ความท้าทาย

Wordtune by AI21 Labs ซึ่งเป็นเครื่องมือช่วยเขียนข้อความด้วย AI ใช้ Stripe Payments เพื่อประมวลผลการชำระเงินของลูกค้ามาตั้งแต่ปี 2020 และติดตั้งใช้งานโซลูชันป้องกันการฉ้อโกงของ Stripe ซึ่งก็คือ Stripe Radar เมื่อต้องเผชิญกับปัญหาการดึงเงินคืนที่เพิ่มขึ้น โดยหากปัญหานี้ไม่ได้รับการแก้ไข จำนวนการดึงเงินคืนก็จะเกินขีดจำกัดที่ยอมรับได้ตามที่ Visa และ Mastercard กำหนด ซึ่งจะทำให้ Wordtune ต้องเข้าร่วมโปรแกรมติดตามการฉ้อโกง และการมีจำนวนเกินขีดจำกัดเหล่านี้ยังอาจทำให้บัญชี Stripe ของ Wordtune เสี่ยงที่จะถูกระงับ จนนำไปสู่การสูญเสียรายได้ การหยุดทำงานของระบบ และเกิดความเสียหายต่อสถานะทางการเงินของบริษัทตามมา Wordtune จึงต้องการโซลูชันที่มีประสิทธิภาพและน่าเชื่อถือมากขึ้นเพื่อป้องกันกันดึงเงินคืน โดยมีเป้าหมายเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกจัดอยู่ในโปรแกรมติดตามการฉ้อโกงหรือการโต้แย้งการชำระเงิน

ทว่าการจัดการการดึงคืนเงินจากทีมของ Wordtune นั้นใช้เวลามากเกินไป และยิ่งทำให้เป็นอุปสรรคต่อเป้าหมายด้านการเพิ่มการเติบโต ทำให้ Wordtune ต้องการโซลูชันสำหรับการดึงคืนเงินที่ช่วยลดการใช้ทรัพยากรภายในองค์กรโดยไม่เพิ่มจำนวนพนักงาน

"ผมใช้เวลาหนึ่งเดือนเต็มเพื่อจัดการการโต้แย้งการชำระเงินด้วยตัวเอง ซึ่งเป็นขั้นตอนที่ช้ามากและไม่ได้ผล" Matt Lewis หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการด้านผู้ใช้ของ Wordtune กล่าว "ค่าใช้จ่ายก้อนใหญ่ที่สุดมักจะมาจากการจ้างพนักงาน และผมทราบดีว่าเราไม่สามารถขยายธุรกิจด้วยตัวเอง แต่ต้องมีโซลูชันอัตโนมัติที่สามารถเติบโตไปกับเราได้"

เนื่องจากมีผู้ใช้มากถึง 2 ล้านคนต่อเดือน Wordtune จึงต้องการโซลูชันการดึงคืนเงินที่สามารถเชื่อมต่อระบบกับ Stripe ได้อย่างลงตัว และมองหาพาร์ทเนอร์ที่จะช่วยลดความยุ่งยากให้กับลูกค้าได้มากที่สุด

โซลูชัน

Wordtune เป็นลูกค้า Stripe อยู่แล้ว ทำให้สามารถเข้าถึง Stripe Apps เพื่อหาโซลูชันที่ Stripe ไม่มีจากบริษัทอื่นๆ ได้ โดย Wordtune เลือกติดตั้งแอป Chargeflow ซึ่งเป็นโซลูชันจัดการการดึงคืนเงินอัตโนมัติที่สร้างจากผู้เชี่ยวชาญของ Chargeflow เอง ซึ่ง Chargeflow นี้เป็นพาร์ทเนอร์ของ Stripe และเป็นแอปแรกๆ บน Stripe App Marketplace ที่นำเสนอโซลูชันป้องกันและกู้คืนการดึงเงินคืน

"ภารกิจของเราคือการช่วยให้ลูกค้าของ Stripe เติบโตได้อย่างราบรื่น" Ariel Chen ตำแหน่ง CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Chargeflow กล่าว "เราจัดการปัญหาด้านคำสั่งซื้อที่เป็นการฉ้อโกงและเพิ่มรายรับได้ด้วยการยอมรับธุรกรรมอย่างปลอดภัยมากขึ้น นอกจากนี้ เรายังเพิ่มกำไรได้โดยการกู้คืนการดึงเงินคืนได้เป็นจำนวนมาก อีกทั้งการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องยังช่วยให้ผู้ค้ามีการเติบโตทางธุรกิจที่ยั่งยืนและมีความสามารถในการขยายธุรกิจที่สูงโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการฉ้อโกงหรือการสูญเสียกำไร"

