Utmaning

Wordtune från AI21 Labs är en AI-driven skrivassistent. Företaget har använt Stripe Payments för att behandla kundbetalningar sedan 2020 och efter att ha upplevt problem med ökade återkrediteringar (chargebacks) implementerade man Radar, Stripes lösning för bedrägeribekämpning. Om man inte hade gjort något åt dessa återkrediteringar kunde de ha lett till att de accepterade tröskelnivåer som Visa och Mastercard anger hade överskridits. Wordtune hade då hamnat i ett övervakningsprogram för bedrägerier, och företagets Stripe-konto hade också löpt risk att bli avstängt. Det skulle i sin tur ha lett till förlorade intäkter, avbrott i verksamheten och att företagets kreditbetyg påverkats. För att minska risken för att företaget skulle hamna i övervakningsprogram för bedrägerier eller tvister behövde Wordtune en mer stabil och tillförlitlig lösning för att förhindra återkrediteringar.

Men att hantera återkrediteringar internt var för tidskrävande för Wordtune-teamet och skulle innebära att de inte kunde arbeta lika mycket med andra, större tillväxtmål. Wordtune sökte en lösning för återkrediteringar som kunde frigöra interna resurser utan behov av mer personal.

"Jag tillbringade en hel månad med att hantera tvister på egen hand, vilket gick långsamt och var improduktivt", säger Matt Lewis, Head of User Operations hos Wordtune. "Personalkostnader är alltid vår största utgift och jag insåg att vi inte skulle kunna sköta det själva när vi skalade upp verksamheten. Vi behövde en automatisk lösning som kunde växa i takt med oss."

Med drygt två miljoner aktiva användare per månad ville Wordtune att företagets lösning för återkrediteringar skulle kunna integreras sömlöst med Stripe. Man letade efter en partner som kunde minska friktionen för kunderna så mycket som möjligt.

Lösning

Som befintlig Stripe-kund hade Wordtune tillgång till Stripe Apps. På så sätt kunde teamet hitta tredjepartslösningar som Stripe inte erbjuder. Wordtune valde att installera Chargeflow-appen, en integrerad, automatisk lösning för hantering av återkrediteringar från experterna hos Chargeflow. Som Stripe-partner var Chargeflow en av de första apparna på Stripe App Marketplace som erbjöd lösningar för att förebygga och återvinna återkrediteringar.

"Vår mission är att hjälpa Stripe-kunder att växa på ett sömlöst sätt", säger Ariel Chen, CEO och medgrundare av Chargeflow. "Vi löser problemet med bedrägliga beställningar och ökar samtidigt intäkterna genom att godkänna fler transaktioner på ett säkert sätt. Dessutom optimerar vi vinsten genom att återvinna betydligt fler återkrediteringar. Kontinuerlig övervakning säkerställer att handlarnas verksamhet kan växa på ett hållbart sätt med hög skalbarhet utan att de behöver oroa sig över bedrägerier eller intäktsbortfall."

Chargeflow tillhandahöll en Stripe-driven click-and-go-lösning som Wordtune kunde aktivera utan några större arbetsinsatser. Lösningen synkroniserar smidigt betalningsdata mellan Stripe och Chargeflow för att automatisera bevisskapande vid återkrediteringar. Den identifierar, minskar och förebygger bedrägerier, vilket minskar arbetsbelastningen för Wordtunes interna team och frigör utvecklartid för andra verksamhetsmål.

"Chargeflow konfigurerade en oerhört enkel, integrerad lågkontaktslösning", säger Lewis. "Med bara två klick var lösningen ansluten till vårt Stripe-konto och började omedelbart att bestrida tvister."

Resultat

Färre återkrediteringar, ökade intäkter

På bara några månader hjälpte Chargeflow Wordtune att minska tvistfrekvensen med 29,7 procent, minska andelen bedrägliga tvister med 33,5 procent och uppnå en 5,4-faldig ökning av återvinningsfrekvensen för återkrediteringar – samtidigt som man ökade intäkterna. "Chargeflows lösning är fenomenalt enkel", säger Lewis. “Att återvinna och förebygga merparten av våra återkrediteringar ger betydande besparingar."

AI-driven lösning med insikter och rapportering

Med generativ AI och maskininlärningsfunktioner behandlar och genererar Chargeflow snabbt anpassade tvistbevis för varje återkreditering och förser Wordtune med heltäckande insikter. Det ger också företag en enda datakälla som visar den aktuella situationen vad gäller återkrediteringar och tar fram prognoser för det kassaflöde som påverkas.

Som Lewis säger: "Chargeflow har en oerhört elegant konstruktion. På Dashboard visas allt som pågår och här kan jag ta fram praktiska rapporter att ta med mig tillbaka till teamet. Lösningen är helt automatisk och kräver inga manuella insatser."

Bättre användarupplevelse och förtroende för varumärket

Chargeflows lösning är så integrerad i Wordtunes befintliga plattform att kunderna inte ens lägger märke till den – den bara fungerar som den ska. Genom att använda en app som är byggd på Stripes betrodda ramverk får Wordtunes kunder en smidigare användarupplevelse som stöds av ett pålitligt finansiellt ekosystem.

Om partnern

Chargeflow är en AI-driven plattform för automatiska återkrediteringar som erbjuder fullständiga tjänster och sömlös integration med Stripe. Genom sin Chargeflow-app för Stripe hjälper företaget sina kunder att eliminera återkrediteringar och återvinna bortfallna intäkter. Läs mer om Chargeflow.