El desafío

Wordtune de AI21 Labs, una IA asistente de escritura, ha estado utilizando Stripe Payments para procesar pagos de clientes desde 2020 e implementó la solución de Stripe para prevención de fraudes, Stripe Radar, cuando experimentó un aumento en los problemas en contracargos. Si no se hacía algo al respecto, estos contracargos podían exceder los límites aceptados dictados por Visa y Mastercard, lo cual colocaría a Wordtune en los programas de supervisión de fraudes. Exceder estos límites también podía poner en riesgo de suspensión a la cuenta de Stripe, lo cual también conduciría a perder ingresos, inactividad, y dañar la situación financiera de la empresa. Para mitigar su colocación en fraudes o disputar contra los programas de supervisión, Wordtune necesitaba una solución más grande y fiable para prevenir contracargos.

Pero gestionar los contracargos internamente consumía demasiado tiempo al equipo de Wordtune y los alejaba de objetivos de mayor crecimiento. Wordtune quería una solución para los contracargos que dejara libres a sus recursos internos sin tener que añadir costes.

«Me tomó un mes completo gestionar disputas por mí mismo, lo cual era lento y no productivo», dijo Matt Lewis, director de User Operations de Wordtune. "El personal siempre es el mayor gasto que tenemos, y me di cuenta de que no era redituable hacerlo nosotros mismos. Necesitábamos una solución automatizada que pudiera crecer con nosotros».

Con más de dos millones de usuarios activos por mes, Wordtune quería una solución para los contracargos que se integrara con Stripe de manera que no haya fricción. Buscaba un socio que pudiera reducir la fricción para sus clientes lo máximo posible.

La solución

Debido a que ya era un cliente de Stripe, Wordtune tenía acceso a Stripe Apps, permitiéndole al equipo encontrar soluciones en un tercero que Stripe no ofrece. Wordtune eligió instalar la aplicación Chargeflow, una solución de gestión de contracargos nativa y automatizada de los expertos en Chargeflow. Un socio de Stripe, Chargeflow era una de las primeras aplicaciones en la Stripe App Marketplace en ofrecer prevención contra contracargos y soluciones de recuperación.

«Nuestra misión es ayudar a los clientes de Stripe a crecer sin problemas», dijo Ariel Chen, director general y cofundador de Chargeflow. «Resolvemos el problema de órdenes fraudulentas y, de manera simultánea, incrementamos los ingresos al aceptar más transacciones de manera segura. Además, optimizamos los beneficios al recuperar de forma significativa más contracargos. La supervisión continua asegura que los mercantes disfruten de un crecimiento continuo de la empresa y una alta escabilidad sin preocuparse en fraudes y pérdidas de beneficios».

Chargeflow brindó una solución con Stripe llena de poder y haciendo tan solo un clic, el cual Wordtune podía pulsar sin hacer ningún trabajo pesado. Sincroniza sin problemas datos de pagos entre Stripe y Chargeflow para automatizar la creación de evidencia para los contracargos. Además, identifica, mitiga y previene el fraude, reduciendo la carga sobre el equipo interno de Wordtune y ampliando el tiempo de los desarrolladores para actividades de otras empresas.

«Chargeflow configuró una solución extremadamente simple, de poco contacto, e integrada», dijo Lewis. «Haciendo dos clics, se conecta con nuestra cuenta de Stripe y comienza a refutar disputas de forma automática».

Los resultados

Menos contracargos, más ingresos

En varios meses, Chargeback ayudó a Wordtune a reducir su tasa de disputas un 29,7 %, reducir sus disputas fraudulentas un 33,5 % y alcanzar un aumento de un 5,4 más veces en la tasa de recuperación de contracargos—todo mientras crecían sus ingresos. «La simpleza de la solución de Chargeflow es fenomenal», dijo Lewis. «Recuperar y prevenir la mayor parte de nuestros contracargos ha representado una gran cantidad de dinero».

Solución alimentada por IA con perspectivas e informes

Con una IA generadora y capacidades de aprendizaje de máquina, Chargeflow procesa y genera de forma rápida evidencia disputada personalizada para cada contracargo, otorgando a Wordtune una perspectiva de 360 grados. También le otorga a las empresas una fuente única de verdad para su situación de contracargo actual y predice el futuro de su flujo de caja afectado.

Como dice Lewis, «Chargeflow está diseñado de una manera muy elegante. El Dashboard me muestra todo lo que sucede y brinda reportes convenientes que puedo llevar al equipo. Está totalmente automatizado y sin necesidad de trabajo manual en lo absoluto».

Experiencia del usuario mejorada y confianza en la marca

La solución de Chargeflow está tan integrada con la plataforma existente de Wordtune que los clientes ni siquiera lo notan: simplemente funciona. Utilizar una aplicación que está armada desde la estructura de confianza de Stripe significa que los clientes de Wordtune disfrutan de una experiencia del usuario más fluida, respaldada por un ecosistema financiero de confianza.

Sobre Partner

Chargeflow es una plataforma que brinda un servicio completo, alimentada por la IA, de contracargos automatizados, ofreciendo integración sin fricción con Stripe. A través de su aplicación de Chargeflow para Stripe, la empresa ayuda a sus clientes a eliminar devoluciones y recuperar ingresos perdidos. Aprende más sobre Chargeflow.