Chargeflow มอบโซลูชันที่ง่ายและรวดเร็วจาก Stripe ที่ Wordtune สามารถเปิดใช้งานได้โดยไม่ต้องทำงานหนัก โดยสามารถซิงค์ข้อมูลการชำระเงินระหว่าง Stripe และ Chargeflow ได้แบบอัตโนมัติเพื่อสร้างหลักฐานการดึงคืนเงิน ตลอดจนระบุ ลด และป้องกันการฉ้อโกงได้ ในขณะเดียวกันก็ช่วยลดภาระงานของทีม Wordtune ทำให้นักพัฒนามีเวลาทำงานที่สำคัญที่ได้เต็มที่

"Chargeflow มีโซลูชันที่เชื่อมต่อได้ง่ายมากๆ ซึ่งแค่คลิกเพียงไม่กี่ครั้งก็เชื่อมต่อกับบัญชี Stripe และเริ่มตรวจสอบการโต้แย้งการชำระเงินได้โดยอัตโนมัติ" Lewis กล่าว

ผลลัพธ์

การดึงเงินคืนน้อยลง รายรับมากขึ้น

ภายในไม่กี่เดือน Chargeflow ก็ช่วยให้ Wordtune ลดอัตราการโต้แย้งการชำระเงินได้ถึง 29.7% โดยลดการโต้แย้งเนื่องด้วยการฉ้อโกงลงได้ 33.5% และเพิ่มอัตราการกู้คืนการดึงเงินคืนได้ 5.4 เท่า ซึ่งทั้งหมดนี้เกิดขึ้นพร้อมๆ กับการเพิ่มรายรับได้สำเร็จ "โซลูชันของ Chargeflow นั้นง่ายจนน่าทึ่ง" Lewis กล่าว "การกู้คืนและป้องกันการดึงเงินคืนส่วนใหญ่ทำให้เราได้เงินกลับคืนมาเป็นจำนวนมาก"

โซลูชัน AI ที่มาพร้อมการวิเคราะห์และการรายงาน

เนื่องจากมี AI ที่สร้างสรรค์สิ่งต่างๆ ได้หลากหลาย และฟังก์ชันแมชชีนเลิร์นนิง Chargeflow จึงประมวลผลและสร้างหลักฐานการโต้แย้งการชำระเงินที่ปรับแต่งเองได้อย่างรวดเร็วเมื่อเกิดการดึงเงินคืนแต่ละครั้ง ทำให้ Wordtune ได้รับข้อมูลรอบด้าน นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีแหล่งข้อมูลแหล่งเดียวที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับกรณีการขอคืนเงินในปัจจุบัน ทั้งยังมีข้อมูลคาดการณ์เกี่ยวกับกระแสเงินสดที่จะได้รับผลกระทบอีกด้วย

Lewis กล่าวว่า "Chargeflow ได้รับการออกแบบมาอย่างดีเยี่ยม โดยมีแดชบอร์ดที่แสดงข้อมูลเหตุการณ์ทุกอย่างที่กำลังเกิดขึ้น และมอบรายงานที่ทำให้ผมเชื่อมโยงกลับไปยังเหตุการณ์เหล่านั้นได้สะดวก โซลูชันนี้เป็นระบบอัตโนมัติและเราไม่ต้องสร้างอะไรเพิ่มเลย"

ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นและเชื่อมั่นในแบรนด์มากขึ้น

โซลูชันของ Chargeflow เชื่อมต่อเข้ากับแพลตฟอร์มที่ Wordtune ใช้อยู่ได้อย่างลงตัวจนลูกค้าไม่รู้สึกถึงการเปลี่ยนแปลง และยังทำงานได้อย่างสมบูรณ์ การใช้แอปที่สร้างขึ้นบนเฟรมเวิร์กที่น่าเชื่อถือของ Stripe นี้ทำให้ลูกค้าของ Wordtune ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากระบบทางการเงินที่น่าเชื่อถือ

เกี่ยวกับพาร์ทเนอร์

Chargeflow เป็นแพลตฟอร์มจัดการการดึงเงินคืนแบบอัตโนมัติที่ใช้ AI ซึ่งนำเสนอการเชื่อมต่อระบบกับ Stripe อย่างราบรื่น บริษัทสามารถช่วยลูกค้าลดการดึงเงินคืนและกู้คืนรายรับที่สูญเสียไปผ่านแอป Chargeflow สำหรับ Stripe ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Chargeflow