挑战

自 2020 年以来，AI21 Labs 公司推出的 AI 写作助手 Wordtune 一直使用 Stripe Payments 来处理客户付款，并在发现退款率升高时实施了 Stripe 提供的预欺诈解决方案 Stripe Radar。如果退款问题不予以解决，一旦退款金额超出 Visa 和 Mastercard 规定的限额，则 Wordtune 将被纳入欺诈监控计划。与此同时，公司也将面临 Stripe 账户暂停风险，由此可能导致收入损失、停机和公司财务状况遭受打击等后果。为避免被纳入欺诈或争议监控计划，Wordtune 需要采用更强大、更可靠的解决方案来防止发生退款。

但是，从内部管理退款问题过于耗时，且 Wordtune 团队将因此而无法顾及更重大的增长目标。Wordtune 需要的退款问题解决方案应可在释放内部资源的同时，避免增加额外人手。

Wordtune 用户运营负责人 Matt Lewis 说：“我自己花了整整一个月的时间处理付款争议，这项工作进展缓慢且效率低下。人工成本始终是我们最大的开支，我意识到靠我们自己根本无法实现规模化。我们需要采用一个可以与我们同步增长的自动化解决方案。”

鉴于自身 200 万月活跃用户的庞大体量，Wordtune 希望将退款解决方案与 Stripe 无缝集成。该公司希望借助合作伙伴的力量尽可能减少客户阻力。

解决方案

作为 Stripe 的现有客户，Wordtune 可以访问 Stripe Apps，因此其团队可以找到除 Stripe 以外的第三方解决方案。Wordtune 选择安装 Chargeflow 应用程序，这是 Chargeflow 的专家提供的原生自动化退款管理解决方案。作为 Stripe 的合作伙伴，Chargeflow 是 Stripe App Marketplace 上首批提供防退款和付款恢复解决方案的应用程序之一。

Chargeflow 首席执行官兼联合创始人 Ariel Chen 说：“我们的使命是帮助 Stripe 客户实现无缝增长。我们一方面可以解决欺诈性订单问题，另一方面也可以通过达成更多安全交易来提高收入。此外，我们还可以大幅提高退款恢复率，从而优化利润结构。通过持续监控即可确保商户保持长期的业务增长和较高的可扩展水平，从而无需担心发生欺诈或利润损失。”

Chargeflow 提供了一个点击即用的解决方案，该方案不仅能够得到 Stripe 的支持，而且便于 Wordtune 使用——无需完成任何繁重工作。该方案可以在 Stripe 和 Chargeflow 之间无缝实现支付数据同步，从而自动创建退款证据，并同时识别、减轻和防止欺诈问题；这不仅有助于减轻 Wordtune 内部团队的负担，而且还为开发人员腾出时间实现其他业务目标。

Lewis 说：“Chargeflow 提供了一个极其简单且低接触的集成解决方案。仅需点击两次，我们即可将这一解决方案与我们的 Stripe 账户连接，从而实现自动处理争议。”

结果

降低退款率并提高收入

在数月时间里，Wordtune 在 Chargeflow 的帮助下，争议率降低了 29.7%，欺诈性争议降低了 33.5%，退款恢复率提高了 5.4 倍——与此同时，盈收节节攀升。Lewis 说：“Chargeflow 的解决方案惊人地简单。恢复和防止大部分退款相当于挽回了一大笔损失。”

提供洞察和报告功能的 AI 驱动解决方案

针对每笔退款，Chargeflow 可利用生成式 AI 和机器学习功能来快速处理，并生成专门的争议证据，从而为 Wordtune 提供 360 度全方位洞察。Chargeflow 还可以为企业提供当前退款情况的单一事实来源，并提供受影响现金流的未来预测结果。

正如 Lewis 所言，“Chargeflow 的设计十分精良。管理平台向我展示了正在进行的一切，并提供了方便的报告，我可以将这些报告带回给团队。整个方案完全自动化，且无需人工投入。”

改进用户体验并增强品牌信任度

Chargeflow 的解决方案可以与 Wordtune 的现有平台无缝集成，客户甚至毫无察觉——这一切就是如此神奇。使用基于 Stripe 的可信框架构建的应用程序——这意味着，在可信金融生态系统的支持下，Wordtune 的客户即可获得更流畅的用户体验。

合作伙伴简介

Chargeflow 是一个提供全方位服务的 AI 驱动型自动化退款平台，可与 Stripe 无缝集成。借助与 Stripe 集成的 Chargeflow 应用程序，该公司可以帮助客户消除退款并挽回收入损失。了解有关 Chargeflow 的更多信息。