamentos de clientes desde 2020. Quando observou um aumento nas ocorrências de estornos, a empresa decidiu implementar a solução antifraudes da Stripe, o Stripe Radar. Se não fossem resolvidos, os estornos poderiam exceder os limites aceitos pela Visa e Mastercard, submetendo a Wordtune aos programas de monitoramento de fraudes, além de colocar sua conta Stripe em risco de suspensão, causando perda de receitas, indisponibilidade do serviço e prejudicando o crédito da empresa. Para escapar dos programas de monitoramento de fraudes ou contestações, a Wordtune precisava de uma solução sólida e confiável para evitar estornos.

Mas a gestão interna de estornos era muito demorada para a equipe do Wordtune, atrapalhando seu foco nas metas de crescimento. A Wordtune queria uma solução que liberasse seus recursos internos sem aumentar o quadro de funcionários.

"Passei um mês inteiro gerenciando contestações sozinho, era um processo lento e improdutivo. Essa é sempre nossa maior despesa, e percebi que não conseguiríamos expandir a função internamente. Precisávamos de uma solução automatizada que pudesse crescer conosco", explica Matt Lewis, chefe de operações de usuários da Wordtune.

Com mais de dois milhões de usuários mensais ativos, a Wordtune queria uma solução para estornos que se integrasse à Stripe, e buscou um parceiro que pudesse reduzir ao máximo o atrito para seus clientes.

Solução

Como já era cliente da Stripe, a Wordtune tinha acesso aos Stripe Apps, o que permitiu que a equipe buscasse soluções externas que a Stripe não oferece. A empresa escolheu o Chargeflow, uma solução nativa e automatizada para gestão de estornos dos especialistas da Chargeflow. Parceira da Stripe, a Chargeflow foi um dos primeiros aplicativos no Stripe App Marketplace a oferecer soluções para prevenção e recuperação de estornos.

"Nossa missão é ajudar os clientes da Stripe a crescer sem contratempos", diz Ariel Chen, CEO e cofundador da Chargeflow. "Resolvemos o problema de fraudes nos pedidos e aumentamos a receita, aceitando mais transações com segurança. Além disso, otimizamos os lucros recuperando significativamente mais estornos. O monitoramento contínuo garante que os comerciantes desfrutem de crescimento sustentado dos negócios e alta escalabilidade sem se preocupar com fraudes ou lucro cessante."

O Chargeflow é uma solução pronta para uso com a Stripe, que a Wordtune pôde acionar sem nenhuma dificuldade. Os dados de pagamento entre a Stripe e o Chargeflow são perfeitamente sincronizados, automatizando a criação de comprovantes para estornos e identificando, mitigando e prevenindo fraudes, reduzindo o trabalho da equipe interna da Wordtune e abrindo espaço para os desenvolvedores se dedicarem a outras atividades.

"O Chargeflow é uma solução extremamente fácil, integrada e de manutenção simples. Em dois cliques, conectamos nossa conta Stripe e ele começou a trabalhar automaticamente nas contestações", conta Lewis.

Resultados

Menos estornos, mais receitas

Em alguns meses, o Chargeflow ajudou a Wordtune a reduzir em 29,7% as contestações, reduzir disputas por fraude em 33,5% e aumentar em 5,4 vezes a taxa de recuperação de estornos, além de expandir as receitas. "A simplicidade da solução da Chargeflow é fenomenal. Recuperar e evitar a maioria de nossos estornos equivale a uma quantia significativa de dinheiro", comemora Lewis.

Solução capacitada por IA com insights e relatórios

Com recursos e IA criativa e machine learming, o Chargeflow processa e gera rapidamente evidências personalizadas para cada estorno contestado, fornecendo à Wordtune todas as informações disponíveis. Ele também centraliza todas as informações sobre estornos e previsões sobre o fluxo de caixa afetado.

Para Lewis, "O Chargeflow funciona de forma muito elegante. O Dashboard me mostra tudo o que está acontecendo e fornece relatórios convenientes que posso apresentar para a equipe. É tudo automatizado e muito prático."

Melhor experiência do usuário e confiança na marca

A solução da Chargeflow se integrou tão bem à plataforma da Wordtune que os clientes nem percebem. Ela funciona e pronto. Usar um aplicativo desenvolvido com a estrutura confiável da Stripe significa que os clientes da Wordtune têm uma experiência de usuário tranquila em um ecossistema financeiro confiável.

Sobre o parceiro

A Chargeflow é uma plataforma de estornos automatizada com IA e totalmente integrada à Stripe. Através do aplicativo Chargeflow para Stripe, a empresa ajuda os clientes a eliminar estornos e recuperar receitas. Conheça o Chargeflow.