¿Quiénes son los usuarios de su plataforma?

Nos gusta decir que WooCommerce les ofrece a personas de cualquier parte del mundo la posibilidad de vender lo que quieran y de hacer crecer su negocio sin límites en términos de escalabilidad, flexibilidad y control. Nuestros clientes van desde personas que acaban de empezar hasta empresarios individuales o grandes empresas de multicanal con necesidades complejas. Con tantos clientes de distinta envergadura, WooCommerce les brinda a estos empresarios la flexibilidad e independencia que necesitan para dar vida a sus proyectos.

¿Por qué los emprendedores son tan importantes para el desarrollo de WooCommerce?

Los emprendedores son una parte importante de la economía mundial. Sus historias resuenan en muchos de nosotros en WooCommerce y son la razón por la que trabajamos todos los días. Las herramientas y plataformas que desarrollamos potencian el sostenimiento de empresas de todos los tamaños, desde multinacionales hasta startups en pleno crecimiento.

En el mundo en línea de hoy, hasta la tienda más pequeña puede conectarse con clientes de todo el mundo. ¿Qué hace WooCommerce para que esta complejidad sea accesible a los propietarios de pequeñas empresas?

El ecommerce es cada vez más complejo. Los consumidores pretenden encontrar lo que quieren tanto en línea como en la tienda. Pueden optar por comprar en línea y retirar el producto en la tienda o ir a la tienda a ver un producto y luego comprarlo en línea y solicitar que se lo entreguen en su casa. Los límites entre los diferentes canales y tipos de comercio cada vez están más desdibujados.

Pensemos en la cadena de suministro internacional. Las transferencias internacionales de mercancías solían ser poco frecuentes. Ahora los clientes pueden comprar artículos de comercios de todo el mundo. Sin embargo, todos los clientes exigen una buena experiencia que se adapte a sus necesidades, independientemente del canal utilizado. Para ayudar a los clientes a gestionar esta complejidad, WooCommerce les ofrece herramientas que centralizan todos los aspectos de su empresa en un único lugar.

¿Qué es lo más importante para sus clientes hoy a la hora de hacer transacciones con los compradores?

Todas las empresas necesitan seguridad, capacidad para aceptar las formas de pago más utilizadas y funcionalidades para gestionar su negocio, por ejemplo, elaboración de informes, gestión y cumplimiento de pedidos, y ese tipo de cosas.

Hay empresas que venden productos físicos, además de servicios, o que venden directamente a los consumidores desde un sitio web, además de contar con canales de distribución B2B. La complejidad varía cuando un comerciante vende en línea y en forma presencial, o vende a otros países, y necesita aceptar pagos en la moneda local. Así que la respuesta depende en gran medida de cada comerciante y de su modelo de negocio. WooCommerce ayuda a simplificar la complejidad en una gran gama de necesidades.

¿Qué opinas de la omnicanalidad a consecuencia de la pandemia, y cómo crees que se desarrollará a medida que la vayamos superando?

Hemos sido testigos de muchos cambios en los últimos dos años, y no solo en los pagos, sino en cómo las empresas han tenido que variar sus modelos operativos para seguir prosperando.

La transformación del mundo tal y como lo conocíamos a consecuencia de la COVID ha provocado un aumento en el número de pagos sin contacto y en escenarios de compra híbridos: los clientes hacen su compra en línea y retiran el producto en la tienda o compran un producto que no está disponible en la tienda y lo reciben en su casa.

El hecho de que esos casos hayan crecido tan rápidamente se debe a los cambios que se han producido en el comportamiento y las expectativas de los compradores. Estos cambios son complicados, pero una vez que el cliente se adapta, cambia para siempre la expectativa en cuanto a la forma en que funciona el mundo.

¿Cómo están expandiendo WooCommerce sin perder el espíritu que hace a la empresa tan especial, como su cultura de teletrabajo?

