Herausforderung

AI21 Labs verarbeitet Kundenzahlungen für sein KI-Formulierungsprogramm Wordtune schon seit 2020 mit Stripe Payments. Seit einem Anstieg an Rückbuchungen wird in der Betrugsbekämpfung zudem Stripe Radar eingesetzt. Denn die hätten ohne weiteres Eingreifen schon bald die von Visa und Mastercard aufgestellten Höchstwerte überschritten. Und dann wäre Wordtune verpflichtend in ein entsprechendes Präventionsprogramm aufgenommen worden. Eine weitere mögliche Folge: Das Stripe-Konto des Unternehmens wäre ausgesetzt worden – mit entsprechenden Umsatzeinbußen, Nutzungsausfällen und Bonitätsschäden. Um das zu verhindern, suchte das Unternehmen nach einer geeigneten Lösung, die Rückbuchungen zuverlässig verhindert.

Eine interne Bearbeitung kam allerdings aufgrund des enormen Zeitaufwands nicht infrage. Zudem wollte sich das Team ganz auf seine Wachstumsziele konzentrieren. Also suchte man nach einer Möglichkeit, Rückbuchungen ohne zusätzlichen Personalaufwand zu bewältigen, um so interne Ressourcen freizusetzen.

„Einen Monat lang habe ich mich selbst um alle Anfechtungen gekümmert. Doch das war zeitaufwendig und nicht besonders produktiv“, erinnert sich Matt Lewis, der bei Wordtune für den Bereich User Operations zuständig ist. „Das Personal war von Anfang an unser größter Ausgabenposten. Wir konnten uns also nicht selbst darum kümmern, sondern brauchten eine automatische Lösung, die mitwächst.“

Mit über 2 Mio. aktiven Userinnen und Usern pro Monat wollte Wordtune Rückbuchungen nahtlos in Stripe einbinden. Also suchte das Unternehmen nach einem Partner mit einem reibungslosen Benutzererlebnis.

Lösung

Da Wordtune bereits Stripe nutzte, hatte das Unternehmen Zugriff auf Stripe Apps, das die Suche nach externen Lösungen erleichterte. Mit Chargeflow entschied man sich dann für ein automatisches Rückbuchungsmanagement. Der Stripe-Partner Chargeflow ist seit den Anfängen im App-Marktplatz von Stripe vertreten und in der Prävention und Rückgewinnung von Rückbuchungen aktiv.

„Wir wollen der Stripe-Kundschaft ein reibungsloses Wachstum ermöglichen“, so Ariel Chen, CEO und Mitgründer von Chargeflow. „Dazu lösen wir das Problem betrügerischer Bestellungen und sorgen zugleich für Umsatzsteigerungen, da mehr Transaktionen ohne Sicherheitsbedenken angenommen werden können. Und wenn mehr Rückbuchungen zurückgewonnen werden, führt das auch zu Gewinnsteigerungen. Zudem unterstützen wir mit einer durchgehenden Kontrolle nachhaltiges Unternehmenswachstum und Skalierbarkeit, ohne dass man sich über Betrug oder Gewinneinbußen Sorgen machen muss.“

Chargeflow stellte eine Stripe-gestützte Komplettlösung bereit, die Wordtune von einem Tag auf den nächsten übernahm. Seitdem werden die Zahlungsdaten von Stripe und Chargeflow automatisch abgeglichen, um Belege zu Rückbuchungen zu erstellen und Betrug wirksam zu bekämpfen. Das entlastet die Belegschaft und setzt Entwicklerressourcen für andere unternehmerische Vorhaben frei.

„Chargeflow hat uns eine total unkomplizierte und ganzheitliche Lösung geliefert“, so Lewis. „Mit nur zwei Mausklicks war die Verbindung zu unserem Stripe-Konto hergestellt – und schon wurden ganz automatisch die ersten Anfechtungen bearbeitet.“

Ergebnisse

Weniger Rückbuchungen, höhere Einnahmen

Innerhalb weniger Monate konnte Wordtune mithilfe von Chargeflow die Anfechtungsrate um 29,7 % und die Zahl betrügerischer Anfechtungen um 33,5 % senken. Zudem konnten 5,4-mal so viele Rückbuchungen wie bislang zurückgefordert werden – bei gleichzeitigem Umsatzwachstum. „Chargeflow ist unglaublich unkompliziert“, freut sich Lewis. „Mittlerweile sparen wir mit der Vermeidung und Rückholung einer Vielzahl von Rückbuchungen enorme Summen.“

KI für Analysen und Berichte

Mithilfe von generativer KI und maschinellem Lernen stellt Chargeflow innerhalb kürzester Zeit individuelle Belege zu jeder einzelnen Rückbuchung zusammen und sorgt so für lückenlose Rückverfolgbarkeit. Zudem erhalten Unternehmen eine zentrale Anlaufstelle für alle Rückbuchungsbelange und zugehörigen Cashflow-Prognosen.

Lewis formuliert es so: „Chargeflow ist äußerst elegant aufgebaut. Im Dashboard findet man sämtliche Vorgänge und hilfreiche Berichte, die man dann an sein Team weitergeben kann – komplett automatisch und ohne manuelles Eingreifen.“

Besseres Benutzererlebnis, höheres Markenvertrauen

Chargeflow wurde nahtlos so in Wordtune integriert und funktioniert makellos. Und da die App auf dem bewährten Stripe-Framework aufbaut, bietet sie nicht nur ein angenehmes Benutzererlebnis, sondern wird auch von einem ganzen Ökosystem vertrauenswürdiger Finanzdienste unterstützt.

Partner

Chargeflow ist eine KI-gestützte Plattform für Rückbuchungen, die nahtlos in Stripe eingebunden werden kann. Mit der Chargeflow-App für Stripe hilft das Unternehmen bei der Vermeidung von Rückbuchungen und der Rückgewinnung entgangener Einnahmen. Weitere Informationen zu Chargeflow finden Sie hier.