Défi

Woo s'est donné pour mission de proposer des solutions de commerce en ligne capables d'évoluer au rythme de ses clients, qu'il s'agisse d'entreprises nouvellement constituées ou de sociétés bien établies. 9,1 % de l'ensemble des sites Web reposent sur Woo. En 2020, Woo a lancé WooPayments, qui permet à des millions d'entreprises d'unifier leurs paiements, de suivre leurs revenus et de gérer les données relatives à leurs transactions depuis le tableau de bord Woo.

L'année suivante, Woo a enrichi WooPayments de Stripe Terminal, une suite d'outils permettant d'accepter les paiements en personne. Grâce aux API, aux trousses SDK et aux lecteurs de cartes précertifiés de Terminal, Woo a pu offrir à ses utilisateurs une solution de paiement en personne flexible permettant d'unifier l'expérience d'achat en ligne et en personne.

Bien que les lecteurs de cartes répondent aux besoins de la plupart des clients de Woo, l'entreprise reconnaît que commander et configurer des terminaux de paiement traditionnels peut prendre du temps. Woo compte parmi sa clientèle des petites entreprises locales (agriculteurs, bijoutiers ou artistes) qui ont besoin de gérer un petit volume de transactions en toute simplicité.

« L'une de mes clientes préférées est une courtepointière chevronnée », explique Doug Aitken, responsable des opérations de paiement chez Woo. « Elle vend ses articles en ligne depuis des années grâce à Woo, mais chaque fois qu'un de ses clients repérait un article en ligne et souhaitait l'acheter en boutique, elle était obligée de créer une commande sur son site et de modifier son inventaire manuellement. »

Woo souhaitait proposer à cette cliente et à tant d'autres une solution sans matériel permettant d'accepter les paiements en personne et de les interconnecter à la boutique en ligne. L'entreprise s'est donc mise en quête d'une solution qui permettrait aux entreprises d'accepter les paiements sans contact à l'aide de leur téléphone intelligent, et ainsi, d'économiser temps et argent et d'éliminer la nécessité d'investir dans du matériel. Cette option sans matériel devait par ailleurs être simple à déployer, car Woo cherchait une solution qui soit rapide à déployer.

Solution

Woo a choisi d'activer Paiement rapide sur iPhone via la trousse SDK Stripe Terminal pour permettre à sa clientèle d'accepter les paiements en personne simplement à l'aide d'un iPhone compatible, sans aucun matériel externe supplémentaire. En déployant directement Paiement rapide sur iPhone dans son application, Woo a pu proposer à sa clientèle un moyen plus rapide d'unifier les paiements en ligne et en personne avec un minimum de ressources de développement, tout en éliminant les délais et le coût associés à la commande d'un lecteur de cartes.

« Grâce à Paiement rapide sur iPhone, nos utilisateurs disposent d'une solution unique, totalement intégrée et omnicanale, qui offre une grande flexibilité aux marchands et à leurs clients », déclare Doug Aitken.

Ces entreprises peuvent désormais offrir une expérience d'achat plus flexible, qui permet de synchroniser les achats en ligne et en personne grâce à Paiement rapide sur iPhone. Cela leur permet de tenir un kiosque lors de marchés de producteurs, de foires, ou d'autres événements, et d'y vendre leurs produits aussi facilement qu'en ligne. Cela permet aussi aux clients de passer une commande en ligne et de retirer leurs articles en magasin.

« Nos utilisateurs veulent proposer à leurs clients davantage d'options pour acheter et payer à leur guise, où ils le souhaitent. Pouvoir anticiper les besoins de nos utilisateurs est pour nous essentiel, et Paiement rapide sur iPhone est un outil précieux qui nous permet de répondre à leurs attentes », déclare Julia Callicrate, responsable marketing de produit chez Woo.

Résultats

L'activation de Paiement rapide sur iPhone prend 2 minutes en moyenne

Puisque Paiement rapide sur iPhone est directement intégré à l'application Woo, les utilisateurs peuvent télécharger l'application, créer leur boutique et déployer Paiement rapide sur iPhone en seulement deux minutes. « Le fait de pouvoir accepter un paiement si rapidement après l'inscription sur Woo élimine de nombreuses étapes. Toute personne disposant d'un iPhone peut ainsi lancer son activité en quelques minutes », déclare Doug Aitken.

Moins de 24 heures de développement suffisent pour intégrer Paiement rapide sur iPhone dans l'application Woo

Si la rapidité et la facilité d'utilisation sont primordiales pour les clients de Woo, elles le sont aussi pour l'évolutivité de l'entreprise. Lors d'un marathon de codage, l'un des ingénieurs de Woo a pu s'appuyer sur la documentation conviviale de Stripe pour intégrer Paiement rapide sur iPhone et la trousse SDK Stripe Terminal à WooPayments en moins d'une journée.

Le nombre d'utilisateurs de Paiement rapide sur iPhone augmente de 30 % par mois

Woo enregistre une croissance mensuelle du nombre d'utilisateurs de Paiement rapide sur iPhone de 30 % depuis son lancement, et les taux d'adoption par les entreprises ne cessent de grimper. Les principaux utilisateurs sont de petites et moyennes entreprises (qui vont des commerçants tenant un kiosque dans des marchés de producteurs aux prestataires de services, tels que les installateurs de téléviseurs et d'autoradio, en passant par les bijoutiers créateurs).

« Pour ces nouveaux utilisateurs, l'accessibilité est le maître-mot », indique Doug Aitken. « Créer une entreprise peut être complexe, mais grâce à Paiement rapide sur iPhone et à la trousse SDK Stripe Terminal, Woo simplifie la création d'entreprise et la vente de produits. Vous avez un iPhone? Super. Téléchargez l'application Woo, créez un compte, et vous voilà marchand. »

Les marchands qui activent Paiement rapide sur iPhone traitent 60 % de leurs transactions en personne avec un iPhone

En proposant une expérience de paiement unifiée grâce à Paiement rapide sur iPhone, Woo a ouvert sa solution de commerce en ligne aux entreprises qui ont besoin d'une option de paiement en personne facile à implémenter. Les marchands ayant accès à Paiement rapide sur iPhone traitent désormais 60 % de leurs paiements en personne sur leur iPhone plutôt que sur des terminaux traditionnels. Ces créateurs et artisans peuvent ainsi offrir une expérience d'achat fluide et rapide, et suivre les données relatives à leurs transactions en ligne et en personne sur un même tableau de bord.

« Grâce à la trousse SDK Terminal et à Paiement rapide sur iPhone, les clients à la tête de petites entreprises comme notre courtepointière peuvent mieux gérer leurs stocks », déclare Doug Aitken. « Lorsqu'une personne passe une commande sur la boutique en ligne, elle peut désormais choisir de payer en personne et de venir chercher son article, et l'inventaire est synchronisé automatiquement. C'est le genre d'expérience de paiement que nous souhaitons offrir à l'ensemble de nos clients. »