WooCommerce y su empresa matriz, Automattic (que también es dueña de WordPress.com), se han gestionado desde sus inicios como empresas sin oficinas, con empleados distribuidos por todo el mundo. Esto nos ha permitido trabajar con colegas ubicados en cualquier parte del mundo y nos ha dado una perspectiva global a la hora de desarrollar nuestros productos. Además, permite que nos expandamos especialmente bien mientras otras empresas aún se encuentran intentando descubrir cómo operar en forma remota.

Cuando pienso en la ampliación de equipos, reflexiono sobre el reconocimiento de patrones. ¿De qué manera podemos facilitarles la vida a los que vienen desarrollando procesos repetibles y extensibles? También analizo el proceso, no como algo negativo, sino como algo positivo que puede ayudar a que los equipos funcionen más rápido. Hacer todo esto bien forma parte de la magia de cómo nos expandimos y cómo capacitamos a nuestros equipos.

¿Cómo capacitan a sus equipos para que estén al tanto de las perspectivas y tendencias del mercado que pueden ayudar a WooCommerce a innovar en nombre del usuario, sin olvidarse de los clientes?

En primer lugar, nos aseguramos de que las personas trabajen en áreas que les apasionan, esto aporta un punto de vista diferente a su especialidad. En segundo lugar, se trata de empatizar con el cliente. Tanto si estás en contacto directo con el cliente, como si trabajas con personas que hablan con el cliente o con empresas asociadas para dar soporte al cliente, es importante transmitir una gran curiosidad y desarrollar una profunda empatía con el cliente. Cuando juntas estas dos cosas, se crea un entorno en el que puede florecer la innovación.

Han sido innovadores en establecer conexiones entre los comerciantes y socios como Google, Facebook (Meta) y HubSpot, entre otros. ¿Cómo seleccionan a sus socios tecnológicos?

Escuchando a nuestros comerciantes y buscando formas de ayudarlos a adaptarse y ampliarse para satisfacer sus necesidades comerciales. Sin embargo, estas necesidades cambian constantemente. Como plataforma, buscamos formas de hacerlo a gran escala y en su beneficio.

Para ello, evaluamos siempre las nuevas tecnologías que eligen los comerciantes. Desarrollamos herramientas que utilizan las grandes empresas y que también están disponibles para los pequeños comerciantes.

Lo bueno de las asociaciones con otras empresas es que intentamos adaptar los nuevos desarrollos a las necesidades de nuestros clientes. ¿Cómo podemos integrar herramientas que les sean útiles? ¿Cómo podemos tomar lo que escuchamos de muchos comerciantes e integrarlo para adaptarlo a un comerciante en particular?

Las asociaciones (en especial con empresas como Stripe) ilustran cómo recogemos las necesidades de muchas empresas y las integramos en la plataforma para que comerciantes individuales encuentren menos barreras y menos fricciones para entrar. Así, se hace realidad el concepto de democratizar eficazmente el acceso a las herramientas adecuadas de una plataforma.

¿En qué coinciden especialmente Stripe y WooCommerce en términos de orientación al cliente?

He hablado mucho del poder de una plataforma y del poder de tomar las necesidades de muchos para satisfacer las necesidades de una sola empresa, ya sea grande o pequeña. La infraestructura de Stripe satisface las necesidades de muchos en materia de pagos permitiéndoles a las plataformas ofrecer servicios de pago a nuestros clientes. Democratizar el acceso a las funcionalidades de Stripe nos da la posibilidad de ampliar e impulsar funcionalidades de pago para satisfacer las necesidades de millones de clientes.

¿De qué manera pueden Stripe y WooCommerce mantener esta asociación con eficacia en nombre de sus clientes?

Stripe ayuda a WooCommerce a estar al tanto de las últimas funcionalidades de pago, los últimos cambios normativos y las herramientas que quieren nuestros clientes. En concreto, Stripe ayuda a los comerciantes de WooCommerce a acceder a los fondos más rápidamente, a mejorar el acceso al capital circulante y a facilitar los pagos en persona, todo ello dentro de una de las infraestructuras financieras más seguras del mundo. Trabajando juntos, podemos hacer un cambio significativo en la vida de nuestros clientes.