你们平台的用户是谁？

可以这样说，WooCommerce 使任何人，在任何地方，都能销售任何东西，真正具备了无限的扩展性、灵活性，并且能够控制其业务的发展过程。我们的客户范围广泛，从刚起步的个体企业家或独资经营者，到具有复杂需求的大型多渠道企业。由于客户众多，规模各异，WooCommerce 赋予了这些企业家无限的灵活性和独立性，让他们可以做任何想做的事情。

为什么企业家对 WooCommerce 的建设如此重要？

企业家是全球经济的重要组成部分。他们的故事让我们 WooCommerce 的很多人产生了情感共鸣，这也是我们每天来工作的动力。我们构建的工具和平台为各种规模的商家提供谋生助力，无论是大型公司还是刚刚起步和成长的企业。

即使是某个角落里最小的商家也可以与世界任何地方的买家在线联系。WooCommerce 如何为小商家所有者降低复杂性？

电商变得愈加复杂。消费者希望能获得线上和线下两种混合体验。您可能想在网上购买，然后到店自提；也可能想去店内逛一逛，然后在网上购买并选择送货上门。渠道和商业日渐模糊。

现在，想一下全球供应链以及商品是如何跨境销售的。这在以前很难实现。现在，消费者可以从全球任何地方的商家那里购买商品。但是每个人仍然希望获得好的体验，在与他们互动的渠道中适应他们的需求。WooCommerce 会帮助客户驾驭这种复杂性，其中一种方式便是为他们提供工具，在一个地方简化他们的业务。

如今，您的客户在与买家交易时最关心的是什么？

所有商家都需要安全性，对广泛使用的支付方式的认可，以及业务运营能力，例如报告、订单管理、订单履行以及诸如此类的事务。

对于其他商家来说，他们可能既卖实物也卖服务。他们可能在网站上直接面向消费者销售，但同时也有 B2B 分销渠道。如果某个商家同时开展线上销售、线下售或跨境销售，那么复杂性就会变化，并且需要接受本地货币的付款。所以这个问题，确实要根据具体商家及其业务模式来具体分析。WooCommerce 有助于简化各种需求的复杂性。

全渠道是疫情带来的一个结果，对此您怎么看？疫情过后，它将如何发展呢？

过去几年里，我们看到了很多变化，不仅仅是在支付方面，还有商家需要如何改变运营模式来保持繁荣方面。

新冠肺炎疫情改变了整个世界，非接触式付款和混合场景加快发展，客户在网上购买并到店自提，或者在没有库存的商店购买产品并选择送货上门。

事实上，这些场景迅速激增，是由于买家行为和买家预期发生了变化。这些转变很难，但一旦客户适应，就会永久性地提高对世界运行方式的期望。

您如何做到在不丧失您的远程工作等 WooCommerce 独有文化的情况下扩大 WooCommerce 的团队规模？

WooCommerce 及其母公司 Automattic（同时还有拥有 WordPress.com）从一开始构想时就想采用全分布式公司的运营方式，员工遍布世界各地。这样我们便可以获得全球同事，在如何构建产品问题上，获得全球视野。现在有很多公司都在探讨远程工作模式，而在这个时间里，我们扩张地尤其顺利。

关于团队扩展，我会考虑模式认可问题。通过构建可重复的、可扩展的流程，我们有哪些途径可以为下一批人“提前投资”？还有“流程”这个词，这不是一个贬义词，而是一个好词，能够帮助团队更快运营。一旦我们把流程设计好，它真就可以成为一个魔法，很好地扩张并赋能我们的团队。

您如何赋能您的团队，让他们时刻获得市场洞察并了解趋势，帮助 WooCommerce 代表用户进行创新，同时时刻不忘客户的声音？

首先是确保人们从事他们感兴趣的领域，这可以为他们的领域带来由外向内的视角。然后是深深的客户同理心。无论您是直接与客户接洽，还是与和客户接洽的人接洽，或者与合作伙伴一起为客户提供支持，都要带着深深的好奇心和客户同理心，这都很重要。将两者结合，可以打造一个蓬勃创新的发展环境。

您是建立商家和合作伙伴之间联系的创新者，比如 Google、Facebook (Meta)、HubSpot 等。您是如何选择技术合作伙伴的？

倾听商家的心声，并找到帮助他们适应和扩展以满足其业务需求的方法。但是，这些需求是不断变化的。作为一个平台，我们会想办法扩大规模，让他们受益。

为此，我们会时刻关注商家引入的新兴技术。我们也为小商家提供大公司使用的工具。

这就是合作关系的美妙之处，因为我们正努力将新兴事物与客户需求结合起来。我们该如何整合对他们有价值的工具？我们怎样能够获得从许多商家那里听来的工具并加以整合，然后提供给单个商家？

其中一种就是通过合作（尤其是与 Stripe 这样的公司合作），将许多商家的需求整合到平台，从而对于单个商家来说，进入门槛会非常低，没有阻力。它真正实现了在一个平台上普及正确工具这一概念。

Stripe 和 WooCommerce 在客户导向和价值观方面独有的契合之处是什么？

我经常谈到平台的力量，以及将许多人的需求加以结合来满足单个商家（无论规模大小）需求所能带来的能量。Stripe 的基础设施通过支持平台来为我们的客户提供支付服务，从支付的角度支持许多商家的需求。这种能够让大众获取 Stripe 功能的方式，使我们能够扩展并增强支付功能，以满足数百万客户的需求。

怎样才能让 Stripe 和 WooCommerce 继续有效合作，给客户带来更多价值？

Stripe 帮助 WooCommerce 随时获取最新的支付功能、新出现的监管变化以及客户需要的最新工具。更具体来说，Stripe 帮助 WooCommerce 商家更快获得资金，改善运营资金获取途径，并支持线下付款，所有这一切基于的都是世界上最安全的金融基础设施之一。携起手来，我们可以为客户的生活带来更多意义非凡的改变。