Défi

Imaginé par AI21 Labs, Wordtune est un assistant de rédaction basé sur l'IA. L'éditeur s'appuie sur Stripe Payments pour traiter les paiements de ses utilisateurs depuis 2020, mais a aussi déployé la solution de prévention de la fraude Stripe Radar lorsqu'il a fait face à une hausse des contestations de paiement. S'il n'avait pas réagi, ces contestations auraient pu finir par dépasser les plafonds autorisés par Visa et Mastercard, entraînant l'activation de programmes de surveillance de la fraude. Son compte Stripe aurait également risqué la suspension, avec à la clé une perte de revenus, des temps d'arrêt et une dégradation de la situation financière de l'entreprise. Pour empêcher tout cela, l'équipe de Wordtune avait donc besoin d'une solution fiable et efficace lui permettant d'éviter les contestations de paiement.

En effet, la gestion des litiges en interne prenait beaucoup trop de temps et l'empêchait de travailler comme il se doit sur ses objectifs de croissance plus larges. L'entreprise était donc en quête d'une solution lui permettant de soulager ses ressources internes sans passer par de nouveaux recrutements.

« J'ai consacré un mois entier à gérer les litiges moi-même. Cela me prenait un temps fou », explique Matt Lewis, responsable des opérations utilisateur de Wordtune. « Le personnel est toujours notre plus grand centre de coûts, et j'ai compris qu'il n'était pas réaliste de nous charger de cette tâche manuellement. Il nous fallait une solution automatisée capable de suivre notre croissance. »

Forte de deux millions d'utilisateurs actifs mensuels, Wordtune souhaitait une solution parfaitement compatible avec Stripe. L'équipe s'est donc mise en quête d'un partenaire capable de fluidifier au maximum l'expérience de ses clients.

Solution

L'entreprise utilisant déjà Stripe, elle avait accès à Stripe Apps. Son équipe a ainsi pu y rechercher des solutions tierces allant au-delà de l'offre de Stripe. Elle a jeté son dévolu sur Chargeflow, une application native et automatisée de gestion des contestations de paiement. Partenaire de Stripe, l'application a été l'une des premières à rejoindre Stripe App Marketplace et propose des solutions de prévention des contestations de paiement et de récupération des montants associés.

« Nous nous sommes fixés pour mission de simplifier la croissance des clients de Stripe », affirme Ariel Chen, le PDG et cofondateur de Chargeflow. « Nous résolvons la problématique des commandes frauduleuses, mais stimulons aussi les revenus en permettant d'accepter en toute sécurité davantage de transactions. Nous optimisons également les bénéfices de nos clients en remportant beaucoup plus de litiges. Notre surveillance de tous les instants permet aux commerçants en ligne d'afficher une croissance pérenne et dynamique, sans avoir à s'inquiéter de la fraude ou des pertes. »

Chargeflow a fourni une solution clé en main reposant sur Stripe, que Wordtune a pu activer très simplement. Elle synchronise les données de paiement avec Stripe pour automatiser la création de preuves et identifier, bloquer et prévenir la fraude. Les équipes de Wordtune disposent ainsi de davantage de temps à consacrer à d'autres tâches.

« Chargeflow a mis en place une solution intégrée, très facile à utiliser et ne nécessitant que peu de maintenance », explique Matt Lewis. « Deux clics ont suffi à l'associer à notre compte Stripe, et elle a commencé à répondre aux litiges automatiquement. »

Résultats

Moins de contestations de paiement, plus de revenus

En quelques mois seulement, Chargeflow a aidé l'équipe de Wordtune à réduire son taux de contestations de paiement de 29,7 % et son taux de litiges pour fraude de 33,5 %. Le taux de récupération des montants litigieux a quant à lui été multiplié par 5,4, le tout en parallèle d'une hausse des revenus de l'entreprise. « La solution de Chargeflow est d'une simplicité incroyable », s'enthousiasme Matt Lewis. « La récupération et la prévention de la majorité des contestations de paiement nous ont permis de gagner des montants conséquents. »

Solution basée sur l'IA, et axée sur les données et les rapports

Dotée de fonctions d'IA générative et d'apprentissage automatique, Chargeflow traite et génère rapidement des preuves personnalisées pour chaque litige et en donne une vision complète à l'équipe de Wordtune. Elle fait également office de référentiel unique pour aider l'entreprise à savoir où elle en est en matière de contestations de paiement et à anticiper l'évolution de sa trésorerie.

« Chargeflow est pensée de manière très élégante », explique Matt Lewis. « Le Dashboard me montre tout ce qui se passe et fournit des rapports très pratiques que je peux présenter à l'équipe. Tout est automatisé, je n'ai rien à faire. »

Amélioration de l'expérience utilisateur et renforcement de la confiance en la marque

La solution de Chargeflow est si bien intégrée à la plateforme de Wordtune que les clients ne remarquent même pas qu'il s'agit d'un outil externe. L'utilisation d'une application basée sur l'infrastructure éprouvée de Stripe leur permet de bénéficier d'une expérience fluide et d'un écosystème financier fiable.

À propos du partenaire

Chargeflow est une plateforme d'automatisation de la gestion des contestations de paiement basée sur l'IA. Avec son intégration parfaite à Stripe, l'application aide ses clients à éliminer les contestations de paiement et récupérer les revenus perdus. En savoir plus sur Chargeflow.